Die Spielerin aus den Niederlanden hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nach vielen Komplikationen, Unstimmigkeiten und Klarstellungen wurde das Problem des Spielers ungefähr 2 Monate nach Einreichung der Beschwerde gelöst.
Hi,
Ich spiele schon seit einiger Zeit auf mycasino.bet esports.
Auszahlen konnte ich immer. neuerdings nicht mehr. Ich werde um eine Überprüfung meiner Prepaid-Kreditkarte gebeten. Ich bat Skrill um einen Beweis, sie schickten mir dann ein Dokument per E-Mail, aus dem hervorgeht, dass die Karte mir gehört. Das Lustigste ist, dass mystake dann nach einem Originaldokument fragt...
Auf einer virtuellen Karte gibt es kein Geburtsdatum und keinen Namen. Das habe ich immer benutzt.
jetzt muss ich beweisen, dass es meins ist, aber es ist alles sehr schwierig. Kannst du mir helfen?
Liebe Maril,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass der Nachweis einer virtuellen Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino andere Dokumente angefordert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Zuerst Kristina
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so schnell wie möglich zu antworten. Und ja, das einzige Problem ist die Prepaid-Kreditkarte. Ich benutze dies über Skrill, das ist eine virtuelle Karte ohne Namen oder Geburtsdatum. Skrill hat mir eine E-Mail mit einigen Informationen in einer Datei geschickt, dass die Karte mir gehört, die Nachricht, die sie machten, lautete wie folgt:
Sehr geehrter Herr / Frau,
Wir, Paysafe Payment Solutions Limited in unserer Eigenschaft als verbundenes Mitglied von Paysafe Financial Services Limited, stellen gemäß einer Lizenz von Mastercard International die Skrill Prepaid Mastercard® 529559xxxxxx7370 aus, kontaktieren Sie bezüglich einer Anfrage unserer Karteninhaberin Maria L*** E *** N***.
Hiermit bestätigen wir die folgenden bei uns registrierten Karteninhaberinformationen:
Name des Karteninhabers: Maria L*** E*** N***
Kartennummer: 529559xxxxxx7370
Ablaufdatum: 25.04
Der Karteninhaber wird auf unserer Seite verifiziert und die Karte ist für die Verwendung der virtuellen Karte geeignet.
Wir hoffen, dass Sie Ihr Auskunftsersuchen nun als erfüllt betrachten konnten.
Met vriendelijke groeten,
Paysafe Payment Solutions Limited
Und dann bekomme ich eine E-Mail von mystake.bet zurück, dass ich ein offizielles Dokument haben muss, aber ich habe nicht wirklich das Gefühl, dass SKRILL daran teilnehmen möchte. Tatsächlich steckt mein Geld fest und kommt nicht heraus. Ich hasse das wirklich. Was auch seltsam ist, dass sie Skrill bei Einzahlungen/Auszahlungen als Zahlungsoption aufgeführt haben, aber es scheint, als gäbe es eine 0,0-Kooperation.
Ich habe wirklich das Gefühl, dass mystake.bet alles tut, um nicht auszuzahlen, es fühlt sich sehr unfair an. Ich hoffe, Sie können damit etwas für mich tun. Au ja für den Rest bin ich mit allem verifiziert worden, Personalausweis, Bankkarte und Adresse. Ich hoffe, Sie wissen jetzt genug, wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen Maril
Vielen Dank für deine Antwort, Maril. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Okay, danke Kristina,
Ich schicke dir jetzt die Mail!
Grüße
Maril
Vielen Dank Maril für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
OK,
Christine...
Wird sich Ihr Kollege mit mir in Verbindung setzen?
Grüße
Maril
Hallo Maril,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Was muss der Spieler tun, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Welche Arten von Dokumenten (Beispiele) könnten vom Casino akzeptiert werden, um die erwähnte virtuelle Karte zu verifizieren, bitte?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
OK danke!
Sie wollen ein offizielles Dokument.
Aber Skrill schickt mir einen Anhang per Post. Aber mystake sagte, es sei nicht offiziell.
Und Skrill will nicht so weit gehen.
Hallo Branislav,
Der Benutzer hat seine Debit-/Kreditkarte(n) nicht verwendet. Daher haben wir einen Identitätsnachweis des Karteninhabers angefordert. Sobald das Dokument bereitgestellt wurde, gehen wir zur nächsten Phase über.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo Branislav,
Danke für die klare Antwort.
Sie wollen also ID CARD Nachweis der Kreditkarte der Person? aber das ist überhaupt kein problem. Das habe ich für dich.
kann ich dir direkt mailen? damit wir bei diesem thema dicht bleiben? Ich sende Ihnen umgehend Ihren Lichtbildausweis zu.
Grüßt Maril.
Hallo Maril,
Bitte senden Sie uns den Identitätsnachweis an kyc@mystake.com
Grüße,
Hallo Administrator,
Die Mail wird mit dem ID-Bild an Sie gesendet.
Der Titel der E-Mail: Casino-Guru-Anfrage im Forum Greets Marie Louise
Grüße
Marie Luise
Grüße alle,
Vielen Dank für alle Informationen und Erklärungen.
Liebe Maril,
Haben Sie eine Kreditkarte einer anderen Person für Einzahlungen im Casino verwendet? Oder gehört die verwendete Zahlungsmethode einer anderen Person?
Hi. vielen Dank für Ihren Kommentar. Die virtuellen Kreditkarten werden alle auf ihren eigenen Namen ausgestellt. Ich habe einen Screenshot der Karte gemacht und sogar mit dem CCV-Code gesendet.
Grüße Marie Louise
Ich fürchte, das ist keine Antwort auf meine Fragen. Die virtuelle Karte ist einem Bankkonto/Zahlungsmittel zugeordnet. Gehört dieses Bankkonto/diese Zahlungsmethode Ihnen?
Bitte teilen Sie uns auch mit, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung vom Casino erhalten.
Oh Entschuldigung haha.
Ja, das gehört mir.
In Ordnung, danke für die Antwort.
Haben Sie bereits eine Antwort des Casinos auf Ihre E-Mail mit Dokumenten erhalten? Wenn ja, was hat das Casino geantwortet, bitte?
Sie wollen immer noch ein offizielles Dokument von Skrill für eine virtuelle Prepaid-Karte.
Ich sagte ihnen, es sei nicht möglich. Skrill schickt mir einen txt-Brief an meine Mail. aber mystake akzeptiert das nicht.
findest du das nicht seltsam? mystake hat Abhebungen und Einzahlungen mit Skrill, aber sie fragen nach etwas, das nicht möglich ist.
Warum weiß mystake nicht, wie eine virtuelle Prepaid-Karte funktioniert? Dies ist eine Karte, die Sie erstellen, wenn Sie auf der Skrill-Website angemeldet sind. Es steht kein Name oder Geburtsdatum darauf. nur eine Zahl. Ich schicke einen Screenshot der Seite ... aber das reicht nicht.
Grüßt Maril
Nur noch eine kleine Weile und ich brauche das Geld nicht mehr. dann kannst du es haben :)
Ich finde das wirklich traurig. Ich führe seit Monaten Gespräche.. und komme keinen Millimeter weiter.
Hallo Maril,
Unser Team hat Ihnen detaillierte Anweisungen gesendet, wie Sie Ihr Konto vollständig verifizieren können.
Den Beweis zu führen ist gar nicht so schwer. Wir haben kein offizielles Dokument von Skrill für eine virtuelle Prepaid-Karte angefordert. Bitte lesen Sie unsere letzten E-Mails.
Wir möchten nur sicherstellen, dass Sie die rechtmäßige Person sind, die die Gewinne erhält.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank, MyStake Team, für die Klarstellung und für Ihre E-Mail.
Liebe Maril,
Ich habe Informationen darüber erhalten, was von Ihnen verlangt wird. Wir sprechen nicht von einem offiziellen Dokument von Skrill, wie Sie oben gesagt haben.
Können Sie dem Casino bitte das angeforderte Dokument (Foto) zur Verfügung stellen und uns informieren, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung haben?
Hi,
Thx für die schnelle Reaktion.
Ja, ich schicke bereits einen Ausweis von vorne und hinten an mystake!
Grüßt Maril.
Wie dem auch sei, die E-Mail mit dem Titel und dem ID-Foto, die ich an mystake sende, lautet: Casino-Guru-Anfrage im Forum Greets Marie Louise
Vielleicht finden Sie es jetzt schneller, wenn Sie den Titel kennen.
Grüßt Maril
Maril, wie ich weiß, waren die Anforderungen des Casinos andere. Das Casino verlangt nicht nur die Vorder- und Rückseite des erwähnten Ausweises.
Können Sie dem Casino bitte das erforderliche Foto gemäß seinen Anforderungen zur Verfügung stellen?
Liebe Maril,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Branislav.. Ich bin jetzt wegen Korona im Krankenhaus, kannst du mir etwas mehr Zeit geben? Wenn ich dieses Krankenhaus verlasse, werde ich alle Extras reparieren, die sie verlangt haben
Grüßt Maril
Alles klar kein Problem. Ich verlängere den Timer und warte auf ein Update.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den verfügbaren Daten geschlossen wird, wenn uns die erforderlichen Informationen nicht bis zum Ablauf des Timers zur Verfügung gestellt werden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Gute Besserung.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Nachmittag, Admin.
Wie vereinbart, habe ich alles getan, was ich tun musste.
Ich habe ein Selfie von mir geschickt, mit meinem Ausweis in der linken Hand und in der rechten Hand ein Papier mit einer handgeschriebenen Adresse, dass ich 3 Prepaid-Karten verwende, mit den letzten 4 Ziffern jeder Karte. Um die relevante E-Mail für Ihren Administrator von Mystake zu finden, lautet der Titel der E-Mail: „Case on Casino Guru"
Können wir die Blockade endlich beseitigen? Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde. Ich erwarte deine Antwort.
Aufrichtig,
Maril
Ich habe auch eine Mail von mystake.
Sie sagten :
Lieber Nutzer,
Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Unterlagen geprüft wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
George / Support-Agent
Mystake KYC-Team.
Mein Gefühl sagt, dass jetzt alles behoben ist?
Grüßt Maril.
Hi,
Entschuldigen Sie meine aufdringlichen Kommentare, aber ich habe gerade versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und es funktioniert nicht
grüßt Maril
Kein Problem, Maril. Ich freue mich, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.
Könnten Sie bitte Ihr Problem mit der nicht funktionierenden Auszahlung genauer spezifizieren?
Ja.
Das haben sie jetzt gesagt:
Grüße,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Auszahlungsproblems. Bitte denken Sie daran, dass Ihre letzte Einzahlung vollständig umgesetzt werden muss, um Ihr Geld abzuheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adriana/ Supportagent
Ich habe versucht, in Litecoin (Krypto) abzuheben, das habe ich schon einmal gemacht ... aber es wird nicht funktionieren.
Grüßt Maril
Okay, ich verstehe.
Leider sprechen wir über einen Industriestandard und eine gängige Praxis – ein Spieler muss alle eingezahlten Gelder mindestens einmal (oder mehrmals, je nach Casino) einsetzen, bevor er eine Auszahlung anfordert. Auf diese Weise schützen sich Casinos vor AML. Ich fürchte, Sie müssen Ihre letzte(n) Einzahlung(en) gemäß den Anweisungen des Casinos umsetzen.
Könnten Sie diese Anforderung bitte erfüllen und uns dies mitteilen, sobald Sie eine Auszahlung beantragen?
Hallo Bran,
Also wenn ich das richtig verstehe muss ich den Betrag komplett umsetzen? aber wie ist das zu erklären.. dass ich vor einiger zeit meine 600 dollar auf 1100 dollar gespielt habe, und gestern von 1100 auf 1600 gegangen bin..
Grüßt Maril
Branislav... es geht alles wieder los.. jetzt bekomme ich eine neue mail von denen :
Lieber Nutzer,
Bitte beachten Sie, dass wir Sie zum Abschluss des Verifizierungsprozesses bitten, die folgenden Kreditkarten zu verifizieren: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— Stellen Sie uns dazu bitte Bilder aller verwendeten Kreditkarten Vorder- und Rückseite zur Verfügung, Ihr Name und das Ablaufdatum der Kreditkarte sind auf dem Foto zu sehen. Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sollten sichtbar sein, andere Zahlen können Sie mit einem Stück Papier verstecken.
Mit freundlichen Grüßen,
George / Support-Agent
Mystake KYC-Team
Sehen ? Es fängt alles wieder an, zuerst sagten sie, die Verifizierung sei nach Wochen abgeschlossen, jetzt versuche ich, mich zurückzuziehen, und ich bekomme diese neue Nachricht.
Hallo Maril,
Es hängt von der Art der Spiele ab, die Sie im Casino spielen. Vielleicht haben Sie nicht den gesamten Betrag Ihrer Einzahlung(en) eingesetzt und zum Spielen verwendet. Es spielt keine Rolle, wie viel Sie gewonnen haben.
Aus unserer Erfahrung empfehle ich Ihnen jedoch, den Anweisungen des Casinos zu folgen und geduldig zu bleiben.
Könnten Sie mich bitte informieren, sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente/Fotos zur Verfügung gestellt haben und wie die Ergebnisse sind, nachdem das Casino sie überprüft hat?
Hallo Branislv.
Leider komme ich nicht weiter.
Ich bekomme alle möglichen Geschichten von den Kundendienstmitarbeitern. Ich gebe Ihnen hier ein paar Beispiele.
Lieber Nutzer,
Bitte beachten Sie, dass wir Sie zum Abschluss des Verifizierungsprozesses bitten, die folgenden Kreditkarten zu verifizieren: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— Stellen Sie uns dazu bitte Bilder aller verwendeten Kreditkarten Vorder- und Rückseite zur Verfügung, Ihr Name und das Ablaufdatum der Kreditkarte sind auf dem Foto zu sehen. Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sollten sichtbar sein, andere Zahlen können Sie mit einem Stück Papier verstecken.
Mit freundlichen Grüßen,
George / Support-Agent
Mystake KYC-Team
Dasselbe wird hier gesagt. und es wird wieder vergessen, dass es sich um eine virtuelle ONLINE-Kreditkarte handelt. Tatsächlich habe ich vor zwei Tagen ein Selfie mit meinem Personalausweis gemacht und die letzte aller (virtuellen) Kreditkarten, die ich benutze, handschriftlich auf Papier geschrieben!!! es wurde dann von George gesagt, dass alles verifiziert wurde.
Nachricht vorher:
kyc-Support
An:U
Wo 13-7-2022 14:50
Lieber Nutzer,
Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Unterlagen geprüft wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
George / Support-Agent
Mystake KYC-Team
Mittwoch, 13. Juli 2022 16:04 +04:00 von Kevin Nederpelt
Heute bekomme ich:
Unterstützen Sie Mystake
An:U
Di 19-7-2022 4:54
Lieber Kevin
Bitte beachten Sie, dass Sie zunächst den angeforderten CC verifizieren müssen und danach per Banküberweisung abheben können.
Mit freundlichen Grüßen
Jacob/ Supportagent
Wie Sie sehen können, sind an diesem Fall verschiedene Personen beteiligt, und jeder sagt etwas anderes. nach diesem selfie dachte ich endlich, alles sei gut, mit ausweis und handschriftlicher nachricht, dass ich mit allen 4 ziffern aller karten die erlaubnis erteilt habe.
Es wurde klar gesagt, dass alles überprüft wurde. Was soll ich jetzt tun, Bratislav?
Ich habe mein Geld herumgespielt.
Am Anfang konnte ich immer viel spielen und immer per Krypto auszahlen. andere Auszahlungen funktionieren sowieso nie.
Bratislav, die virtuellen Kreditkarten, die Sie nie in einer Brieftasche haben, die über Skrill / Netter laufen
es steht auch kein name drauf, nur eine kreditnummer, ein gültigkeitsdatum und ein passwort
Ich hoffe du hast alle Infos....
und kann mir trotzdem helfen,
Maril
Hallo Maril,
Sie haben mehrere Karten verwendet. Wir stellen die Gültigkeit der von Ihnen bereits verifizierten Karten nicht in Frage.
Bitte erläutern Sie dies, da der Überprüfungsprozess kurz vor dem Ende steht. Wir sprechen über diese Karte – 539258XXXXXX3380
Zur Überprüfung der angeforderten Karte bitten wir Sie, uns Folgendes zur Verfügung zu stellen: ein Foto von beiden Seiten der physischen Karte oder eine Erklärung mit den 16 Ziffern der Karte, dem Namen des Inhabers und dem Ablaufdatum der Karte.
Sie dürfen diese Karte auch auf die gleiche Weise wie andere Karten verifizieren.
Ich hoffe, Sie werden den Anweisungen folgen.
Mit freundlichen Grüßen,
Grüße alle,
Maril, ich wage zu widersprechen. Es wurde nicht klar gesagt, dass alles verifiziert wurde. Das Casino bestätigte, dass nur die zuletzt gesendeten Dokumente überprüft wurden. Darüber hinaus hat das Casino das Recht, jederzeit eine zusätzliche Überprüfung für KYC-Zwecke anzufordern. Wenn Sie mehrere Zahlungsmethoden für die Einzahlung verwendet haben, müssen alle Zahlungsmethoden verifiziert werden.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Informationen darüber geben, welche Dokumente zur Überprüfung der genannten virtuellen Karte erforderlich sind, da es sich nicht um eine physische Karte handelt?
Hallo Branislav,
Wenn eine Debit-/Kreditkarte nicht physisch ist, muss ein Benutzer einen Auszug der Karte vorlegen, aus dem die Einzahlung(en) im Mystake Casino hervorgehen.
Mit freundlichen Grüßen,
OK. also muss ich mich bei netteller/skrill anmelden und dann 1 screenshot der transaktion, die an mystake ging? ist es wirklich gelöst? Das kann ich auf jeden Fall. Kein Problem. Ist es möglich, mit diesem Administrator dieser Seite in Kontakt zu treten? weil die anderen admins auf mystake alle was anderes sagen danke schonmal! gr maril
Hallo nochmal.
Andere Zahlungsmöglichkeiten habe ich noch nie gemacht! Das einzige, was möglich war, war über eine Prepaid-Kreditkarte. einzahlungen über netteller und skrill waren nicht möglich.. akzeptiert wurden nur die prepaid karten in skrill/netteller. Ich habe sogar eine Auszahlung über Netter und Skrill, aber das hat nie funktioniert!
Wie auch immer ,
Ich habe 3 Prepaid-Karten verwendet. und ich kann die Anzahlungen zeigen. Der Grund, warum ich verschiedene Karten verwendet habe, war, dass ich manchmal mehr Geld auf den anderen Karten hatte. und nicht alle Karten werden überall akzeptiert.
Grüßt Maril
Ja genau. Sie sollten dem Casino jedoch auch ein Dokument/Screenshot zur Verfügung stellen, das den Besitz der Zahlungsmethode bestätigt und dass sie Ihnen gehört, mit Ihren persönlichen Daten (falls Sie dies noch nicht getan haben).
Ich empfehle Ihnen, die erforderlichen Dokumente an die E-Mail-Adresse zu senden, die zuvor für KYC verwendet wurde.
Dann lassen Sie es uns bitte wissen, sobald Sie Neuigkeiten vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Maril nochmal,
Der Screenshot der Transaktionen wird nicht in Ordnung sein. Bitte senden Sie die PDF-Datei dieser Kartenabrechnung an unser KYC-Team.
Hallo, Branislav, ich verstehe es nicht. kannst du mir erklären was der admin meint? Letztes Mal habe ich Skrill um einen Beweis gebeten, dass die Kreditkarte mir gehört. Dann schickten sie ein Textdokument per E-Mail mit einem kurzen Text. und ich habe dann um ein offizielles Dokument gebeten, aber SKRILL wollte damit nicht kooperieren! Diese Meldung habe ich immer noch.
Grüßt Maril
Hallo Maril,
Das Casino benötigt eine .pdf-Datei – einen Original-Kontoauszug der Transaktionshistorie der verwendeten virtuellen Karte. Es sollte kein Problem sein, ein solches Dokument selbst in Ihrem Skrill/Neteller-Konto zu erstellen oder den Support zu bitten, es zu erstellen und Ihnen zuzusenden. Oder Sie können Skrill/Neteller bitten, Ihnen einen vollständigen Transaktionsverlauf zuzusenden, in dem deutlich sichtbare Einzahlungen an das Casino und die verwendete virtuelle Karte aufgeführt sind. Das Casino muss jedoch alle verwendeten Zahlungsmethoden/Karten überprüfen.
Könnten Sie bitte prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, einen solchen Bericht in Ihrem Konto zu erstellen, oder den Kundensupport von Skrill/Neteller kontaktieren und uns informieren, sobald Sie Neuigkeiten haben?
Hallo branislaw
Vielen Dank! Und ja, ich werde Skrill darum bitten. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Grüßt Maril
Hallo Branislav & Head Admin von Mystake.
Gute Nachrichten,
Ich habe das pdf mit allen Zahlungen an die Mail geschickt. Wenn der Administrator hier zuschaut, wenn Sie die Mail finden möchten, die an mystake gesendet wurde ...
Der Titel lautet: Case - maril live @ Casinoguru
Könnten Sie das kurz aufgreifen?
Ich habe das gesamte PDF mit allen Zahlungen erhalten und wie gewünscht gesendet. Ist es jetzt in Ordnung?
Danke im Voraus,
Aufrichtig,
Maril
Sehr geehrter Administrator von Mystake. vielen Dank, dass Sie dies mit maximalem Einsatz für mich getan haben. Ich werde mich darum kümmern ... und danke auch, dass Sie mir eine Aussicht gegeben haben, und die Insel ist in Sicht. und danke branislav. Ich weiß das zu schätzen
Hallo Administrator und Branislav.
Ich habe die Dateien an mystake mail gesendet.
Grüßt Maril
hallo Administrator. Ich habe getan, worum du mich gebeten hast. Du sagtest zu mir, das wäre das letzte. Jetzt sagt jemand von der Post: Lieber Spieler, bitte seien Sie informiert, dass alle bereitgestellten Unterlagen genehmigt wurden. Es bleibt nur noch ein Schritt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und Geld abheben zu können. Dazu bitten wir Sie, uns ein Video zur Verfügung zu stellen, in dem Maria Louise Elisabeth bestätigt, dass alle Maßnahmen vom Kontoinhaber ergriffen wurden, und die Kreditkarte auf ihren Namen wurde mit ihrer Bestätigung verwendet. Vriendelijke groeten, George / Support-Agent Mystake KYC-Team grüßt maril
Hallo Maril,
Sie benötigen eine Bestätigung von der Person, die Eigentümer dieser Konten ist. Es wird für zusätzliche Sicherheit benötigt.
Sie müssen also nur das Video bereitstellen, in dem diese Person beweist, dass alles mit ihrer Zustimmung getan wurde, wie unser KYC-Team Sie angewiesen hat.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei der Verwendung von Kredit- oder Debitkarten verpflichtet sind, die AML/KYC-Richtlinie zu befolgen.
Es wäre keine so große Sache, wenn Sie Ihre eigenen Konten verwendet hätten.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo danke für eure schnellen Antworten.
Ich verstehe. Ich schäme mich zu sagen, dass ich kein Englisch spreche. Ich benutze hier einen Übersetzer. stört es Sie, wenn ich es in meiner eigenen Sprache mache?? kein Problem oder? grüße maril
Ich kann es versuchen. auf Englisch. (wenn es wirklich sein muss)
ob du mich verstehst ist eine zweite haha..
wir haben es fast geschafft, das freut mich
Maril
Schön, Fortschritte zu sehen.
Liebe Maril,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, sobald Sie dem KYC-Team des Casinos das erforderliche Video zur Verfügung gestellt und die Ergebnisse vorliegen haben?
Hallo Admin, ich habe es gestern gesendet. Ich habe zwei Versionen geschickt. ein Holländer und ein Engländer. Ich habe hier vor einiger Zeit angegeben, dass ich Corona habe, ich habe dann eine sehr starke Gehirnblutung bekommen, sodass ich nicht mehr richtig sprechen kann. also ich hoffe das ist klar. grüße maril
Branislav, Administrator!
Endlich habe ich gute Nachrichten.
kyc-Support
An:U
Wo 27-7-2022 14:00
Lieber Nutzer,
Bitte beachten Sie, dass das bereitgestellte Video verifiziert wurde. Jetzt können Sie das Geld abheben.
Mit freundlichen Grüßen,
George / Support-Agent
Mystake KYC-Team
Ich teste jetzt einen kleinen Rückzug.
Branislav Ich sage dir in 24 Stunden Bescheid, wenn es fertig ist.
Grüßt Maril
Hallo Maril,
Ihr Konto ist vollständig verifiziert. Sie können nach Belieben spielen und Geld abheben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie eine Zahlungsaufforderung derzeit nur per Banküberweisung stellen können.
Wünsche dir das Beste.
Mit freundlichen Grüßen,
Großartige Neuigkeiten! Danke euch beiden für die Updates.
Liebe Maril,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
hallo admin und branislav,
Etwas Seltsames geht vor, wenn ich zu diesem Beitrag gehe. Ich komme nicht sehr oft darauf. Er sagt: zu maney leitet. Ich glaube, der Link wird zu oft umgeleitet. Kannst du es beheben, Branislav?
Ich habe folgendes Problem: Ich kann immer noch nicht auszahlen. Ich habe die Idee, dass meine Auszahlungen noch gesperrt sind. Ich habe zuerst eine E-Mail gesendet und der Service Desk sagt, dass ich alle Abhebungen vornehmen kann! Also begann ich mit einer Litecoin (Krypto) Auszahlung. und rate was? es heißt ausstehend. und einen tag später steht da "abgelehnt" mehr infos gibt es nicht! dann habe ich eine internationale zahlung mit einem bic gemacht.. ich habe die bank angerufen und die daten bekommen und ich bin mir sicher, dass die daten korrekt sind! Auch hier bekomme ich nach zwei Tagen eine Absage! jetzt habe ich gestern eine auszahlung per bitcoin gemacht, das geht auch nicht. und ich habe genau die gleiche Adresse aus den Zeiten genommen, die sich das letzte Mal ausgezahlt haben. Ich finde das sehr seltsam ... Krypto-Zahlungen liefen vor ein paar Monaten ganz gut. es war in ein paar stunden auf. Was sollte ich jetzt tun? Der Service Desk ist begrenzt ... Ich bekomme überhaupt keine detaillierten Informationen darüber, was bei der Ablehnung schief gelaufen ist ... Ich hoffe, wir können das noch lösen. gr maril
Hallo Maril,
Sie dürfen Geld nur per Überweisung abheben. Denken Sie auch daran, dass das Bankkonto Ihnen gehören muss.
Grüße,
Admin bitte.
Irgendetwas stimmt hier nicht. Ich habe versucht, auf meine eigene Bank auszuzahlen, aber es funktioniert nicht! Ich konnte vorher Krypto auszahlen, und das war einfach. Können Sie das für mich wieder einschalten? Ich meine, das sind Zahlungsmöglichkeiten, die Sie anbieten, ich sollte sie auch nutzen dürfen, oder?
Nochmals Admin, ich verstehe Sie, aber verstehen Sie mich? ich habe monatelang mit der verifizierung gekämpft, jetzt ist alles verifiziert und ich möchte auszahlen, ich möchte wieder spielen, aber ich möchte zuerst wissen, dass eine auszahlung möglich ist. Administrator
Ich bitte Sie, sich genauer anzusehen, warum das so schwierig ist, ich nehme an, dass viele Leute zuschauen, und dass es wichtig ist, zu einer für uns beide einfachen Option zu kommen.
Maril
Grüße alle,
Liebe Maril,
Bitte beachten Sie, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen der Casino-Vertreter geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wir haben hier Informationen darüber erhalten, wie Sie Ihr Geld vom Casino-Konto abheben können. Bitte befolgen Sie diese Schritte. Sie haben kürzlich nur eine Zahlungsmethode bestätigt, die für eine Einzahlung verwendet wurde. Aber das war nicht in Ihrem Namen. Ich empfehle Ihnen, eine Zahlungsmethode (Banküberweisung) zu verwenden, bei der die persönlichen Daten mit denen übereinstimmen, die bei der Registrierung im Casino ausgefüllt wurden.
Sobald Sie eine Auszahlung mit den korrekten persönlichen Daten des Bankkontos beantragen, teilen Sie uns bitte ein Update mit.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hi,
BranislaV
Ich habe zwar ein Bankkonto von Netter eingetragen. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, dass ich dies noch einmal mit einem .pdf verifizieren müsse, das ich zurückschickte.
Ich habe dann eine Auszahlung mit Sepa gemacht. Wenn ich meine Kontonummer eingebe, können Sie daneben auf Häkchen drücken. Dann werden alle meine Daten gefunden, einen Tag später werde ich wieder abgelehnt! Dies ist ein Bankkonto auf meinen eigenen Namen.
Ich habe zwischenzeitlich wieder gespielt und bin von 600 auf 2300 gegangen.
GR
Hallo Maril,
Sie müssen Ihr Bankkonto gemäß den Anweisungen des KYC-Teams verifizieren. Die von Ihnen genannte Kontonummer hatte eine Verbindung zu einem anderen Benutzerkonto. Daher benötigen wir zusätzliche Daten. Bitte erarbeiten und vervollständigen Sie die Überprüfung.
Grüße,
Hallo Administrator,
Wie bereits erwähnt, habe ich versucht, über mein NETTELLER-Konto auszuzahlen. Das wird also nicht funktionieren. Ich werde es jetzt über meine eigene Bank tun, die auf meinen eigenen Namen lautet! Muss ich das erst verifizieren? möchten sie eine kopie der bankkarte und/oder ein pdf?
lass es mich wissen und ich werde es richtig machen.
GR
Admin, ich habe das Gefühl, dass Sie mich nicht bezahlen wollen. Ich habe alles getan, worum du mich gebeten hast, alles! und jedes Mal, wenn wir im Kreis sitzen, werden Sie erneut benachrichtigt, wenn Sie nach oben gehen, dass alles verifiziert ist. Okay, ich habe meine Nettobank verwendet, also funktioniert das nicht?
Okay, die letzte Zahlung, die ich gemacht habe, ist über meine eigene Bank, Sie haben gerade die Karte bekommen, und wenn nötig, schicke ich Ihnen ein PDF. mit meinem Namen und iban und allen Transaktionen. Können wir es jetzt bitte schließen? Ich nehme an, dass mehr Leute Probleme haben und wenn sie in dieses Forum kommen, wäre es schön, wenn sie sehen, dass die Angelegenheit gelöst ist, oder?
Fakt ist wieder:
Ich bin verifiziert.
Ich kann Ihnen meine Bank nachweisen, und die Karte wurde per Post verschickt und akzeptiert.
Aufgelöst?
GR
Maril, Sie sollten den Kontoauszug für diese Kontonummer im PDF-Format bereitstellen.
ADMIN bei NETTEELLER erhalten Sie kein PDF MIT iban und Namen! Sie erhalten nur die Transaktionsberichte mit dem Namen ganz oben! Ist dieser Beweis nicht mehr als genug?
Liebe Maril,
Alle verwendeten Zahlungsmethoden müssen verifiziert werden.
Haben Sie dem Casino bereits Kontoauszüge im PDF-Format für alle verwendeten Zahlungsmethoden zur Verfügung gestellt? Haben Sie dem Casino bereits Fotos aller verwendeten Kredit-/Debitkarten zur Verfügung gestellt?
Das Casino benötigt bestimmte Arten von Dokumenten, um Ihr Casino-Konto vollständig zu verifizieren. Um voranzukommen, empfehle ich Ihnen dringend, den Anweisungen des Casinos zu folgen und ihm alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Es gibt keine andere Möglichkeit, wie Sie mit Ihrem Problem vorankommen könnten. Soweit ich sehen kann, denke ich, dass dem Casino noch nicht alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt wurden.
Administrator kann ich Sie daran erinnern:
Casino-Vertreter
VOR 5 TAGEN
Hallo Maril,
Ihr Konto ist vollständig verifiziert. Sie können nach Belieben spielen und Geld abheben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie eine Zahlungsaufforderung derzeit nur per Banküberweisung stellen können.
Wünsche dir das Beste.
Mit freundlichen Grüßen,
Also, wenn ich Ihnen mein PDF meiner eigenen Bank und eine Kopie meiner Bank schicke, ist es gut?
Das Casino benötigt einen Kontoauszug für diese Kontonummer im PDF-Format. Es sollte möglich sein, ein .pdf-Dokument/einen Kontoauszug von Neteller zu generieren, der Ihre IBAN und Ihre persönlichen Daten enthält.
Wenn Sie eine solche Option in Ihrem Neteller-Konto nicht finden, könnten Sie bitte den Kundendienst von Neteller bitten, Ihnen dabei zu helfen? Können Sie uns bitte mitteilen, sobald Sie Neuigkeiten haben?
Administrator, Branislav
Eine Sache erstaunt mich immer wieder. Dass diese Dinge gefragt werden und so schwierig sind. Warum wird dies als Zahlung akzeptiert, und wenn Auszahlungen vorgenommen werden, gibt es alle möglichen Probleme und es werden Dinge angefordert, die Net-Teller nicht liefert. Meine Frage ist also aufrichtig, wenn Sie glauben, dass das Mystake-Team die Methode von Net-Teller überhaupt nicht kennt
GR
Hallo Maril,
Haben Sie immer noch ein Problem mit dem Entzug? Ihr Bankkonto wurde vor ein paar Tagen bestätigt. Sie sollten also in der Lage sein, Geld abzuheben. Beachten Sie jedoch, dass Sie nur eine verifizierte IBAN-Nummer verwenden dürfen.
Ich wünsche dir das Allerbeste.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe Maril,
Nur du hast geschrieben, dass die genannte IBAN die IBAN von Neteller ist. Allerdings gab es wahrscheinlich ein kleines Missverständnis bezüglich des Dokuments von Neteller und der IBAN-Verifizierung (2 verschiedene Dinge). Entschuldigung, ich habe es oben falsch geschrieben - mein Fehler.
Was Ihren „Entzugstest" betrifft, teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie diesbezüglich Neuigkeiten haben.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Admin/Branislav
Wir sind jetzt Monate weiter in dieser Seife.
Und ich kann immer noch nicht auszahlen.
Admin Sie behaupten, ich kann auszahlen. Ich mache einfach eine einfache separate Transaktionsauszahlung auf mein eigenes Konto. Wenn ich mein Konto betrete und auf „Scheck" drücke, werden automatisch alle Daten eingetragen, die zur Bank gehören. Diese Bankdaten stimmen zu 100% mit den Angaben auf der Seite der Bank überein.
Ich wage zu behaupten, dass meine Auszahlungen gesperrt sind. So viel wurde gesagt und getan, wann werden wir es bis zur Ziellinie schaffen?
Administrator, können Sie mir eine andere Zahlungsoption eröffnen, die funktioniert? Ich konnte vorher mit Krypto auszahlen, das hat perfekt funktioniert! plötzlich hattest du es blockiert und dann musste ich alles verifizieren, jetzt kann die Blockierung aufgehoben werden, oder? Wir können jetzt wirklich Vertrauen aufbauen.
Leute, ich mache alles nach Vorschrift, aber eine Auszahlung ist trotzdem nicht möglich.
GR
mich
YIPPIEEEEEE!!!!!!!!!!
Admin, Branislav, ich bekomme meine erste "erfolgreiche" Auszahlung.
Jetzt habe ich meine eigene Bank und alles verifiziert. Ist meine zweite Frage, können Sie auch den Bereich für Krypto-Abhebungen für mich aktivieren?
Sowieso..
danke branislav und admin... dafür! es bedeutet für mich zuteilen. ich kann wieder spielen.
Ich habe jetzt ausgezahlt, es steht Erfolg, ich lasse es dich wissen, wenn es auf der Bank ist.
Was für tolle Neuigkeiten!
Was Ihre Frage zu Auszahlungen per Krypto betrifft - das oben erwähnte Casino besagt, dass " Sie nur per Überweisung Geld abheben dürfen".
Aus irgendeinem Grund steht Ihnen diese Option derzeit nicht zur Verfügung. Wenn diese Option für Sie verfügbar wäre, würden Sie sie in der Kasse sehen.
Da Sie Ihr Bankkonto jedoch verifiziert haben, sollte es kein Problem mehr mit Abhebungen geben.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie den Rest Ihrer umstrittenen Gelder erhalten haben.
Hallo Branisliv
Ich sehe alle Zahlungsoptionen von Krypto bei der Auszahlung branislav...,,
In Ordnung, aber ich denke, eine Krypto-Auszahlung würde nicht akzeptiert/verarbeitet werden. Dies kann vom Verhältnis der Einzahlungen per Krypto zu den Einzahlungen mit Fiat-Währung abhängen. Es gibt viele Gründe, die dazu führen können. Allerdings war es nur meine Meinung. Wenn der Casino-Vertreter Ihnen geschrieben hat, dass Sie Ihr Geld nur per Überweisung abheben können, empfehle ich Ihnen, eine Auszahlung per Überweisung zu beantragen und den Anweisungen des Casinos zu folgen, es sei denn, Ihnen werden andere Optionen angeboten.
Haben Sie bitte bereits eine Auszahlung des Rests Ihrer umstrittenen Gelder beantragt? Wie ist der Status Ihrer Auszahlung?
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, sobald es Neuigkeiten und/oder Fortschritte gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Endlich!
Alle Auszahlungen funktionieren! auch Crypto, ich bin dir unendlich dankbar.. was bekommst du von mir für die Mühe?
Vielen Dank auch an den Administrator, der das alles wieder in Ordnung gebracht hat !!!
Danke!!!!!!!!!
Bei mystake ist alles gelöst.
Liebe Maril,
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihre Beschwerde nach einer ziemlich langen Zeit geschlossen werden kann. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Was Ihre Frage angeht - dieser Aufwand hat sich gelohnt, um den Fall endgültig als "gelöst" abzuschließen. Wenn Sie etwas Freizeit haben, zögern Sie nicht, den Besuchern von Trustpilot Ihre „Geschichte" zu erzählen und dort unsere Website zu bewerten.
Vielen Dank auch, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung aller Informationen und für Ihre Zusammenarbeit während der gesamten Zeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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