La giocatrice olandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Dopo molte complicazioni, discrepanze e chiarimenti, il problema del giocatore è stato risolto circa 2 mesi dopo la presentazione del reclamo.
Ciao,
Gioco su mycasino.bet eSports da un po' di tempo ormai.
Potrei sempre pagare. recentemente non più. Mi viene richiesta una verifica della mia carta di credito prepagata. Ho chiesto una prova a skrill, poi mi hanno inviato un documento via e-mail in cui si afferma che la carta è mia. La cosa più divertente è che mystake poi chiede un documento originale...
su una carta virtuale non c'è data di nascita e nome. L'ho sempre usato.
ora devo dimostrare che è mio.. ma è tutto molto difficile. Mi potete aiutare?
Caro maril,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire la prova di una carta virtuale sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha richiesto altri documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Prima di tutto, Cristina
Grazie per aver dedicato del tempo per rispondere il più rapidamente possibile. E sì, l'unico problema è la carta di credito prepagata. Lo uso tramite skrill, questa è una carta virtuale senza nome o data di nascita. Skrill mi ha inviato un'e-mail con alcune informazioni in un file che la carta mi appartiene, il messaggio che hanno fatto è stato così:
Caro Signore / Signora,
Noi, Paysafe Payment Solutions Limited nella nostra qualità di membro affiliato di Paysafe Financial Services Limited in virtù di una licenza di Mastercard International per l'emissione della Skrill Prepaid Mastercard® 529559xxxxxx7370, ti stiamo contattando in merito a una richiesta della nostra titolare della carta Maria L*** E *** N***.
Con la presente confermiamo le seguenti informazioni sul titolare della carta registrate da parte nostra:
Nome del titolare della carta: Maria L*** E*** N***
Numero carta: 529559xxxxxx7370
Data di scadenza: 25/04
Il titolare della carta è verificato da parte nostra e la carta è in regola per l'uso della carta virtuale.
Ci auguriamo che ora possiate considerare soddisfatta la vostra richiesta di informazioni.
incontrato vriendelijke groeten,
Paysafe Payment Solutions Limited
E poi ricevo un'e-mail da mystake.bet che devo avere un documento ufficiale, ma non credo che SKRILL voglia partecipare a questo. In effetti, i miei soldi sono bloccati e non usciranno. Lo odio davvero. Ciò che è anche strano è che Skrill ha elencato i depositi/prelievi come opzione di pagamento, ma sembra che ci sia una cooperazione 0.0.
Sento davvero che mystake.bet sta facendo tutto il possibile per non pagare, sembra molto ingiusto. Spero che tu possa fare qualcosa per me in questo. Eh si per il resto sono stato verificato con tutto, carta d'identità, carta di credito e indirizzo. Spero che tu ne sappia abbastanza ora, se hai domande per favore fammi sapere.
Cordiali saluti
Grazie mille per la tua risposta, maril. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
ok, grazie Kristina,
ora ti mando la mail!
Saluti
Mari
Grazie mille Mari per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ok,
Cristina...
Il tuo collega mi contatterà?
Saluti
Mari
Ciao, Maril,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Cosa deve fare il giocatore per verificare con successo il suo account? Quali tipi di documenti (esempi) potrebbero essere accettati dal casinò per verificare la carta virtuale menzionata, per favore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ok grazie!
Vogliono un documento ufficiale.
Ma skrill mi invia un allegato tramite posta. Ma mystake ha detto che non è ufficiale.
E Skrill non vuole andare così lontano.
Ciao Branislav,
L'utente non ha utilizzato le sue carte di debito/credito. Quindi abbiamo richiesto una prova dell'identità della persona che è il titolare della carta. Una volta fornito il documento, si passerà alla fase successiva.
Cordiali saluti,
Ehi Branislav,
Grazie per la risposta chiara.
Quindi vuoi una carta d'identità prova della carta di credito della persona? ma non è affatto un problema. Ce l'ho per te.
posso mandarti una mail direttamente? in modo da rimanere fermi su questo argomento? Ti mando subito la tua carta d'identità con foto.
Saluta Maril.
Ciao Maril,
Si prega di inviare la prova dell'identità a kyc@mystake.com
Saluti,
Ciao amministratore,
La mail ti viene inviata, con l'immagine identificativa.
Il titolo della posta : Richiesta del guru del casinò sul forum Saluta Marie Louise
Saluti
Maria Luisa
Saluti a tutti,
Grazie per tutte le informazioni e spiegazioni.
Caro maril,
Hai usato una carta di credito di un'altra persona per depositare nel casinò? Oppure il metodo di pagamento utilizzato appartiene a un'altra persona?
Ciao. grazie per il tuo commento. le carte di credito virtuali sono tutte realizzate a proprio nome. Ho fatto uno screenshot della carta e l'ho persino inviato con il codice ccv.
Saluta Marie Louise
Temo che questa non sia una risposta alle mie domande. La carta virtuale viene assegnata a un conto bancario/metodo di pagamento. Questo conto bancario/metodo di pagamento ti appartiene?
Inoltre, faccelo sapere quando ricevi notizie relative alla tua verifica dal casinò.
Ah scusa ahah
Sì, questo appartiene a me.
Va bene, grazie per la risposta.
Hai già ricevuto una risposta dal casinò alla tua email con i documenti? Se sì, cosa ha risposto il casinò, per favore?
Vogliono ancora un documento ufficiale di Skrill per una carta prepagata virtuosa.
ho detto loro che non è possibile skrill inviami una lettera txt alla mia posta. ma il mio errore non lo accetterà.
non ti sembra strano? mystake ha prelievi e depositi con skrill ma chiedono qualcosa che non è possibile.
perché mystake non è a conoscenza di come funziona una carta virtuale prepagata? questa è una carta che crei quando accedi al sito skrill. non c'è nome o data di nascita su di esso. solo un numero. mando uno screenshot della pagina.. ma non è abbastanza.
Saluta Mari
Solo un po' e non ho più bisogno di soldi. allora puoi averlo :)
Lo trovo davvero triste. Ho conversazioni da mesi... e non posso andare un millimetro oltre.
Ciao Maril,
Il nostro team ti ha inviato istruzioni dettagliate su come verificare completamente il tuo account.
Non è così difficile fornire la prova. Non abbiamo richiesto un documento ufficiale a Skrill per una carta prepagata virtuale. Si prega di leggere le nostre ultime e-mail.
Vogliamo solo assicurarci che tu sia la persona legittima a ricevere le vincite.
Cordiali saluti,
Grazie, MyStake Team, per i chiarimenti e per la tua email.
Caro maril,
Mi sono state fornite informazioni su ciò che è richiesto da te. Non stiamo parlando di un documento ufficiale di Skrill, come hai affermato sopra.
Siete per favore in grado di fornire al casinò il documento richiesto (foto) e di farci sapere una volta che avete notizie sulla vostra verifica?
Ciao,
Grazie per la reazione veloce.
Sì, ho già inviato una carta d'identità dalla parte anteriore e posteriore a mystake!
Saluta Mari.
Anywsys la mail del titolo con la foto identificativa che invio a mystake è: Richiesta del guru del casinò sul forum Saluta marie louise
Mabey puoi trovarlo più velocemente ora che conosci il titolo.
Saluta Mari
Maril, come so, i requisiti del casinò erano diversi. Il casinò non richiede solo la parte anteriore e posteriore dell'ID menzionato.
È in grado di fornire al casinò la foto richiesta in base ai suoi requisiti, per favore?
Caro maril,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Branislav.. sono in ospedale ora con la corona, puoi darmi un po' di tempo in più? Quando lascerò questo ospedale correggerò tutti gli extra che hanno chiesto
Saluta Mari
Va bene, nessun problema. Sto estendendo il timer e aspetterò un aggiornamento.
Tuttavia, si prega di notare che se non ci vengono fornite le informazioni necessarie fino alla scadenza del timer, il reclamo verrà archiviato in base ai dati disponibili.
Attendiamo un vostro riscontro. Guarisci presto.
Buon pomeriggio amministratore.
Come concordato, ho fatto tutto quello che dovevo fare.
Ho inviato un mio selfie, con la mia carta d'identità nella mano sinistra, e nella mano destra un foglio con un indirizzo scritto a mano che utilizzo 3 carte prepagate, con le ultime 4 cifre di ogni carta. per trovare la mail pertinente per te amministratore di Mystake il titolo della mail è: "Case on casino guru"
Possiamo finalmente rimuovere il blocco? Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto. Aspetto la tua risposta.
Cordiali saluti,
Mari
Ho anche una mail da mystake.
Loro hanno detto :
Caro utente,
Si informa che la documentazione fornita è stata verificata.
Distinti saluti,
Giorgio / agente di supporto
Squadra KYC di Mystake.
La mia sensazione è dire che ora è tutto risolto?
Saluta Mari.
Ciao,
Scusa per i miei commenti invadenti, ma ho appena provato a fare un prelievo e non funziona
saluta Maril
Nessun problema, Mari. Sono felice che ci abbiate tenuti aggiornati.
Potresti specificare il tuo problema con il ritiro non funzionante in modo più dettagliato?
Si.
Questo è quello che hanno detto ora:
Saluti,
Ti stiamo contattando in merito al tuo problema di prelievo. Tieni presente che il tuo ultimo deposito deve essere interamente scommesso per poter prelevare i tuoi fondi.
Cordiali saluti,
Adriana/Agente di supporto
Ho provato a prelevare in litecoin (cripto) l'ho fatto prima... ma non funziona.
Saluta Mari
Va bene, ho capito.
Sfortunatamente, stiamo parlando di uno standard del settore e di una pratica comune: un giocatore deve scommettere tutti i fondi depositati almeno una volta (o più volte, a seconda del casinò), prima di richiedere un prelievo. In questo modo, i casinò si proteggono dall'AML. Temo che dovrai scommettere i tuoi ultimi depositi secondo le istruzioni del casinò.
Potresti soddisfare questo requisito e comunicarcelo una volta richiesto un prelievo?
Ciao Bran,
Quindi se ho capito bene devo scommettere l'intero importo? ma come si spiega.. che tempo fa ho giocato i miei 600 dollari a 1100 dollari, e ieri sono passato da 1100 a 1600..
Saluta Mari
Branislav... sta ricominciando... ora ricevo una nuova mail da loro:
Caro utente,
Ti informiamo che per completare il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di verificare le seguenti carte di credito: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— Per questo, ti preghiamo di fornirci le foto di tutte le carte di credito utilizzate fronte e retro, il tuo nome e la data di scadenza della carta di credito saranno visualizzati sulla foto. Le prime 6 e le ultime 4 cifre dovrebbero essere visibili, puoi nascondere altri numeri con un pezzo di carta.
Distinti saluti,
Giorgio / agente di supporto
Squadra KYC di Mystake
Vedere ? sta ricominciando tutto da capo, prima hanno detto che la verifica è stata completata dopo settimane, ora sto cercando di ritirarmi e ricevo questo nuovo messaggio.
Ciao, Maril,
Dipende dal tipo di giochi a cui giochi nel casinò. Forse non hai scommesso l'intero importo del tuo deposito e l'hai usato per giocare. Non importa quanto hai vinto.
Tuttavia, dalla nostra esperienza, ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò e di essere paziente.
Potresti per favore farmi sapere una volta che avrai fornito al casinò i documenti/le foto richiesti e quali sono i risultati dopo che il casinò lo ha esaminato?
Ciao Branislv.
Purtroppo non posso andare oltre.
Ricevo tutti i tipi di storie diverse dalle persone del servizio clienti. Ti faccio qui alcuni esempi.
Caro utente,
Ti informiamo che per completare il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di verificare le seguenti carte di credito: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— Per questo, ti preghiamo di fornirci le foto di tutte le carte di credito utilizzate fronte e retro, il tuo nome e la data di scadenza della carta di credito saranno visualizzati sulla foto. Le prime 6 e le ultime 4 cifre dovrebbero essere visibili, puoi nascondere altri numeri con un pezzo di carta.
Distinti saluti,
Giorgio / agente di supporto
Squadra KYC di Mystake
Lo stesso si dice qui. e si dimentica ancora una volta che si tratta di una carta di credito virtuale ONLINE. Infatti due giorni fa mi sono fatta un selfie con la mia carta d'identità e ho scritto a mano su carta l'ultima di tutte le carte di credito (virtuali) che utilizzo!!! fu poi detto da George che tutto era verificato.
Messaggio prima:
kyc supporto
Aan: U
Wo 13-7-2022 14:50
Caro utente,
Si informa che la documentazione fornita è stata verificata.
Distinti saluti,
Giorgio / agente di supporto
Squadra KYC di Mystake
mercoledì 13 luglio 2022 16:04 +04:00 da kevin nederpelt
Oggi ricevo:
Supporta Mystake
Aan: U
Di 19-7-2022 4:54
Caro Kevin
Ti informiamo che prima devi verificare i cc richiesti e successivamente potrai ritirare tramite bonifico bancario.
Distinti saluti
Jacob/ Agente di supporto
Come puoi vedere, ci sono persone diverse su questo caso e ognuno dice qualcosa di diverso. alla fine ho pensato che tutto andasse bene dopo quel selfie, con carta d'identità e messaggio scritto a mano che ho autorizzato con tutte e 4 le cifre di tutte le carte.
È stato affermato chiaramente che tutto è stato verificato. Cosa devo fare ora Bratislava?
Ho giocato con i miei soldi.
all'inizio potevo sempre giocare molto e pagare sempre tramite criptovalute. altri pagamenti non funzionano comunque.
Bratislav, le carte di credito virtuali che non hai mai in un portafoglio, che passano attraverso skrill / neteller
non c'è nemmeno un nome, solo un numero di credito, una data per quanto tempo è valido e una password
Spero che tu abbia tutte le informazioni....
e ancora può aiutarmi,
Mari
Ciao Maril,
Hai usato diverse carte. Non mettiamo in dubbio la validità delle carte che hai già verificato.
Si prega di elaborare, poiché il processo di verifica sta per terminare. Stiamo parlando di questa carta: 539258XXXXXX3380
Per la verifica della carta richiesta, ti chiediamo di fornirci: una foto di entrambi i lati della carta fisica, oppure un estratto conto riportante le 16 cifre della carta, il nome del titolare e la data di scadenza della carta.
Puoi anche verificare quella carta allo stesso modo delle altre carte.
Spero che seguirai le istruzioni.
Cordiali saluti,
Saluti a tutti,
Maril, mi permetto di dissentire. Non è stato detto chiaramente che tutto è stato verificato. Il casinò ha confermato che solo gli ultimi documenti inviati sono stati verificati. Inoltre, il casinò ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento una verifica aggiuntiva per scopi KYC. Se hai utilizzato più metodi di pagamento per il deposito, tutti i metodi di pagamento devono essere verificati.
Caro team di MyStake Casino,
Potrebbe fornirci le informazioni su quali documenti sono necessari per verificare la carta virtuale menzionata, dal momento che non stiamo parlando di una carta fisica?
Ciao Branislav,
Se una carta di debito/credito non è fisica, un utente deve fornire un estratto conto della carta che mostri i depositi effettuati al casinò Mystake.
Cordiali saluti,
OK. quindi devo accedere a neteller/skrill e poi 1 screenshot della transazione che è andata a mystake? è davvero risolto? Posso certamente farlo. nessun problema. è possibile contattare questo amministratore di questo sito? perchè gli altri amministratori su mystake dicono tutti qualcosa di diverso grazie in anticipo! gr maril
Ciao di nuovo.
Non ho mai fatto altre opzioni di pagamento! l'unica cosa che era possibile... era tramite una carta di credito prepagata. i depositi tramite neteller e skrill non erano possibili.. venivano accettate solo le carte prepagate in skrill / neteller. Ho anche un pagamento tramite Neteller e Skrill, ma non ha mai funzionato!
Comunque,
Ho usato 3 carte prepagate. e posso mostrare i depositi. il motivo per cui usavo carte diverse era perché a volte avevo più soldi sulle altre carte. e non tutte le carte sono accettate ovunque.
Saluta Mari
Si, esattamente. Tuttavia, dovresti anche fornire al casinò un documento/screenshot che confermi la proprietà del metodo di pagamento, e che appartiene a te, con i tuoi dati personali (se non l'hai ancora fatto).
Ti consiglio di inviare i documenti richiesti all'indirizzo email che è stato utilizzato in precedenza per KYC.
Quindi, per favore, facci sapere una volta che hai notizie dal casinò in merito alla tua verifica.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao di nuovo Maril,
Lo screenshot delle transazioni non andrà bene. Invia il file PDF dell'estratto conto della carta al nostro team KYC.
Ciao, Branislav, non ho capito. mi spieghi cosa vuol dire admin? l'ultima volta ho chiesto a Skrill la prova che la carta di credito era mia. quindi hanno inviato un documento di testo via e-mail con un breve testo. e poi ho chiesto un documento ufficiale ma SKRILL non ha voluto collaborare con questo! Ho ancora quel messaggio.
Saluta Mari
Ciao, Maril,
Il casinò ha bisogno di un file .pdf - un estratto conto originale della cronologia delle transazioni della carta virtuale utilizzata. Non dovrebbe essere un problema generare un documento del genere da solo nel tuo account Skrill/Neteller o chiedere il loro supporto per generarlo e inviarlo a te. Oppure puoi chiedere a Skrill/Neteller di inviarti una cronologia completa delle transazioni in cui sono chiaramente visibili i depositi effettuati al casinò e la carta virtuale utilizzata. Tuttavia, il casinò dovrà verificare tutti i metodi/carte di pagamento utilizzati.
Potresti verificare se esiste la possibilità di generare un rapporto di questo tipo nel tuo account o contattare l'assistenza clienti di Skrill/Neteller e farci sapere quando hai notizie?
Ehi Branislav
Grazie! E sì, lo chiederò a Skrill. Ti tengo informato.
Saluta Mari
Ciao Branislav e amministratore capo di Mystake.
Buone notizie,
Ho inviato il pdf con tutti i pagamenti alla posta. se l'amministratore sta guardando qui se vuoi trovare la posta che è stata inviata a mystake...
Il titolo è: Case - maril live @ Casinoguru
Potresti prenderlo per un momento?
Ho ricevuto l'intero pdf con tutti i pagamenti e l'ho inviato come richiesto. Va bene adesso?
Grazie in anticipo,
Cordiali saluti,
Mari
Caro amministratore di Mystake. grazie per aver fatto questo per me con il massimo sforzo. Me ne occuperò io.. e grazie anche per avermi dato una vista e l'isola è in vista. e grazie branislav. lo apprezzo
Ciao admin e branislav.
Ho inviato i file a mystake mail.
Saluta Mari
ciao amministratore. Ho fatto quello che mi hai chiesto. mi avevi detto che questa sarebbe stata l'ultima. ora qualcuno dalla posta dice: Caro giocatore, ti informiamo che tutta la documentazione fornita è stata approvata. Manca solo un passaggio per completare il processo di verifica ed essere in grado di prelevare fondi, per questo ti chiediamo gentilmente di fornirci un video in cui Maria Louise Elisabeth, confermerà che tutte le azioni sono state intraprese, dal titolare del conto, e dal carta di credito a suo nome è stata utilizzata con la sua conferma. Vriendelijke groeten, George / agente di supporto Mystake KYC team saluti maril
Ciao Maril,
Hanno bisogno della conferma della persona che è il proprietario di quegli account. È necessario per una maggiore sicurezza.
Quindi devi solo fornire il video in cui quella persona dimostra che tutto è stato fatto con il suo consenso come indicato dal nostro team KYC.
Ti preghiamo di comprendere che quando si tratta di utilizzare carte di credito o di debito, siamo obbligati a seguire la politica AML/KYC.
Non sarebbe un grosso problema se avessi usato i tuoi account.
Distinti saluti,
Ciao grazie per le tue risposte veloci.
Capisco. Mi vergogno a dire che non parlo inglese. Sto usando un traduttore qui. ti dispiace se lo faccio nella mia lingua?? nessun problema vero? saluti maril
Posso provare. in inglese. (se proprio devi)
se mi capisci è un secondo ahah..
ci siamo quasi ne sono felice
Mari
Bello vedere dei progressi.
Caro Maril,
Potresti per favore farci sapere una volta fornito al team KYC del casinò il video richiesto e avere i risultati?
Ciao amministratore, l'ho inviato ieri. Ho inviato due versioni. uno olandese e uno inglese. Ho indicato qui qualche tempo fa che avevo la corona, poi ho avuto un'emorragia cerebrale molto pesante per cui non riesco più a parlare correttamente. quindi spero che questo sia chiaro. saluti maril
Branislav, amministratore!
Ho finalmente buone notizie.
kyc supporto
Aan: U
Wo 27-7-2022 14:00
Caro utente,
Si informa che il video fornito è stato verificato. Ora sarai in grado di prelevare i fondi.
Distinti saluti,
Giorgio / agente di supporto
Squadra KYC di Mystake
Sto testando un piccolo ritiro ora.
Branislav ti farò sapere tra 24 ore se è finito.
Saluta Maril
Ciao Maril,
Il tuo account è completamente verificato. Puoi giocare e prelevare fondi come desideri. Tuttavia, tieni presente che al momento puoi effettuare una richiesta di pagamento solo tramite bonifico bancario.
Ti auguriamo tutto il meglio.
Cordiali saluti,
Grandi notizie! Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Caro Maril,
Per favore, facci sapere una volta che il pagamento raggiunge il tuo conto bancario.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
ciao admin, e branislav,
Sta succedendo qualcosa di strano quando vado a questo post.. Non ci vado molto spesso.. dice: a maney dirige penso che il link sia reindirizzato troppe volte puoi aggiustarlo Branislav?
Sono bloccato con quanto segue: non riesco ancora a pagare. Ho l'idea che ci sia ancora un blocco sui miei pagamenti. Ho inviato prima un'e-mail e il service desk dice che posso effettuare tutti i prelievi! quindi ho iniziato con un pagamento litecoin (cripto). e indovina cosa? dice in attesa. e il giorno dopo dice "rifiutato" più informazioni non ci sono! poi ho effettuato un pagamento internazionale via con un bic .. ho chiamato la banca e ho ricevuto i dati e sono sicuro che i dati sono corretti! anche qui vengo bocciato dopo due giorni! ora ho effettuato un pagamento tramite bitcoin ieri, anche questo non funziona. e ho preso esattamente lo stesso indirizzo dei tempi che hanno pagato l'ultima volta. Trovo questo molto strano... i pagamenti in criptovalute sono andati bene pochi mesi fa. era su in poche ore. Cosa dovrei fare ora? il service desk è limitato... Non ottengo alcuna informazione dettagliata su cosa è andato storto durante il rifiuto... spero che possiamo ancora risolverlo. gr maril
Ciao Maril,
Puoi prelevare fondi solo tramite bonifico bancario. Inoltre, considera che il conto in banca deve essere tuo.
Saluti,
Amministratore per favore.
Qualcosa non va qui. Ho provato a pagare alla mia banca, ma non funziona! Potevo pagare criptovalute prima, ed è stato facile. Puoi riattivarlo per me? Voglio dire, sono opzioni di pagamento che offri, dovrei anche essere autorizzato a usarle, giusto?
Di nuovo amministratore, ti capisco, ma mi capisci? ho lottato con la verifica per mesi, ora tutto è verificato e voglio pagare, voglio giocare di nuovo, ma prima voglio sapere che è possibile un pagamento. amministratore
Vi chiedo gentilmente di dare un'occhiata più da vicino al motivo per cui è così difficile, presumo che molte persone stiano guardando e che sia importante arrivare a un'opzione che sia facile per entrambi.
Mari
Saluti a tutti,
Caro Maril,
Si prega di notare che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il rappresentante del casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Ci sono state fornite qui le informazioni su come prelevare i fondi dal conto del casinò. Per favore, segui questi passaggi. Di recente hai verificato solo un metodo di pagamento utilizzato per un deposito. Ma questo non era a tuo nome. Ti consiglio di utilizzare un metodo di pagamento (bonifico bancario) con i dati personali corrispondenti a quelli che sono stati inseriti al momento della registrazione al casinò.
Dopo aver richiesto un prelievo con i dati personali del conto bancario corretti, ti preghiamo di fornirci un aggiornamento.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao,
Branislav V
Ho effettivamente inserito un conto bancario di Neteller. Ho quindi ricevuto un'e-mail che dovevo verificare di nuovo con un .pdf, che ho rispedito.
Ho quindi effettuato un pagamento con sepa. quando inserisco il mio numero di conto puoi premere spunta accanto ad esso.. poi troverà tutti i miei dati, un giorno dopo vengo rifiutato di nuovo! Questo è un conto bancario a mio nome.
Ho giocato di nuovo nel frattempo e sono passato da 600 a 2300.
gr
Ciao Maril,
È necessario verificare il proprio conto bancario come indicato dal team KYC. Il numero di account a cui hai fatto riferimento aveva una connessione a un altro account utente. Pertanto, abbiamo bisogno di dati aggiuntivi. Si prega di elaborare e completare la verifica.
Saluti,
Ciao amministratore,
Come ho già detto, ho provato a pagare tramite il mio conto NETTELLER. Quindi non funzionerà. Ora lo farò tramite la mia banca, che è a mio nome! Devo prima verificarlo? desideri una copia della carta di credito e/o un pdf?
fammi sapere e lo farò bene.
gr
Admin, ho la sensazione che tu non voglia pagarmi. Ho fatto tutto quello che mi hai chiesto di fare, tutto! e ogni volta che ci sediamo in cerchio, sempre quando torni su vieni informato che tutto è verificato. Ok, ho usato la mia banca cassiere, quindi non funziona?
Ok, l'ultimo pagamento che ho effettuato è tramite la mia banca, hai appena ricevuto la carta e, se necessario, ti mando un PDF. con il mio nome e iban e tutte le transazioni. Possiamo per favore chiuderlo ora? Presumo che più persone abbiano problemi e se venissero su questo forum, sarebbe bello se vedessero che la questione è risolta, vero?
Ancora una volta il fatto è:
Sono verificato.
Posso darti una prova della mia banca, e la carta è stata inviata per posta ed è stata accettata.
Disciolto?
gr
Maril, dovresti fornire l'estratto conto bancario per quel numero di conto in formato PDF.
AMMINISTRATORE di NETELLER non riceverai un PDF CON iban e nome! ottieni solo i rapporti sulle transazioni con il nome in alto! Questa prova non è più che sufficiente?
Caro Maril,
Tutti i metodi di pagamento utilizzati devono essere verificati.
Hai già fornito al casinò estratti conto in formato .pdf per tutti i metodi di pagamento utilizzati? Hai già fornito al casinò le foto di tutte le carte di credito/debito utilizzate?
Il casinò ha bisogno di tipi specifici di documenti per verificare completamente il tuo account del casinò. Per andare avanti, ti consiglio vivamente di seguire le istruzioni del casinò e di fornirgli tutti i documenti necessari. Non c'è altro modo per ottenere progressi con il tuo problema. Da quello che posso vedere, penso che al casinò non siano ancora stati forniti tutti i documenti richiesti.
amministratore posso ricordarti questo:
Rappresentante del casinò
5 GIORNI FA
Ciao Maril,
Il tuo account è completamente verificato. Puoi giocare e prelevare fondi come desideri. Tuttavia, tieni presente che al momento puoi effettuare una richiesta di pagamento solo tramite bonifico bancario.
Ti auguriamo tutto il meglio.
Cordiali saluti,
Quindi se ti mando il mio pdf della mia banca e un kopie della mia banca va bene?
Il casinò richiede un estratto conto bancario per quel numero di conto in formato PDF. Dovrebbe essere possibile generare un documento .pdf/estratto conto da Neteller che mostri il tuo IBAN e i tuoi dati personali.
Se non riesci a trovare tale opzione nel tuo account Neteller, potresti chiedere all'assistenza clienti di Neteller di aiutarti con questo? Puoi farci sapere una volta che hai notizie?
Amministratore, Branislav
Una cosa continua a stupirmi. Che queste cose sono poste, e sono così difficili. Perché questo viene accettato come pagamento, e quando i pagamenti vengono effettuati ci sono tutti i tipi di problemi e vengono richieste cose che Net-teller non consegna. Quindi la mia domanda è sincera se pensi che il team di mystake sia completamente all'oscuro del metodo di Net-teller
gr
Ciao Maril,
Hai ancora problemi con il prelievo? Il tuo conto bancario è stato verificato un paio di giorni fa. Quindi dovresti essere in grado di prelevare fondi. Tuttavia, considera che puoi utilizzare solo un numero IBAN verificato.
Vi auguro tutto il meglio.
Cordiali saluti,
Caro Maril,
Solo tu hai scritto che l'IBAN citato è l'IBAN di Neteller. Tuttavia, è probabile che ci sia stato un piccolo malinteso sul documento di Neteller e sulla verifica dell'IBAN (2 cose diverse). Mi dispiace, l'ho scritto in modo errato sopra - errore mio.
Per quanto riguarda il tuo "test di prelievo", faccelo sapere non appena avrai notizie in merito.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Ciao Admin/Branislav
Ora siamo mesi più avanti in questo sapone.
E ancora non posso incassare.
Amministratore, affermi che posso incassare. Eseguo solo un semplice pagamento separato di transazione sul mio conto. Quando inserisco il mio conto e premo assegno, vengono automaticamente inseriti tutti i dati che appartengono alla banca. Queste coordinate bancarie corrispondono al 100% ai dettagli del sito della banca.
Oserei dire che c'è un blocco sui miei pagamenti. Tanto è stato detto e fatto, quando arriveremo al traguardo?
Amministratore, puoi aprire un'altra opzione di pagamento per me, una che funzioni? Sono stato in grado di pagare con le criptovalute prima, ha funzionato perfettamente! all'improvviso lo avevi bloccato e poi ho dovuto verificare tutto, ora il blocco si può rimuovere, giusto? possiamo davvero creare fiducia ora.
Gente, sto facendo tutto come da manuale, ma non è ancora possibile un pagamento.
GR
me
YIPPIEEEEEEE!!!!!!!!!!
admin, Branislav, ricevo il mio primo ritiro "riuscito".
Ora ho verificato la mia banca e tutto il resto, è la mia seconda domanda, puoi abilitare anche la sezione dei prelievi di criptovalute per me?
comunque..
grazie branislav e admin... per questo! significa allocare per me. posso giocare di nuovo.
Ho pagato ora, dice successo, ti farò sapere quando sarà in banca.
Che bella notizia!
Per quanto riguarda la tua domanda sui prelievi tramite criptovalute, il casinò ha menzionato sopra che " È consentito prelevare fondi solo tramite bonifico bancario".
Per qualche motivo, al momento, questa opzione non è disponibile per te. Se questa opzione fosse disponibile per te, la vedresti nella cassa.
Tuttavia, dal momento che hai verificato il tuo conto bancario, non dovrebbero più esserci problemi con i prelievi.
Per favore, facci sapere una volta ricevuto il resto dei fondi contestati.
Ehi branisliv
Vedo tutte le opzioni di pagamento di crypto al ritiro branislav...,,
Va bene, ma suppongo che un prelievo di criptovalute non verrebbe accettato/elaborato. Può dipendere dal rapporto tra depositi effettuati da criptovalute e depositi effettuati utilizzando valuta fiat. Ci sono molte ragioni che potrebbero causarlo. Tuttavia, era solo la mia opinione. Se il rappresentante del casinò ti ha scritto che puoi prelevare i tuoi fondi solo tramite bonifico bancario, ti consiglio di richiedere un prelievo tramite bonifico bancario e seguire le istruzioni del casinò, a meno che non ti vengano fornite altre opzioni.
Hai già richiesto il prelievo del resto dei fondi contestati, per favore? Qual è lo stato del tuo prelievo?
Per favore, tienici aggiornati e facci sapere quando ci sono novità e/o progressi.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Branislav,
Infine!
Tutti i pagamenti funzionano! anche Crypto, ti sono eternamente grato.. cosa ottieni da me per la fatica?
Grazie anche all'amministratore per aver risolto di nuovo tutto bene!!!
Grazie!!!!!!!!!
Per errore tutto è risolto.
Caro Maril,
Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo reclamo possa essere chiuso dopo un periodo abbastanza lungo. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Per quanto riguarda la tua domanda, quello sforzo è valso la chiusura definitiva del caso come "risolto". Se hai del tempo libero, non esitare a raccontare la tua "storia" ai visitatori di Trustpilot e valutare il nostro sito web da lì.
Grazie anche a te, MyStake Casino Team, per aver fornito tutte le informazioni e per la tua collaborazione per tutto il tempo!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
