Der Spieler aus Ecuador hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler vervollständigte die Überprüfung seiner Adresse und seines Personalausweises, aber als er aufgefordert wurde, seine Zahlungskarte zu überprüfen, stellte sich heraus, dass eine Karte einer anderen Person verwendet worden war. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Verehrte Gäste,
Ich habe die ganze Woche versucht, eine Auszahlung vom Mystake-Casinokonto vorzunehmen, aber sie fragen mich nach weiteren Dokumenten zur Validierung. Ich habe sie sowohl per Chat als auch per E-Mail gesendet und kann sie immer noch nicht erhalten.
Liebe Llopez,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Seit Mittwoch versuche ich, eine Auszahlung vorzunehmen, ich habe ihm die Dokumente geschickt und sie haben mich validiert, aber ich kann immer noch nicht auszahlen.
Ich erhalte, dass ich für Auszahlungen gesperrt bin, und jetzt wollen sie, dass ich meine Dokumente erneut validiere, obwohl sie bereits validiert wurden, seit ich die Plattform betreten habe
Vielen Dank, llopez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo llopez,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und mitteilen, was für eine Auszahlung erforderlich sein könnte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Sie sperrten mein Konto, weil sie behaupteten, ich könne kein Geld abheben.
Hallo llopez,
Danke für das Update.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Wir möchten aufklären, warum das Benutzerkonto gesperrt wurde.
Der Spieler hat die Identitäts- und Adressverifizierung erfolgreich abgeschlossen. Als wir jedoch eine Überprüfung der Kredit-/Debitkarte mit Video beantragten, bestätigte das zuständige Team, dass der Spieler und die Person, deren Dokumente überprüft wurden, unterschiedlich sind.
Zunächst war der Rückzug vorübergehend ausgeschaltet. Als vollständig nachgewiesen wurde, dass der Benutzer die Identität einer anderen Person verwendet hat, haben wir das Konto des Benutzers gesperrt.
Adam, ich habe dir auch bereits unterstützende Beweise per E-Mail geschickt. Ich hoffe, es hilft bei der Lösung des Falls.
Mit freundlichen Grüßen,
Mystake-Team
Vielen Dank für die unterstützenden Beweise, MyStake Casino.
Liebe Llopez,
Gemäß den vom Casino vorgelegten Beweisen scheinen Sie den Ausweis und den Adressnachweis einer anderen Person zu Überprüfungszwecken verwendet zu haben. Können Sie das bitte erklären?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Na sicher,
das Konto gehört meiner Mutter, die keine Kreditkarte besitzt und ich als Sohn (in meinem Ausweis ist die Verwandtschaft vermerkt) zur Durchführung der Transaktion ausgeliehen habe.
In Gesprächen mit dem Casino-Personal sagten sie uns, dass es kein Problem geben würde, meine Karte für sie zum Spielen zu verwenden
Hallo llopez,
Ich kann in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sehen, dass es heißt:
„Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die Die ursprüngliche Kaution wird an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. "
Sie sagten, das Casino-Personal habe Ihnen gesagt, dass es in Ordnung wäre, die Karte einer anderen Person zu verwenden. Darf ich fragen, ob Sie darüber Aufzeichnungen haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Leider habe ich keinen Screenshot dieser Gespräche gemacht, ich verstehe immer noch die Position des Casinos und akzeptiere sie.
Vielen Dank für Ihre Zeit und für Ihre prompte Hilfe.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Darf ich fragen, ob die Kaution wie in den Bedingungen erwähnt zurückerstattet werden soll?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Kautionen werden nicht zurückerstattet, da wir eine Bestätigung haben, dass die Karte mit Zustimmung des Karteninhabers verwendet wurde.
Da der Spieler das Guthaben aufgebraucht hat, bevor das Konto gesperrt wurde, müssen wir nichts bezahlen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank für die Klarstellung MyStake Casino.
Liebe Llopez,
Die vom Casino vorgelegten Beweise zeigen, dass eine Karte, die einer anderen Person als dem registrierten Spieler gehört, für Einzahlungen verwendet wurde. Leider können wir Ihnen daher bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es kann jederzeit wieder geöffnet werden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
