Il giocatore dell'Ecuador ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha completato la verifica del proprio indirizzo e ID, ma dopo che gli è stato chiesto di verificare la propria carta di pagamento è emerso che era stata utilizzata una carta appartenente a un'altra persona. Pertanto, il reclamo è stato respinto,
Carissimi,
Ho provato tutta la settimana ad effettuare un prelievo dal conto del casinò mystake ma mi chiedono più documenti da convalidare, li ho inviati sia via chat che via email e ancora non riesco a riceverli.
Caro Llopez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Da mercoledì provo a fare un prelievo, gli ho mandato i documenti e mi hanno convalidato, ma ancora non riesco a ritirare.
Mi viene da dire che mi è stato impedito di effettuare prelievi e ora vogliono che convalidi di nuovo i miei documenti anche se è già stato convalidato da quando sono entrato nella piattaforma
Grazie mille, Llopez, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Llopez,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MyStake Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e consigliare cosa potrebbe essere necessario per effettuare un prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
Hanno proceduto a bloccare il mio account per aver affermato che non potevo prelevare denaro.
Ciao Llopez,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro MyStake Casino,
Puoi spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Vorremmo chiarire il motivo per cui l'account utente è stato bloccato.
Il giocatore ha completato con successo la verifica dell'identità e dell'indirizzo. Tuttavia, una volta che abbiamo richiesto la verifica della carta di credito/debito con un video, il team competente ha confermato che il giocatore e la persona i cui documenti sono stati verificati sono diversi.
All'inizio, il ritiro era temporaneamente sospeso. Quando è stato completamente dimostrato che l'utente utilizzava l'identità di un'altra persona, abbiamo provveduto a bloccare l'account dell'utente.
Adam, ti ho già inviato prove a sostegno anche via e-mail. Spero possa essere utile per risolvere il caso.
Cordiali saluti,
Squadra di Mystake
Grazie per le prove a sostegno, MyStake Casino.
Caro Llopez,
Secondo le prove fornite dal casinò, sembra che tu abbia utilizzato l'ID e la prova dell'indirizzo di qualcun altro a fini di verifica. Puoi per favore spiegare questo?
Cordiali saluti,
Adamo
Certo,
il conto è di mia madre, che non ha carta di credito ed io, essendo il figlio (nel mio documento di identità si osserva la parentela) l'ho prestata per effettuare la transazione.
nelle conversazioni con il personale del casinò ci hanno detto che non ci sarebbero stati problemi a usare la mia carta per farla giocare
Ciao Llopez,
Posso vedere nei termini e condizioni del casinò che afferma:
"Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale sarà restituito al proprietario del conto di pagamento. "
Hai detto che il personale del casinò ti ha detto che sarebbe stato corretto usare la carta di un'altra persona, posso chiederti se ne hai qualche traccia?
Cordiali saluti,
Adamo
Sfortunatamente, non ho fatto uno screenshot di quelle conversazioni, capisco ancora la posizione del casinò e lo accetto.
Grazie per il tuo tempo e per il tuo pronto aiuto.
Caro MyStake Casino,
Posso chiedere se la caparra deve essere restituita come indicato nei termini?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
I depositi non verranno restituiti poiché abbiamo la conferma che la carta è stata utilizzata con il consenso del titolare della carta.
Poiché il giocatore ha esaurito il saldo prima che l'account venisse bloccato, non abbiamo nulla da pagare.
Cordiali saluti,
Grazie per il chiarimento MyStake Casino.
Caro Llopez,
Le prove fornite dal casinò mostrano che una carta appartenente a una persona diversa dal giocatore registrato è stata utilizzata per effettuare depositi. Purtroppo, quindi, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in questa occasione e il reclamo verrà ora respinto.
Può essere riaperto in qualsiasi momento. Mi dispiace che non potremmo essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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