Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, vor ungefähr 1 Monat habe ich angefangen, auf Mystake zu spielen und Geld mit virtuellen Kreditkarten (Einweg-Kreditkarten) einzuzahlen, da ich gefragt habe, ob dies möglich ist, und der Kundendienst alles bestätigt hat. Vor ein paar Tagen haben sie mich um die Bestätigung der Karte gebeten Senden von Vorder- und Rückseitenfotos (die sensible Daten abdecken), um abheben zu können, und ich habe alle Daten bereitgestellt, indem ich alles weitergegeben habe. Das Problem ist, dass sie die Bestätigung aller virtuellen Karten wollen, die ich für Einzahlungen verwendet habe, wie kann ich das tun Es versteht sich, dass es sich um Einwegkarten handelt, ich habe versucht, es ihnen per E-Mail zu schreiben, aber sie senden ihnen immer wieder dieselbe Nachrichtenkopie, im Moment kann ich keine Abhebungen vornehmen und ich habe 600 Euro auf der Website, wenn jemand kann mir helfen oder mir Ratschläge geben, wofür ich ihm dankbar wäre.
Liebe Extreme,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie bitte mitteilen, ob diese Einwegkarten mit Bargeld oder Kreditkarte gekauft wurden? Waren sie völlig unauffindbar oder irgendwie mit Ihrem Bankkonto verknüpft?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für die Berücksichtigung meiner Anfrage, anscheinend konnte ich nach 9 Tagen vielleicht klarstellen, dass diese Karten mir gehörten, indem ich alle möglichen Beweise vorlegte. Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, die die Überprüfung der Karten bestätigte, jetzt ich Warten Sie ab, ob sie meine Auszahlung akzeptieren. Ich werde Sie wissen lassen, danke.
Tolle Neuigkeiten 🙂 Bitte halte mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Glücklicherweise konnte ich alles selbst regeln, ich habe alle Karten überprüft und mein Geld erhalten, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und danke für die Verfügbarkeit.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Extreme, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru