Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, da circa 1 mese ho iniziato a giocare su Mystake depositando soldi usando carte di credito virtuali (quelle usa e getta) visto che avevo chiesto se si potesse fare e il servizio clienti mi ha confermato il tutto, qualche giorno fa mi hanno chiesto la conferma della carta inviando foto fronte retro (coprendo dati sensibili) per poter prelevare e io ho fornito tutti i dati passando il tutto, il problema è che vogliono la conferma di tutte le carte virtuali che ho utilizzato per i depositi, io come faccio a fargli capire che quelle sono carte usa e getta, ho cercato di scriverglielo via e mail ma continuano a mandarli lo stesso messaggio copia incollato, in questo momento non posso effettuare prelievi e ho 600 euro sul sito, se qualcuno può aiutarmi o darmi un consiglio su cosa fare gliene sarei grato.
Caro estremo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potrebbe indicarmi se quelle carte usa e getta sono state acquistate con contanti o carta di credito? Erano completamente irrintracciabili o in qualche modo collegati al tuo conto bancario?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, grazie per aver preso in considerazione la mia richiesta, a quanto pare dopo 9 giorni forse sono riuscito a far capire che quelle carte erano mie fornendo ogni tipo di prova, questa mattina mi è arrivata una email che mi ha confermato la verifica delle carte, ora aspetto per vedere se mi accettano il prelievo, vi faccio sapere, grazie.
Grandi notizie 🙂 Tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Fortunatamente sono riuscito a sistemare tutto da solo, ho verificato tutte le carte e ricevuto i miei soldi, scusate per il disturbo e grazie per la disponibilità.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Extreme, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru