HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 597 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/03/2022 | Risolto : 12/03/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve, da circa 1 mese ho iniziato a giocare su Mystake depositando soldi usando carte di credito virtuali (quelle usa e getta) visto che avevo chiesto se si potesse fare e il servizio clienti mi ha confermato il tutto, qualche giorno fa mi hanno chiesto la conferma della carta inviando foto fronte retro (coprendo dati sensibili) per poter prelevare e io ho fornito tutti i dati passando il tutto, il problema è che vogliono la conferma di tutte le carte virtuali che ho utilizzato per i depositi, io come faccio a fargli capire che quelle sono carte usa e getta, ho cercato di scriverglielo via e mail ma continuano a mandarli lo stesso messaggio copia incollato, in questo momento non posso effettuare prelievi e ho 600 euro sul sito, se qualcuno può aiutarmi o darmi un consiglio su cosa fare gliene sarei grato.


Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro estremo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.


Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potrebbe indicarmi se quelle carte usa e getta sono state acquistate con contanti o carta di credito? Erano completamente irrintracciabili o in qualche modo collegati al tuo conto bancario?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve, grazie per aver preso in considerazione la mia richiesta, a quanto pare dopo 9 giorni forse sono riuscito a far capire che quelle carte erano mie fornendo ogni tipo di prova, questa mattina mi è arrivata una email che mi ha confermato la verifica delle carte, ora aspetto per vedere se mi accettano il prelievo, vi faccio sapere, grazie.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grandi notizie 🙂 Tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Fortunatamente sono riuscito a sistemare tutto da solo, ho verificato tutte le carte e ricevuto i miei soldi, scusate per il disturbo e grazie per la disponibilità.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Extreme, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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