MyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Guten Morgen, ich schicke ihnen seit 5 Tagen die Dokumente und sie antworten, dass sie nicht so gut wie möglich sind

Liebe paolocattarinussi2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe ihm auch die Bewegungsliste geschickt, aber ich habe sie nicht akzeptiert, dann habe ich versucht, auch meine Prepaid-Karte zu schicken, aber nichts wartet auf eine Antwort

Vielen Dank, paolocattarinussi2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe paolocattarinussi2

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers geben?

Hallo Michal,

Der Spieler stellte das Foto der Karte zur Verfügung, auf dem keine Informationen über den Karteninhaber vorhanden waren. Daher forderte unser KYC-Team den entsprechenden Nachweis an – den „Bankauszug" der Karte.

Die Erklärung sollte Folgendes enthalten:

-Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern Ihrer Kredit-/Debitkarte (die letzten 4 Ziffern reichen aus).

-Ablaufdatum der Karte.

-Der vollständige Name des Karteninhabers.

Bitte beachten Sie, dass die Erklärung in einem offiziellen PDF-Format vorliegen muss. (Wir akzeptieren keine PDF-Versionen von Fotos/Screenshots, wir benötigen ein offizielles PDF-Dokument, das direkt vom Kartenanbieter bereitgestellt wird.)

Der Benutzer hat dieses Dokument noch nicht bereitgestellt.

Grüße ,

Liebe paolocattarinussi2

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Nur so können Glücksspieleinrichtungen den Spieler ordnungsgemäß verifizieren.

Ich würde Ihnen höflich raten, die oben genannten Dokumente bereitzustellen, damit das Casino mit dem KYC-Prozess fortfahren kann. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies tun.

Wie auch immer, ich habe alles gelöst, was ich geschickt habe, was sie mich gefragt haben

Danke für das Update paolocattarinussi2. Bitte haben Sie etwas Geduld, während das Casino den KYC-Prozess abschließt

Hallo paolocattarinussi2,

Das von Ihnen gesendete Dokument ist nicht relevant.

Bitte folgen Sie den Anweisungen des KYC-Teams.

Mit freundlichen Grüßen,

Liebe paolocattarinussi2

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es wichtig ist, dass Sie alle erforderlichen gültigen Dokumente vorlegen, die vom Casino verlangt werden. Nur dann kann der KYC-Prozess erfolgreich sein. Ich rate Ihnen freundlich, den Anweisungen des KYC-Teams zu folgen, wie das Casino oben erwähnt hat. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen

Ich habe die Prepaid Karte hal Unterstützer geschickt das einzige was fehlt.. oder ich muss die Bewegungsliste auch noch schicken

Liebe paolocattarinussi2

Bitte stellen Sie alle erforderlichen gültigen Dokumente bereit, um die das Casino gebeten hat, und befolgen Sie die Anweisungen des KYC-Teams des Casinos, wie in der E-Mail erwähnt, die Sie vom Casino erhalten haben. Nur dann kann der KYC-Prozess erfolgreich sein.

Ich habe ihnen immer noch keine Antwort von ihnen auf den Kontoauszug geschickt, den ich gestern gesendet habe

Danke für das Update paolocattarinussi2. Bitte haben Sie etwas Geduld, während das Casino den KYC-Prozess abschließt

Okay hoffen wir

Hallo Paolocattarinussi2,

Das Dokument, das Sie uns gesendet haben, ist wieder nicht gültig. Können Sie zumindest einen Kontoauszug (Einzahlungsnachweis) vorlegen, aus dem alle Einzahlungen ersichtlich sind, die Sie auf unserer Plattform getätigt haben?

Bitte folgen Sie den Anweisungen unseres KYC-Teams und Ihr Konto wird vollständig verifiziert.

Mit freundlichen Grüßen,

Liebe paolocattarinussi2

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es wichtig ist, dass Sie alle erforderlichen gültigen Dokumente vorlegen, die vom Casino verlangt werden . Nur dann kann der KYC-Prozess erfolgreich sein. Ich rate Ihnen, den Anweisungen des KYC-Teams des Casinos zu folgen.

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass der KYC-Prozess jedes Mal verlängert wird, wenn Sie NICHT die richtigen Dokumente bereitstellen. Wenn Sie in der Lage wären, alle erforderlichen gültigen Dokumente vorzulegen, wäre der KYC-Prozess sicher bereits abgeschlossen und Ihre Gewinne würden Ihnen bereits ausgezahlt.

Aber ich habe schon alles abgeschickt und die Schecks angenommen. Ich weiß nicht, warum mein Pfahl so geantwortet hat

Liebe paolocattarinussi2

Bitte leiten Sie alle Dokumente, die Sie bereits an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiter und wir werden sie überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Foto oder einen Scan der Bankkarte gesendet haben, auf dem der Name des Karteninhabers, Ihr Ausweis (beide Seiten) und der Kontoauszug deutlich sichtbar sind, auf dem alle Einzahlungen, die Sie im Casino getätigt haben, sichtbar sind.

Hallo Paolocattarinussi2,

Der Kontoauszug war nicht korrekt. Unser KYC-Team konnte Ihre Einzahlungen auf unserer Website nicht finden. Daher ist es nicht relevant, Sie haben möglicherweise den Auszug eines anderen Bankkontos gesendet.

Bitte geben Sie den Kontoauszug an, von dem aus die Transaktionen auf Mystake getätigt wurden.

Andernfalls können Sie die CARD-Anweisung senden, wie ich zu Beginn unserer Kommunikation erwähnt habe.

Für detailliertere Informationen wenden Sie sich bitte an das KYC-Team unter kyc@mystake.com und sie werden Ihnen diesbezüglich behilflich sein.

Mit freundlichen Grüßen,

Ok, ich schicke den Kontoauszug mit den Transaktionen am selben Tag

Liebe paolocattarinussi2

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich der KYC-Prozess jedes Mal verlängert, wenn Sie NICHT die richtigen Dokumente bereitstellen.

Es liegt in Ihrer Verantwortung und sollte in Ihrem eigenen Interesse sein, dem Casino alle gültigen Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Ich werde es Ihnen zusenden, wo ich diese und die letzte E-Mail auf Ihrer Website hinterlegt habe. Wenn Sie nicht alle Dokumente akzeptieren, werde ich nicht mehr auf Ihrer Website spielen

Liebe paolocattarinussi2

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen an mich. Leider zeigen die von Ihnen bereitgestellten Dokumente nach unserer Überprüfung den Namen des Karteninhabers nicht eindeutig. Der Karten-/Kontoauszug hat nicht das erforderliche Format.

Wie bereits von MyStake Casino erwähnt.

Bitte legen Sie ein deutliches Foto (beide Seiten) der für Einzahlungen auf das Casinokonto verwendeten Bankkarte bei, auf dem der Name des Karteninhabers deutlich sichtbar ist, und den Karten-/Kontoauszug im PDF-Format, auf dem die Einzahlungen auf das Casinokonto ebenfalls deutlich sichtbar sind. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller sollte Ihnen diesen Auszug im PDF-Format zur Verfügung stellen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Ihrer Verantwortung liegt und es in Ihrem eigenen Interesse liegen sollte , dem Casino alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Der Fall kann geschlossen werden, weil es nicht möglich ist, dass sie all diese Dinge fragen. Ich habe das Casino gewechselt und werde auf einer anderen Seite spielen ... Mystake ist meiner Meinung nach ein echter Betrug

Liebe paolocattarinussi2

Wenn Sie Gelder/Gewinne (bitte bestätigen Sie den Betrag) auf Ihrem Casino-Konto haben, die Sie abheben möchten, besteht die einzige Möglichkeit, dies zu erreichen, darin, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die erforderlichen Dokumente bereitzustellen.

Wir versuchen, Ihnen zu helfen, aber wenn Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente nicht vorlegen können, können wir Ihre Beschwerde nicht weiter vorantreiben.

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber Sie müssen bitte verstehen, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und keines der fair lizenzierten Casinos übernimmt KYC leicht.

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass es in Ihrer Verantwortung liegt und es in Ihrem eigenen Interesse liegen sollte, dem Casino alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Wir würden Ihnen gerne helfen, Ihre Beschwerde zu lösen, aber wenn Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente nicht vorlegen können, können wir unsererseits nichts tun, um Ihre Beschwerde zu lösen, und wir wären gezwungen, sie abzulehnen.

Grüße

Michal

Sehr geehrte(r) paolocattarinussi2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe paolocattarinussi2,

Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Wie bereits erwähnt, verstehen Sie bitte, dass es in Ihrer Verantwortung liegt und es in Ihrem eigenen Interesse liegen sollte, dem Casino alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal