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MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/09/2022 | Caso chiuso : 15/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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1 anno fa

Buongiorno sono 5 giorni che mando i documenti a loro e mi rispondono che non vanno bene come e possibile

Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa

Io gli ho mandato anche la lista movimenti ma non me l'anno accettato poi ho provato a mandare anche la mia carta prepagata ma nulla aspetto una risposta

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, paolocattarinussi2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2


Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro MyStake Casino,

Puoi fornire alcune informazioni sui problemi di verifica del giocatore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Michele,


Il giocatore ha fornito la foto della carta in cui non c'erano informazioni sul titolare della carta. Pertanto, il nostro team KYC ha richiesto la prova pertinente: l'estratto conto "bancario" della carta.


La dichiarazione dovrebbe includere quanto segue:


-Prime 6 e ultime 4 cifre della tua carta di credito/debito (le ultime 4 cifre saranno sufficienti).


-Data di scadenza della carta.


-Nome completo del titolare della carta.


Si prega di notare che la dichiarazione deve essere in un formato PDF ufficiale. (Non accettiamo versioni PDF di foto/screenshot, richiediamo un documento PDF ufficiale fornito direttamente dal fornitore della carta)


L'utente non ha ancora fornito tale documento.


Saluti ,

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di verificare correttamente il giocatore.

Ti consiglio gentilmente di fornire i documenti sopra menzionati in modo che il casinò possa continuare con il processo KYC. Per favore, fammi sapere quando lo fai.

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Pubblico
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1 anno fa

Comunque ho risolto tutto io ho mandato ciò che mi anno chiesto

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento paolocattarinussi2. Ora per favore sii paziente mentre il casinò ha terminato il processo KYC

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao paolocattarinussi2,


Il documento che hai inviato non è rilevante.

Si prega di seguire le istruzioni del team KYC.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2

Ti preghiamo di comprendere che è importante fornire tutti i documenti validi necessari come richiesto dal casinò. Solo allora il processo KYC può avere successo. Ti consiglio gentilmente di seguire le istruzioni del team KYC come il casinò ha menzionato sopra. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza

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Pubblico
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1 anno fa

Ho mandato la carta prepagata hal supporter l'unica cosa che mancava.. o devo mandare anche la lista movimento

Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2

Fornisci tutti i documenti validi necessari richiesti dal casinò e segui le istruzioni del team KYC del casinò come indicato nell'e-mail che hai ricevuto dal casinò. Solo allora il processo KYC può avere successo.

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1 anno fa

Li ho mandati ancora nessuna risposta da loro del estratto conto che ho mandato ieri

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento paolocattarinussi2. Ora per favore sii paziente mentre il casinò ha terminato il processo KYC

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1 anno fa

Ok speriamo

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Paolocattarinussi2,


Il documento che ci hai inviato non è più valido. Puoi almeno fornire un estratto conto bancario (prova dei depositi) in cui saranno visibili tutti i depositi che hai effettuato sulla nostra piattaforma?

Segui le istruzioni del nostro team KYC e il tuo account sarà completamente verificato.


Distinti saluti,


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2

Ti preghiamo di comprendere che è importante fornire tutti i documenti validi necessari come richiesto dal casinò . Solo allora il processo KYC può avere successo. Ti consiglio gentilmente di seguire le istruzioni del team KYC del casinò.

Vorrei porre alla vostra attenzione il fatto che il processo KYC si prolunga ogni volta che NON fornite i documenti giusti. Se fossi in grado di fornire tutti i documenti validi necessari, sono sicuro che il processo KYC sarebbe terminato ormai e avresti già pagato le tue vincite.


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Pubblico
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1 anno fa

Ma io ho già mandato tutto e anno accettato le verifiche non so perché my stake a risposto così

Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2

Per favore inoltra tutti i documenti che hai già inviato al casinò al mio indirizzo email michal.k@casino.guru e li esamineremo. Assicurati di aver inviato una foto chiara o una scansione della carta bancaria in cui sia chiaramente visibile il nome del titolare della carta, il tuo ID (entrambi i lati) e l'estratto conto in cui saranno visibili tutti i depositi che hai effettuato al casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Paolocattarinussi2,


L'estratto conto non era corretto. Il nostro team KYC non è riuscito a trovare i depositi che hai effettuato sul nostro sito web. Pertanto, non è rilevante, potresti aver inviato l'estratto conto di un altro conto bancario.


Si prega di fornire l'estratto conto da cui sono state effettuate le transazioni su Mystake.

In caso contrario, puoi inviare l'estratto conto CARD di cui ho parlato all'inizio della nostra comunicazione.

Per informazioni più dettagliate, contatta il team KYC all'indirizzo kyc@mystake.com e ti assisteranno in merito.


Distinti saluti,

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Pubblico
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1 anno fa

Ok manderò l'estratto conto con le transazioni in giornata

Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2

Ti preghiamo di comprendere che il processo KYC si prolunga ogni volta che NON fornisci i documenti giusti.

È tua responsabilità e dovrebbe essere nel tuo stesso interesse fornire tutti i documenti validi al casinò.

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Pubblico
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1 anno fa

Ve lo mandato dove io ho depositato nel vostro sito questo e l'ultimo e-mail che mando se non mi accettate tutti i documenti io non giocherò più nel vostro sito

Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2

Grazie per avermi inoltrato i tuoi documenti. Sfortunatamente, dopo la nostra revisione, i documenti che hai fornito non mostrano chiaramente il nome del titolare della carta, La carta/l'estratto conto non è nel formato richiesto.

Come accennato in precedenza da MyStake Casino.

Si prega di fornire una foto chiara (entrambi i lati) della carta bancaria utilizzata per i depositi sul conto del casinò in cui è chiaramente visibile il nome del titolare della carta e l'estratto conto della carta/banca in formato PDF in cui sono chiaramente visibili anche i depositi sul conto del casinò. La tua banca o emittente della carta dovrebbe essere in grado di fornirti questo estratto conto in formato PDF.

Ti preghiamo di comprendere che è tua responsabilità e dovrebbe essere nel tuo stesso interesse fornire tutti i documenti richiesti al casinò.

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Pubblico
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1 anno fa

Il caso può essere chiuso perché non e possibile che chiedono tutte queste cose ho cambiato casinò e giocherò su un altro sito... Mystake secondo me e una vera truffa

Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2

Se hai fondi/vincite (per favore conferma l'importo) nel tuo account del casinò che desideri prelevare, l'unico modo per farlo è collaborare con il casinò e fornire i documenti richiesti.

Stiamo cercando di aiutarti, ma se non sei in grado di fornire i documenti richiesti al casinò, non c'è molto che possiamo fare per spostare ulteriormente il tuo reclamo.

Capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma devi per favore capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e nessuno dei casinò con licenza equo prende KYC leggermente.

Quindi, per favore, comprendi che è tua responsabilità e dovrebbe essere nel tuo stesso interesse fornire tutti i documenti richiesti al casinò.

Vorremmo aiutarti a risolvere il tuo reclamo, ma se non sei in grado di fornire i documenti richiesti al casinò, non c'è nulla che possiamo fare da parte nostra per risolvere il tuo reclamo e saremmo costretti a rifiutarlo.


Saluti

Mical

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao paolocattarinussi2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro paolocattarinussi2,

Poiché non abbiamo avuto un'ulteriore risposta da parte sua, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Come accennato in precedenza, ti preghiamo di comprendere che è tua responsabilità e dovrebbe essere nel tuo stesso interesse fornire tutti i documenti richiesti al casinò. Non c'è molto da fare senza la tua collaborazione.

Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Mical

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