Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Abend allerseits, ich habe ein Problem mit der Auszahlung oder als ich zur Auszahlung ging, wurde die Auszahlung storniert, weil sie nach den verifizierten Fotos der Kreditkarten gefragt haben, alles ist in Ordnung, bis jetzt habe ich meine 2 Kreditkarten geschickt und sie haben mich gefragt Nun, Fotos von einigen Kreditkarten, mit denen ich eingezahlt hatte, aber diese Karten waren virtuelle Einwegkarten, die mit der App meiner Bank erstellt wurden (ich verwende aus Sicherheitsgründen fast immer virtuelle Karten), und selbst bisher kein Problem. Ich habe die PDF-Dateien gesendet, in denen c 'Die Daten der erstellten virtuellen Karten wurden geschrieben, aber sie haben nicht akzeptiert, weil sie auch den Kontoauszug wollten, also musste ich 2 Monate warten, bis er ankam, als ich ankam, schicke ich auch den Kontoauszug, aber sie lehnen mich ab, auch wenn ich es nicht verstehe wie nie ... in meiner Erklärung gibt es alle Zahlungen an die Mystake-Site mit genauem Datum und Uhrzeit und Sekunden, die mit denen auf der Site übereinstimmen. Ich verstehe nicht, wo das Problem liegt. Dies ist das erste Mal, dass mir das passiert habe immer in allen verschiedenen Casinos ohne Probleme abgehoben.
Liebe Gasi1996,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, guten Abend, ja, ich hatte meine Identität bereits verifiziert, als ich versuchte, mich abzuheben, baten sie mich um eine weitere Verifizierung oder die der Kreditkarten, mit denen ich eingezahlt habe. Ich schickte meine 2 Kreditkarten (das Foto) und ich musste sie auch senden die virtuellen kreditkarten die ich dann aus der app meiner bank benutzt hatte schickte ich ihnen die pdf dateien mit den daten meiner virtuellen kreditkarten erstellt zum einzahlen und sie fragten auch nach weiteren dingen oder dem kontoauszug also musste ich 2 monate warten dass ich den Auszug von meiner Bank erhalten habe, als ich angekommen bin, schicke ich auch den Kontoauszug, auf dem das Datum und die Uhrzeit der Zahlungen stehen, die ich auf der Website getätigt habe, und selbst hier haben sie mich nicht zurückgezogen. Ich verstehe nicht, was sie sonst noch wollen Ich denke, ich habe alles Nötige geschickt und weigere mich weiterhin
Vielen Dank, Gasi1996, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Gasi1996
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und als meine Kollegin Petronela erklärt, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mich in Sie einfühlen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist dies ein Standardverfahren für die Casinos haben Anspruch auf.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes MyStake Casino
Ist das einzige verbleibende Dokument der Kontoauszug der virtuellen Karte, die der Spieler für eine Einzahlung zum Abschluss des KYC-Prozesses verwendet hat, oder gibt es noch etwas anderes? Gibt es alternativ etwas anderes, was der Spieler bereitstellen kann, um den Prozess zu beschleunigen?
Hallo Gasi1996 ,
Wie wir überprüft haben, enthielt Ihre Abrechnung für virtuelle Karten nicht die von uns benötigten Informationen. Wir bitten Sie, einen Kontoauszug vorzulegen, der zumindest einen Teil des 16-stelligen Kartencodes sowie Ihren Namen enthält. Beachten Sie, dass es sich um ein PDF-Format des Kontoauszugs handeln muss, der von einer Bank ausgestellt oder von der Bankanwendung heruntergeladen wurde, und senden Sie ihn an die E-Mail – kyc@mystake.com.
Falls Sie jemals Apple Pay für die Einzahlungen auf unserer Website verwendet haben, überprüfen Sie bitte die Einstellungen Ihrer Apple Pay Wallet, da die von uns angeforderte Karte der Sicherheitscode für die Karte sein kann, die Sie besitzen. Wenn dies der Fall ist, stellen Sie den Screenshot bereit, der das Ende beider Codes enthält.
Andernfalls benötigen wir einen Kontoauszug.
Für die 2 Kreditkarten senden Sie bitte die Fotos der Karte noch einmal an die KYC-Mail und das zuständige Team wird sein Bestes geben, um es so schnell wie möglich zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
dann hatte ich wie gesagt schon die aus der bank-app heruntergeladenen pdf-dateien geschickt, wo die daten der virtuellen karten waren und die reichten nicht. dann habe ich auch den Kontoauszug (pdf-Format) geschickt, wo die Zahlungen mit virtuellen Karten verwendet wurden, aber in dem Kontoauszug steht natürlich, dass die Zahlung mit der Hauptkarte erfolgt ist, weil die virtuellen Karten das Geld offensichtlich von der Hauptkarte nehmen mit denen sie erstellt werden. Ich verstehe nicht, was das Problem ist, da auf dem Kontoauszug das Datum / die Uhrzeit der Einzahlungen steht, die mit denen Ihrer Website übereinstimmen. Für die anderen 2 Karten gibt es kein Problem und nein Ich habe Apple Pay schon einmal benutzt
Liebe Gasi1996
Bitte senden Sie gemäß der Antwort von MyStake Casino die erforderlichen Dokumente erneut an die KYC-Mail.
Liebes MyStake Casino
Da der Spieler erwähnte, dass die Zahlung mit der Hauptkarte erfolgt ist, da die virtuellen Karten das Geld von der Hauptkarte abziehen und die Details möglicherweise unterschiedlich sind, bin ich mir nicht sicher, ob diese Informationen so wichtig sind, da der Spieler eine Erklärung abgegeben hat von der Hauptkarte, die die Herkunft der Gelder nachweist. Wenn dies zu unerwarteten Problemen führt, welche anderen Möglichkeiten/Dokumente sollte der Spieler bereitstellen, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?
Ich habe alle Unterlagen erneut eingeladen
KYC hat meine Karten verifiziert, jetzt habe ich versucht abzuheben und die Abhebung ist in "Prozess". Ich halte Sie theoretisch auf dem Laufenden. Dienstag Mittwoch sollte das Geld ankommen
Hallo GASIBELLO96,
Wie wir überprüft haben, ist Ihre Auszahlung nach der ordnungsgemäßen Überprüfung ein Erfolg. Wir hoffen, dass das Problem dadurch behoben wird. Wenn ein Problem auftritt, können Sie uns jederzeit per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ja, ich bestätige, dass mein Geld heute Morgen angekommen ist, danke MyStake, aber vor allem danke ich dem Casino-Guru für die Unterstützung
Tolle Neuigkeiten, Gasi1996. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
