HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 4.990 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/10/2022 | Risolto : 01/11/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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2 anni fa

Buonasera a tutti io ho un problema nel prelievo ovvero quando sono andato a prelevare mi hanno anullato il prelievo perche chiedevano le foto delle carte di credito come verificà , è fin qua tutto bene ho mandato le mie 2 carte di credito e mi hanno chiesto pure le foto di alcune carte di credito con cui avevo depositato , ma quelle carte erano carte virtuali usa e getta create con l'app della mia banca (uso quasi sempre carte virtuali per sicurezza) e anche fin qua nessun problema ho mandato i file pdf dove c'èrano scritti i dati delle carte virtuali create pero non hanno accettato perche volevano anche l'estratto conto ( bank statment) quindi ho dovuto aspettare 2 mesi finchè mi arivasse una volta arrivato mando pure l'estratto conto ma mi rifiutano anche quello non capisco come mai..nel mio estratto conto ci sono tutti i pagamenti al sito di mystake con data e ora e secondi esatti che coincidono con quelli nell sito non capisco dove sia il problema.. è la prima volta che mi succede ho sempre prelevato in tutti i vari casino senza problemi ..

Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Gasi1996,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa

Ciao buonasera , si io avevo gia verificato la mia identità poi quando ho provato a prelevare mi hanno chiesto un ulteriore verificà ovvero quelle delle carte di credito che ho usato per depositare ho mandato le mie 2 carte di credito ( la foto) e dovevo mandare anche le carte di credito virtuali che avevo usato quindi dalla app della mia banca ho mandato loro i file pdf con i dati delle mie carte di credito virtuali create per depositare e anche la hanno chiesto ulteriori cose ovvero l' estratto conto quindi ho dovuto aspettare 2 mesi che mi arivasse l'estratto conto dalla mia banca una volta arrivato mando pure l'estratto conto dove ci sono data e ora dei pagamenti che ho fatto sul sito e anche qua non mi hanno fatto prelevare non capisco piu cos altro vogliono io penso di aver mandato tutti il neccessario e continuano a rifiutare

Modificato
Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Gasi1996, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gasi1996

Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, come collega, Petronela, ha affermato che KYC e AML sono un processo molto importante ed essenziale.

Capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso entrare in empatia con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto.

Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.


Caro MyStake Casino

L'unico documento rimasto è l'estratto conto della carta virtuale utilizzata dal giocatore per il deposito per il completamento del processo KYC o c'è qualcos'altro? In alternativa, c'è qualcos'altro che il giocatore può fornire per accelerare il processo?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Gasi1996 ,


Come abbiamo verificato, il tuo estratto conto per le carte virtuali non conteneva le informazioni di cui avevamo bisogno. Ti chiediamo gentilmente di fornire un estratto conto bancario che contenga almeno parte del codice a 16 cifre della carta, oltre al tuo nome. Tieni presente che deve essere un formato PDF dell'estratto conto emesso da una banca o scaricato dall'applicazione bancaria e invialo all'e-mail – kyc@mystake.com.

Nel caso in cui tu abbia mai utilizzato Apple Pay per i depositi sul nostro sito, controlla gentilmente le impostazioni del tuo portafoglio Apple Pay, poiché la carta che stiamo richiedendo può essere il loro codice di sicurezza per la carta che possiedi. In tal caso, fornisci lo screenshot che conterrà la fine di entrambi i codici.

In caso contrario, avremo bisogno di un estratto conto bancario.


Per le 2 carte di credito, inviare nuovamente le foto della carta alla posta KYC e il team competente farà del suo meglio per verificarla il prima possibile.


Distinti saluti,


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Pubblico
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2 anni fa

allora come dicevo avevo gia mandato i file pdf scaricati dall app della banca dove c'erano i dati delle carte virtuali e non bastavano . poi ho mandato pure l'estratto conto ( formato pdf) dove c'erano i pagamenti usate con le carte virtuali ma nell estratto conto ovviamente c'è scritto che il pagamento è stato fatto con la carta principale perche le carte virtuali i soldi li prendono ovviamente dalla carta principale con cui vengono create.. non capisco quale è il problema dato che nel estratto conto c'è data / ora dei depositi che coincidono con quelli dell vostro sito.. per le altre 2 carte non c'è problema e non ho mai usato apple pay

Modificato
Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gasi1996

Come da risposta di MyStake Casino, si prega di fornire ancora una volta i documenti richiesti alla posta KYC.


Caro MyStake Casino

Poiché il giocatore ha affermato che il pagamento è stato effettuato con la carta principale perché le carte virtuali prendono i soldi dalla carta principale, quindi i dettagli potrebbero essere diversi, non sono sicuro che questa informazione sia così cruciale, perché il giocatore ha fornito una dichiarazione dalla carta principale che attesta l'origine dei fondi. Se ciò causa problemi imprevisti, quali altri modi/documenti dovrebbe fornire il giocatore per completare con successo il processo di verifica?

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Pubblico
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2 anni fa

ho invitato tutta la documentazione di nuovo

Modificato
Pubblico
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2 anni fa

KYC ha verificato le mie carte ora ho provato a prelevare e il prelievio sta in "processo" vi tengo aggiornati in teoria martedi mercoledi dovrebbero arrivare i soldi

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao GASIBELLO96,


Come abbiamo verificato, dopo un'adeguata verifica, il tuo prelievo è un successo. Speriamo che risolva il problema. In caso di problemi, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite chat dal vivo o e-mail.


Distinti saluti,

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Pubblico
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2 anni fa

si confermo i miei soldi sono arrivati stamattina ringrazio MyStake ma sopratutto ringrazio voi di casino guru per il supporto

Pubblico
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2 anni fa
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Grandi notizie, Gasi1996. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Mical

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