Caro Gasi1996
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, come collega, Petronela, ha affermato che KYC e AML sono un processo molto importante ed essenziale.
Capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso entrare in empatia con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro MyStake Casino
L'unico documento rimasto è l'estratto conto della carta virtuale utilizzata dal giocatore per il deposito per il completamento del processo KYC o c'è qualcos'altro? In alternativa, c'è qualcos'altro che il giocatore può fornire per accelerare il processo?
Dear Gasi1996
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague, Petronela stated KYC as well as AML is a very important and essential process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more userfriendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyStake Casino to join the conversation.
Dear MyStake Casino
Is the only remaining document the bank statement of the virtual card the player used for a deposit for completion of the KYC process or is there anything else? Alternatively is there anything else the player can provide to speed the process up?
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