Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Schönen Tag,
Ich habe mein Geld über Apple Pay aufgeladen und jetzt möchte das Casino meine Kreditkarten verifizieren. In der Vergangenheit habe ich die physische Karte bereits mit einem Foto verifiziert, es war in Ordnung. Aber jetzt kann ich die Karten nicht verifizieren. Ich habe über Apple Pay aufgeladen und Apple Pay generiert aus Sicherheitsgründen immer eine virtuelle Kartennummer für Webzahlungen. Diese Karten können nicht physisch verifiziert werden. In den Screenshots sehen Sie am Ende auch die virtuelle Kartennummer, die übereinstimmt.
Liebe tereza.doprava,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja genau. Ich habe alle meine Unterlagen zur Verfügung gestellt. Alle meine physischen Plastikkarten Vorder- und Rückseitenfotos. Ich habe mich in der Vergangenheit bereits erfolgreich für 7500 E entschieden. Mystake Casino ermöglicht die Einzahlung von Geld über Apple Pay. Allerdings hat Apple Pay die Sicherheit, bei jeder Einzahlung oder Zahlung im E-Shop eine virtuelle Kartennummer zu generieren, die selbst ich nicht kenne. Mystake möchte ein Foto dieser virtuellen Karten, die ich nicht habe und nicht haben kann. Mit allem anderen gibt es kein Problem.
Jetzt bat mich mystake, eine Bestätigung der Bank über das Halten einer Karte zu senden. Also habe ich ihnen die Bestätigung geschickt und warte auf die Bestätigung der Überprüfung.
Ich habe alles geschickt, was sie wollten. Ein offizielles Dokument der Bank über den Karteninhaber mit der Kartennummer und meinem Namen und sie erfinden immer wieder andere Dinge. Obwohl ich ihnen alles gegeben habe, was sie geschrieben haben.
Jetzt habe ich ihnen geschrieben, dass sie Probleme verursachen und ich kontaktiere den Casino-Guru und plötzlich habe ich eine Antwort bekommen, dass es mir leid tut und dass ich verifiziert wurde.
Liebe tereza.doprava,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Liebe tereza.doprava,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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