La giocatrice della Repubblica Ceca sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Buona giornata,
Ho ricaricato i miei soldi tramite Apple Pay e ora il casinò vuole verificare le mie carte di credito. In passato ho già verificato la scheda fisica con una foto, andava bene. Ma ora non posso verificare le carte. Ho ricaricato tramite apple pay e apple pay genera sempre un numero di carta virtuale per i pagamenti web per motivi di sicurezza. Queste carte non possono essere verificate fisicamente. Negli screenshot, puoi anche vedere il numero della carta virtuale alla fine, che corrisponde.
Caro tereza.doprava,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Si, esattamente. Ho fornito tutti i miei documenti. Tutte le mie carte di plastica fisiche foto fronte e retro. Ho già scelto con successo 7500 E in passato. Il casinò Mystake consente di depositare denaro tramite Apple Pay. Tuttavia, Apple Pay ha la sicurezza di generare un numero di carta virtuale per ogni deposito o pagamento nell'e-shop, cosa che nemmeno io conosco. Mystake vuole una foto di queste carte virtuali, che io non ho e non posso avere. Non ci sono problemi con nient'altro.
Ora mystake mi ha chiesto di inviare conferma dalla banca in merito al possesso di una carta. Quindi ho inviato loro la conferma e sto aspettando la conferma della verifica.
Ho inviato tutto quello che volevano. Un documento ufficiale della banca sul titolare della carta con il numero della carta e il mio nome e continuano a inventare altre cose. Anche se ho dato loro tutto quello che hanno scritto.
Ora ho scritto loro che stanno causando problemi e sto contattando il guru del casinò e all'improvviso ho ricevuto una risposta che mi dispiace e che sono stato verificato.
Caro tereza.doprava,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Caro tereza.doprava,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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