Hallo Benoitcvlr
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft, und wie mein Kollege Tomas sagte, ist KYC ebenso wie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mich in Sie einfühlen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist dies ein Standardverfahren für die Casinos haben Anspruch auf.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes MyStake Casino
Ist das einzige verbleibende Dokument der Kontoauszug der virtuellen Karte, die der Spieler für eine Einzahlung zum Abschluss des KYC-Prozesses verwendet hat? Gibt es alternativ etwas anderes, was der Spieler bereitstellen kann, um den Prozess zu beschleunigen?
Hello Benoitcvlr
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Tomas stated, KYC, as well as AML, is a very important and essential process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more userfriendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyStake Casino to join the conversation.
Dear MyStake Casino
Is the only remaining document the bank statement of the virtual card the player used for a deposit for completion of the KYC process? Alternatively is there anything else the player can provide to speed the process up?
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