Il giocatore francese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Mystake si rifiuta di elaborare il prelievo e mi ha chiesto le carte di credito utilizzate.
Ne ho due, le altre erano carte Internet virtuali uniche create dal mio fornitore di servizi bancari per garantire la sicurezza dell'originale.
anche se l'ho spiegato si rifiutano di pagarmi. Potresti per favore aiutare?
Caro Benoitcvlr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Permettimi di farti qualche altra domanda. Ho capito bene che la verifica della tua carta è l'unico ostacolo al completamento della verifica? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
prima di tutto, grazie mille per il tuo aiuto, significa molto. Esatto, l'unica cosa che blocca il mio prelievo è la verifica di tre mie carte virtuali, create per un pagamento unico e distrutte subito dopo l'utilizzo.
grazie ancora,
Grazie per la risposta, Benoitcvlr.
Hai già effettuato prelievi con successo?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, ho già provato una volta ma l'hanno rifiutato per lo stesso motivo.
per quanto riguarda il cambio, mi hanno chiesto un certificato del mio conto corrente che attestasse che ero il titolare della carta di credito utilizzata. L'ho inviato, era esattamente come mi avevano chiesto, ma mi hanno risposto che doveva essere scritto il mio nome completo (il mio conto in banca riportava il mio nome e cognome, non il secondo). Per me stanno solo giocando con me
Grazie mille Benoitcvlr per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Benoitcvlr
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e, come ha affermato il mio collega Tomas, KYC, così come AML, è un processo molto importante ed essenziale.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MyStake
L'unico documento rimanente è l'estratto conto bancario della carta virtuale che il giocatore ha utilizzato per un deposito per il completamento del processo KYC? In alternativa, c'è qualcos'altro che il giocatore può fornire per accelerare il processo?
Ciao Michal!
grazie mille per la tua assistenza, sembra che ora sia tutto a posto, il problema è risolto. Averti lavorato al caso è stato grandioso, molto apprezzato!
Caro Benoitcvlr
Ho capito bene che il tuo processo di verifica è stato completato con successo? Hai già ricevuto le tue vincite?
Ciao Michal!
il processo di verifica è stato completato con successo, sto aspettando che il mio prelievo venga trasferito sul mio conto bancario ma sembra che ora non ci saranno problemi
Buone notizie, Benoitcvlr. Per favore fatemi sapere quando ricevete il vostro prelievo.
Ciao Michal! Ci scusiamo per la risposta tardiva, vincite ben ricevute, ora mi fido della mia posta! Grazie mille per l'assistenza!
Ottime notizie, Benoitcvlr. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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