Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu verifizieren.
Guten Abend, ich habe 70 Euro auf die Plattform hochgeladen und verschiedene Gewinne in Höhe von insgesamt 3378,68 Euro erhalten. Nachdem sie jedoch alles überprüft haben, was sie auf der Website angefordert haben, lassen sie mich mein Geld nicht abheben und sagen, dass ich meine Karte überprüfen muss. Also habe ich Vorder- und Rückseitenfotos der Karte geschickt, die zum Kauf auf der Website verwendet wurde, aber sie schreiben mir eine E-Mail, in der sie sagen, dass ich eine Karte verifizieren muss, die ich nicht habe und die ich nicht verwendet habe.
Ich habe meinen Kontoauszug (das ist das gleiche Konto, auf dem ich das Geld bezahlen muss), auf dem die 70 Euro angezeigt werden, die auf der Website ausgegeben und über dieses Konto gekauft wurden. Die Karte, die ich verifizieren soll, gehört weder zu meinem Konto, noch habe ich sie verwendet. Ich habe auch ein Dokument von der Bank, das bescheinigt, welche Karten ich tatsächlich besitze. Support fragen Mir wurde gesagt, es sei großartig, dass ich Kontoauszüge hatte, die dies belegen, aber ich musste trotzdem diese Karte verifizieren, die nicht existiert. Ich möchte unbedingt meine Gewinne erhalten, weil es absurd ist, dass ich über ein Konto bezahlt habe und das Geld nicht auf genau dasselbe Konto erhalten kann.
Ich füge die Dezember-Abrechnung mit den auf der Website getätigten Einkäufen (alle Aufladungen von 10 Euro als NMXPAYMENTSERVICE gekennzeichnet), die Bestätigung meiner Bank über die Karten, die ich besitze, und den per E-Mail mit Mystake geführten Chat bei.
Liebe edoardomassidda02,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir einige weitere Fragen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode das einzige Hindernis für den Abschluss Ihrer Verifizierung ist? Sagt das Casino, welche Einzahlung Sie angeblich mit der Karte getätigt haben und wann Sie sie getätigt haben? Wie lange sind Sie ein Spieler des Casinos? Verstehe ich richtig, dass die Transaktionen auf dem Kontoauszug alle Einzahlungen sind, die Sie im Casino getätigt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.