Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a verificare il suo account nel casinò.
Buonasera, ho caricato 70 euro sulla piattaforma e ho ricevuto varie vincite per un totale di 3378,68 euro. Tuttavia dopo aver verificato tutto quello che richiedevano sul sito, non mi fanno prelevare i miei soldi dicendo che devo verificare la mia carta. Dunque ho mandato foto fronte e retro della carta usata per acquistare sul sito ma mi scrivono una mail dove dicono che devo verificare una carta che non ho e non ho usato.
Ho l'estratto conto della mia banca (che è lo stesso conto dove devo versare i soldi) dove vengono mostrati i 70 euro spesi sul sito ed acquistati tramite quel conto. La carta che mi viene chiesto di verificare non appartiene al mio conto nè l'ho usata. Ho pure un documento della banca che mi certifica di che carte sono effettivamente proprietario. Chiedendo spiegazioni all'assistenza mi viene detto che era fantastico avessi gli estratti conti che mostravano quello ma tuttavia dovevo verificare quella carta che non esiste. Desidero ricevere assolutamente le mie vincite perchè è assurdo che io abbia pagato tramite un conto e non possa ricevere i soldi su quello stesso esatto conto.
Allego l'estratto conto di dicembre dove vengono mostrati gli acquisti fatti sul sito (tutte ricariche da 10 euro segnate come NMXPAYMENTSERVICE), la certificazione della mia banca riguardo le carte che posseggo, e la chat fatta via mail con Mystake.
Gentile edoardomassidda02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta qualche altra domanda, così posso capire completamente la situazione.
Ho capito bene che la verifica del tuo metodo di pagamento è l'unico ostacolo al completamento della verifica? Il casinò dice quale deposito hai presumibilmente effettuato con la carta e quando lo hai effettuato? Da quanto tempo sei un giocatore del casinò? Ho capito bene che le transazioni sull'estratto conto bancario sono tutti i depositi che hai effettuato nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso