Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Sie akzeptierten meine Zahlung für die Einreise und alles war perfekt, aber als es an der Zeit war, das Geld abzuheben, baten sie mich, meine Identität zu überprüfen, ich tue es und sie akzeptieren es, aber sie fragen mich nach einem Wohnsitznachweis und ich schicke ihn ihnen mit einem Zertifikat und sie akzeptieren es nicht. Ich habe ihm eine E-Mail geschickt, um zu sehen, ob er antwortet
Liebe Javicobos00,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung des Wohnsitznachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Im Moment ist es das einzige, was mich nach einem Wohnsitznachweis fragt, aber sie akzeptieren ihn nicht
Vielen Dank, Javicobos00, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Javicobos00,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei Ihrer Beschwerde zu helfen.
Ich möchte einen Vertreter von MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers bereitstellen? Was scheint ein Problem mit dem Wohnsitznachweis des Spielers zu sein?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Wir bitten den Benutzer, uns seinen Mystake-Benutzernamen oder seine E-Mail-Adresse mitzuteilen. Da wir unter dem Benutzernamen, den er hier eingegeben hat, das Konto nicht finden konnten, wo er um eine Auszahlung gebeten hat.
Beste Rückstände
Liebe Javicobos00,
Könnten Sie dem Casino bitte die oben angeforderten Informationen zur Verfügung stellen?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas