Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Hanno accettato il mio pagamento per entrare ed è stato tutto perfetto, ma quando è stato il momento di prelevare i soldi mi hanno chiesto di verificare la mia identità, lo faccio e loro l'accettano, ma mi chiedono la prova di residenza e gliela mando con un certificato e non lo accettano. Ti ho mandato una mail per vedere se risponde
Caro Javicobos00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire la prova di residenza sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
In questo momento è l'unica cosa che mi chiede la prova della residenza ma non l'accettano
Grazie mille, Javicobos00, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Javicobos00,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Contatterò il casinò per aiutarti con il tuo reclamo.
Vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti fornire maggiori informazioni sui problemi di verifica del giocatore? Quale sembra essere un problema con la prova di residenza del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Chiediamo all'utente di comunicarci il suo nome utente Mystake o l'indirizzo e-mail. Poiché sotto il nome utente che ha inserito qui, non siamo riusciti a trovare l'account, dove ha chiesto un prelievo.
Migliori retrovie
Caro Javicobos00,
Potresti fornire al casinò le informazioni sopra richieste?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso