Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Ich versuche seit mehreren Tagen, Geld auf mein Mystake-Konto abzuheben, und es wird immer pünktlich abgelehnt. Mir wird gesagt, dass ich eine Karte verifizieren muss, die nicht einmal mir gehört und sich nicht in meinem Besitz befindet. Sie tun alles, um die Auszahlungsanfrage nicht zu akzeptieren. Ich brauche Hilfe. Danke
Sehr geehrter Accetturafederico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo petronela, ja, ich habe alle dokumente verschickt, die erste erfolgreiche abhebung (1024€) kam am nächsten tag an. Um mich jetzt nicht abheben zu lassen, erfinden sie, dass in meinem Apple Pay eine nicht vorhandene Kreditkarte vorhanden ist, und sie verlangen eine Überprüfung dieser Karte.
Sie haben mein Konto gehackt, ich habe es gemerkt, nachdem ich die Auszahlungsanfrage 11 Mal gestellt und immer abgelehnt hatte. Der Hacker hat meine Wohnadresse geändert und jetzt kann sie nicht mehr geändert werden, und er hat sicherlich seine eigene Karte hinzugefügt, die wahrscheinlich diejenige ist, die KYC mich bittet zu überprüfen, obwohl er bereits viele Male gesagt hat, dass es nicht meine ist. Ich bitte um Hilfe, weil jetzt nicht mehr 640 €, sondern 1100 € auf meinem Konto sind. Ich würde mich einfach zurückziehen und nie wieder auf dieser Seite spielen.
Verstehe ich richtig, dass der Hacker Ihre Wohnadresse in Ihrem Casino-Konto geändert und seine eigene Kreditkarte hinzugefügt hat, um Ihre Gewinne abzuheben?
Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Das Hackerproblem wurde in dem Sinne „gelöst", dass sie meine Adresse zu Unrecht geändert haben, aber die Tatsache bleibt bestehen, dass ihr System eine Kreditkarte, die nicht meine ist, mit meinem Konto verknüpft. Und deshalb kann ich die Auszahlung nicht beantragen, weil ich diese Karte verifizieren sollte, die ich wiederhole, nicht meine ist. Ich habe meinen Kontoauszug gesendet, um zu beweisen, dass die Transaktionen auf meinem Konto von meiner einzigen Karte getätigt wurden. Ich hoffe, dass es so schnell wie möglich gelöst wird, da ich 2.400 € auf meinem Konto habe.
Vielen Dank, accetturafederico, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo accetturafederico,
Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte mitteilen, ob auf Ihrer Seite mögliche Systemprobleme aufgetreten sein könnten? Wenn der Spieler behauptet, dass es sich bei der Kreditkarte um die eines Drittanbieters handelt und keine einzige Einzahlung von dieser Karte getätigt wurde, haben Sie Beweise, die das Gegenteil beweisen würden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo,
Wie wir überprüft haben, hat der Benutzer seine Kreditkarten bereits verifiziert. Sein Widerruf wird gerade bearbeitet. Wir bitten ihn, zu warten, bis die Transaktion abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Danke, MyStake Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Sehr geehrter Accetturafederico,
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Verehrte Gäste,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung von accetturafederico gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
