Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
sto provando a prelevare i soldi sul mio conto Mystake da molti giorni, e puntualmente viene sempre rifiutato. Mi viene detto di dover verificare una carta che non è nemmeno mia e non è in mio possesso. Stanno facendo di tutto per non accettare la richiesta di prelievo. Ho bisogno di aiuto. Grazie
Caro accetturafederico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
ciao petronela, si ho inviato tutti i documenti, il primo prelievo (1024€) andato a buon fine è arrivato il giorno dopo. Ora per non farmi prelevare si inventano che nel mio apple pay c’è una carta di credito inesistente e richiedono la verifica di quella carta.
Mi hanno hackerato l’account, me ne sono accorto dopo aver effettuato la richiesta del prelievo ben 11 volte e sempre rifiutata. L’hacker ha cambiato il mio indirizzo di residenza ed ora non è più modificabile e sicuramente ha aggiunto una sua carta che è probabilmente quella che KYC mi chiede di verificare nonostante abbia già detto molte volte che non era mia. Chiedo aiuto perché ora non sono più 640€ ma 1100€ sul mio conto. Vorrei solo prelevare e non giocare mai più su questo sito.
Ho capito bene che l'hacker ha cambiato il tuo indirizzo di residenza all'interno del tuo conto del casinò e ha aggiunto la sua carta di credito per prelevare le tue vincite?
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
il problema hacker è stato "risolto", nel senso che avevano sbagliato loro a modificare il mio indirizzo, ma rimango il fatto che il loro sistema collega una carta di credito non mio al mio account. E quindi sono impossibilitato nel richiedere il prelievo perché dovrei verificare questa carta, che ripeto non mia. Ho mandato il mio estratto conto per provare che le transazioni sul mio account sono state fatte dalla mia unica carta. Spero si risolva il prima possibile perché sul mio account ci sono 2400€.
Grazie mille, accetturafederico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao accetturafederico,
Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MyStake,
Potete per favore avvisare se eventuali problemi di sistema potrebbero essersi verificati dalla vostra parte? Se il giocatore afferma che la carta di credito è di una terza parte e che non è stato effettuato un solo deposito da questa carta, hai qualche prova che dimostri il contrario?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Auguri,
Tommaso
Ciao,
Come abbiamo verificato, l'utente ha già verificato le sue carte di credito. Il suo prelievo è in fase di elaborazione in questo momento. Gli chiediamo gentilmente di attendere fino al completamento della transazione.
Distinti saluti,
Grazie, MyStake Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro accetturafederico,
Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se supponiamo che la questione sia stata risolta, senza una conferma da parte di accetturafederico, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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