Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Später reagierte der Spieler nicht mehr. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Betreff: Problem bei der Verifizierung meines Kontos auf Mystake
Liebes Support-Team,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich Schwierigkeiten habe, mein Konto bei Mystake zu verifizieren. Ich habe mehrfach versucht, einen Wohnsitznachweis einzureichen, aber leider wurde keines meiner Dokumente akzeptiert.
Ich habe Kopien meiner Stromrechnung beigefügt,
Kontoauszug und Führerschein als Nachweis meiner Adresse. Trotz dieser Bemühungen wurde mein Konto noch nicht verifiziert.
Ich bitte Sie, meine Unterlagen zu überprüfen und mir zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, mit Ihrer Plattform loszulegen, und würde mich über jede Hilfe von Ihnen freuen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
Hugo L****
Lieber Hugolg,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Wohnsitznachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag, ja, derzeit ist mein einziges Problem die Wohnsitzverifizierung, da ich die Identitätsprüfung und die E-Mail-Verifizierung bereits korrekt abgeschlossen habe. Ich habe versucht, es auf verschiedene Arten zu verifizieren, aber keiner akzeptiert es. Ich brauche Ihre Hilfe, damit Sie mir eine andere Möglichkeit geben können, meinen Wohnsitz zu verifizieren, danke und Grüße.
Ich warte immer noch auf eine Antwort, wenn Sie ein Dokument benötigen, sprechen Sie mit mir, aber ich muss das Konto bald verifizieren, um mein Geld zu erhalten, danke.
Vielen Dank, Hugolg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hugolg!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Hallo Paul,
Der Benutzer hat nicht die richtigen Dokumente hochgeladen. Der Adressnachweis wurde mehrfach aus nachvollziehbaren Gründen abgelehnt.
Wenn er alle Details berücksichtigt und die entsprechende Datei hochlädt, wird ihn das Programm innerhalb weniger Minuten verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen,