Il giocatore spagnolo aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, il giocatore aveva smesso di rispondere. Pertanto, la denuncia è stata respinta.
Oggetto: Problema con la verifica del mio account su Mystake
Caro team di supporto,
Ti scrivo per informarti che ho difficoltà a verificare il mio account su Mystake. Ho provato più volte a presentare una prova di residenza, ma sfortunatamente nessuno dei miei documenti è stato accettato.
Ho allegato copie della mia bolletta,
estratto conto bancario e patente di guida come prova del mio indirizzo. Nonostante questi sforzi, il mio account non è stato ancora verificato.
Vi chiedo gentilmente di controllare i miei documenti e di aiutarmi a risolvere questo problema il prima possibile. Non vedo l'ora di iniziare con la tua piattaforma e apprezzerei qualsiasi aiuto tu possa fornire.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
Hugo L****
Caro Hugolg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della Prova di Residenza sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio, sì, attualmente il mio unico problema è la verifica della residenza, poiché ho già completato correttamente la verifica dell'identità e la verifica dell'e-mail. Ho provato a verificarlo in diversi modi ma nessuno lo accetta, ho bisogno del vostro aiuto affinché possiate fornirmi un altro modo per verificare la mia residenza, grazie e saluti.
Sto ancora aspettando una risposta, se hai bisogno di qualche documento, parlami, ma ho bisogno di verificare il conto presto per avere i miei soldi, grazie.
Grazie mille, Hugolg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hugolg!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao Pavel,
L'utente non ha caricato i documenti corretti. La prova dell'indirizzo è stata respinta più volte per motivi comprensibili.
Se considera tutti i dettagli e carica il file pertinente, il programma lo verificherà entro pochi minuti.
Distinti saluti,