HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 74 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/04/2023 | Caso chiuso : 10/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, il giocatore aveva smesso di rispondere. Pertanto, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Oggetto: Problema con la verifica del mio account su Mystake


Caro team di supporto,


Ti scrivo per informarti che ho difficoltà a verificare il mio account su Mystake. Ho provato più volte a presentare una prova di residenza, ma sfortunatamente nessuno dei miei documenti è stato accettato.


Ho allegato copie della mia bolletta,

estratto conto bancario e patente di guida come prova del mio indirizzo. Nonostante questi sforzi, il mio account non è stato ancora verificato.


Vi chiedo gentilmente di controllare i miei documenti e di aiutarmi a risolvere questo problema il prima possibile. Non vedo l'ora di iniziare con la tua piattaforma e apprezzerei qualsiasi aiuto tu possa fornire.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.


Cordiali saluti,

Hugo L****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Hugolg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica della Prova di Residenza sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, sì, attualmente il mio unico problema è la verifica della residenza, poiché ho già completato correttamente la verifica dell'identità e la verifica dell'e-mail. Ho provato a verificarlo in diversi modi ma nessuno lo accetta, ho bisogno del vostro aiuto affinché possiate fornirmi un altro modo per verificare la mia residenza, grazie e saluti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sto ancora aspettando una risposta, se hai bisogno di qualche documento, parlami, ma ho bisogno di verificare il conto presto per avere i miei soldi, grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Hugolg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Hugolg!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pavel,


L'utente non ha caricato i documenti corretti. La prova dell'indirizzo è stata respinta più volte per motivi comprensibili.

  • L'indirizzo completo dell'utente non era sul documento
  • la data di emissione del documento era più vecchia di 3 mesi
  • l'utente ha caricato un documento inaccettabile, precisamente screenshot


Se considera tutti i dettagli e carica il file pertinente, il programma lo verificherà entro pochi minuti.


Distinti saluti,


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, squadra di MyStake Casino!

Hugolg, per favore, potresti provare a inviare i tuoi documenti ancora una volta, secondo la richiesta e le condizioni di cui sopra?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Hugolg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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