Lieber shauna94messenger,
Wie meine Kollegin Petronela bereits sagte, ist KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess.
Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, handelt es sich bei den Casinos um ein Standardverfahren Anspruch darauf.
Da Sie sich leider entschieden haben, nicht zu warten, bis dieser Prozess abgeschlossen ist, und Sie beschlossen haben, weiterhin mit den Geldern zu spielen, und sie verloren haben, befürchte ich, dass hier nichts mehr getan werden kann, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Auch hier verstehe ich Ihre Frustration und kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Auszahlungsprozess schneller und idealerweise durchgeführt werden kann. Wir möchten, dass die Auszahlungen noch am selben Tag bearbeitet werden. Leider ist dies aufgrund verschiedener Lizenzbestimmungen nicht immer möglich Regeln.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear shauna94messenger,
As my colleague, Petronela previously stated KYC is a very important and essential process.
None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
Sadly as you have decided not to wait until this process finishes and you decided to continue playing with the funds and lost them I'm afraid there is nothing that can be done here anymore and we are forced to reject this complaint.
Again, I understand your frustration and I can agree with you that the whole withdrawal process can be done more quickly and ideally, we would like to see the withdrawals to be processed the same day unfortunately this is not always possible because of various licensing regulations and rules.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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