La giocatrice del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché il giocatore ha deciso di giocare e ha perso l'importo contestato prima che potessimo risolvere il reclamo, quindi questo reclamo non è più rilevante.
Ho rifiutato il mio prelievo a causa della necessità di verificare la carta, ma ho inviato i dettagli della mia carta e ora non posso nemmeno tentare di effettuare un prelievo. Dice che non ho il permesso di ritirarmi
Gentile shauna94messenger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, tutto il mio account è verificato e ho appena ricevuto un'e-mail per inviare i dettagli della mia carta che ho usato per depositare e poi, dopo averlo fatto, è stato rifiutato. Spero che questo si risolva! Sono decisamente la persona giusta, shauna m********** 28 anni dal Regno Unito.
Non sono autorizzato a ritirarmi perché dice che non sono più autorizzato a farlo. Quindi non posso nemmeno tentare di ritirarmi ora.
Nessuna risposta da nessuna delle email che sono state in contatto con me.
Sei stato avvisato del motivo per cui la verifica della tua carta di credito è stata rifiutata? Quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò? Sei il legittimo proprietario di quel metodo di pagamento, per favore?
No, non viene detto perché è stato rifiutato e ha utilizzato solo una carta e sì, sono il legittimo proprietario.
Grazie mille, shauna94messenger, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao shauna94messenger,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MyStake,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo? La verifica dell'account del giocatore è ancora in corso?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Non so non potevo prelevare soldi e ora li ho spesi tutti perché non me li lasciavi ritirare.
Gentile shauna94messenger,
Ho capito bene che questo reclamo non è più pertinente? Puoi per favore confermare che hai deciso di continuare a giocare con i fondi e da allora li hai persi tutti?
Sì e non mi lasceresti ritirare i miei fondi non appena ho vinto, pronto a prelevare denaro dal mio conto ma non pronto a restituirlo? E può prendere solo 6000 alla volta e non l'intero importo.
Quindi che senso ha utilizzare questo sito per depositare fondi e quando vinci non puoi riavere indietro le tue vincite? Vorrei solo scrivere recensioni negative e condividerle tutte sui social media in modo che nessun altro possa passare attraverso questo, tutte le altre attrazioni del gioco d'azzardo ti consentono di incassare immediatamente e scoprire che vengono ritirate entro pochi minuti/ora dello stesso giorno in cui ritiri. Dovevi provare a verificare che fosse la mia carta quando chiaramente era la mia carta. Solo un sito truffa.
Gentile shauna94messenger,
Come ha affermato in precedenza la mia collega, Petronela, il KYC è un processo molto importante ed essenziale.
Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò sono intitolato a.
Purtroppo, poiché hai deciso di non aspettare fino al termine di questo processo e hai deciso di continuare a giocare con i fondi e li hai persi, temo che non ci sia più nulla che possa essere fatto qui e siamo costretti a respingere questo reclamo.
Ancora una volta, capisco la tua frustrazione e posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo di prelievo può essere eseguito più rapidamente e idealmente, vorremmo che i prelievi venissero elaborati lo stesso giorno, purtroppo questo non è sempre possibile a causa di vari regolamenti sulle licenze e regole.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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