Gentile shauna94messenger,
Come ha affermato in precedenza la mia collega, Petronela, il KYC è un processo molto importante ed essenziale.
Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò sono intitolato a.
Purtroppo, poiché hai deciso di non aspettare fino al termine di questo processo e hai deciso di continuare a giocare con i fondi e li hai persi, temo che non ci sia più nulla che possa essere fatto qui e siamo costretti a respingere questo reclamo.
Ancora una volta, capisco la tua frustrazione e posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo di prelievo può essere eseguito più rapidamente e idealmente, vorremmo che i prelievi venissero elaborati lo stesso giorno, purtroppo questo non è sempre possibile a causa di vari regolamenti sulle licenze e regole.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Dear shauna94messenger,
As my colleague, Petronela previously stated KYC is a very important and essential process.
None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
Sadly as you have decided not to wait until this process finishes and you decided to continue playing with the funds and lost them I'm afraid there is nothing that can be done here anymore and we are forced to reject this complaint.
Again, I understand your frustration and I can agree with you that the whole withdrawal process can be done more quickly and ideally, we would like to see the withdrawals to be processed the same day unfortunately this is not always possible because of various licensing regulations and rules.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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