HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: £6.000

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/05/2023 | Caso chiuso : 16/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché il giocatore ha deciso di giocare e ha perso l'importo contestato prima che potessimo risolvere il reclamo, quindi questo reclamo non è più rilevante.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho rifiutato il mio prelievo a causa della necessità di verificare la carta, ma ho inviato i dettagli della mia carta e ora non posso nemmeno tentare di effettuare un prelievo. Dice che non ho il permesso di ritirarmi

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile shauna94messenger,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, tutto il mio account è verificato e ho appena ricevuto un'e-mail per inviare i dettagli della mia carta che ho usato per depositare e poi, dopo averlo fatto, è stato rifiutato. Spero che questo si risolva! Sono decisamente la persona giusta, shauna m********** 28 anni dal Regno Unito.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Non sono autorizzato a ritirarmi perché dice che non sono più autorizzato a farlo. Quindi non posso nemmeno tentare di ritirarmi ora.

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Pubblico
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1 anno fa
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Nessuna risposta da nessuna delle email che sono state in contatto con me.

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1 anno fa
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Sei stato avvisato del motivo per cui la verifica della tua carta di credito è stata rifiutata? Quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò? Sei il legittimo proprietario di quel metodo di pagamento, per favore?

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1 anno fa
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No, non viene detto perché è stato rifiutato e ha utilizzato solo una carta e sì, sono il legittimo proprietario.

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1 anno fa
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Grazie mille, shauna94messenger, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao shauna94messenger,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò MyStake,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo? La verifica dell'account del giocatore è ancora in corso?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Non so non potevo prelevare soldi e ora li ho spesi tutti perché non me li lasciavi ritirare.

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1 anno fa
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Gentile shauna94messenger,

Ho capito bene che questo reclamo non è più pertinente? Puoi per favore confermare che hai deciso di continuare a giocare con i fondi e da allora li hai persi tutti?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sì e non mi lasceresti ritirare i miei fondi non appena ho vinto, pronto a prelevare denaro dal mio conto ma non pronto a restituirlo? E può prendere solo 6000 alla volta e non l'intero importo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi che senso ha utilizzare questo sito per depositare fondi e quando vinci non puoi riavere indietro le tue vincite? Vorrei solo scrivere recensioni negative e condividerle tutte sui social media in modo che nessun altro possa passare attraverso questo, tutte le altre attrazioni del gioco d'azzardo ti consentono di incassare immediatamente e scoprire che vengono ritirate entro pochi minuti/ora dello stesso giorno in cui ritiri. Dovevi provare a verificare che fosse la mia carta quando chiaramente era la mia carta. Solo un sito truffa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile shauna94messenger,

Come ha affermato in precedenza la mia collega, Petronela, il KYC è un processo molto importante ed essenziale.

Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò sono intitolato a.

Purtroppo, poiché hai deciso di non aspettare fino al termine di questo processo e hai deciso di continuare a giocare con i fondi e li hai persi, temo che non ci sia più nulla che possa essere fatto qui e siamo costretti a respingere questo reclamo.

Ancora una volta, capisco la tua frustrazione e posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo di prelievo può essere eseguito più rapidamente e idealmente, vorremmo che i prelievi venissero elaborati lo stesso giorno, purtroppo questo non è sempre possibile a causa di vari regolamenti sulle licenze e regole.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michal


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