Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Inzwischen wurde das Konto gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Sehr geehrte Herren, Sie haben mein Konto mit 3000 € gesperrt, es erscheint mir nicht richtig, dies zu tun, Sie haben alle meine Daten außer dem Wohnsitz. Ich bitte Sie, mich das Geld abheben zu lassen und dann können Sie das Konto auch schließen. Ich bitte Sie, mir erneut eine Überprüfung der Dokumente zuzusenden, damit ich diesen Fall klären kann.
Vielen Dank.
Lieber bogdanmocanu94,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, mir wurde der Grund mitgeteilt, warum ich versucht habe, die Verifizierung mit den Dokumenten eines Freundes abzuschließen. Der Gewinn wurde von ihm mit meinem Profil gemacht und ich habe versucht, eine Auszahlung auf seiner Karte vorzunehmen. Ich habe mich geirrt, die Verifizierung mit Ihren Daten abzuschließen, aber es erscheint mir übertrieben, mein Konto zu sperren. Ich war im Urlaub in Italien und wollte die Abhebung auf seiner Karte machen, damit er sein Geld abheben kann, weil ich in Deutschland lebe. Ich bitte Sie höflichst, mich die Verifizierung meines Kontos mit meinen persönlichen Dokumenten abschließen zu lassen, damit ich die Auszahlung vornehmen kann.
Vielen dank und guten Tag
Lieber bogdanmocanu94,
Ich bin sicher, Sie wissen, dass an dem, was Sie getan haben, mehr als eine Sache falsch ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich würde gerne wissen, was ich tun kann, um das Konto wiederherzustellen, nur um mein Geld abzuheben, und Sie können es dann auch dauerhaft schließen. Aber zuerst möchte ich das Geld abheben
Ich würde gerne wissen, ob in meinem speziellen Fall etwas getan werden kann, um mein Konto zu verifizieren. Weil es mir seltsam vorkommt, dass Sie mein Konto mit dem Geld darin gesperrt haben, weil ich nicht verifiziert war, während ich das Geld aufladen konnte, obwohl ich nicht identifiziert worden war. Es scheint mir falsch zu sein, das Konto dauerhaft zu sperren, ohne etwas tun zu können, um es wiederherzustellen. Ich möchte, dass mein Pfahl an diesem Gespräch teilnimmt.
Ich wünschte, ich wüsste etwas. Wenn ich nicht identifiziert bin und keine Auszahlung vornehmen kann, warum kann ich Geld auf mein Konto laden, obwohl ich nicht identifiziert wurde?
Lieber bogdanmocanu94,
Es tut mir wirklich leid, aber aus all den oben genannten Gründen glaube ich, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Petronella
Ja, Sie können behilflich sein, könnten Sie mich bitte mit maximaler Genauigkeit und einer detaillierten Erklärung auflisten, warum es nicht möglich ist, mein Mystake-Konto zu verifizieren, um es freizuschalten.
Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich mir sicher, dass Sie sich bewusst sind, dass an dem, was Sie getan haben, mehr als eine Sache falsch ist.
Sind Sie sich all dieser Dinge bewusst?
Auf meinem Konto kann ich jeden, den ich möchte, mit meiner Zustimmung spielen lassen. Dies scheint kein gerechtfertigter Grund zu sein, das Konto zu sperren. Im Übrigen habe ich Ihre Daten zur Verfügung gestellt, um die Auszahlung vorzunehmen, und dann erscheint es mir übertrieben, dass Sie beim ersten Fehler ein solches Konto schließen müssen. Es muss eine Möglichkeit geben, die Kontoverifizierung zu wiederholen, nicht dass der erste Fehler das Konto so sperrt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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