Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Nel frattempo, l'account è stato bloccato. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Gentili signori mi avete bloccato il mio account con 3000€ dentro, non mi sembra una cosa giusta fare queste avete tutti i miei dati tranne la residenza. Vi chiedo di farmi fare il prelievo dei soldi e dopo potete anche chiudere l’account . Vi chiedo gentilmente di inviarmi di nuovo una verifica dei documenti così si posso risolvere questo caso.
Grazie.
Caro bogdanmocanu94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Si mi è stato detto il motivo perché ho provato a completare la verifica con i documenti di un amico. La vincita e stata fatta da lui con il mio profilo è ho provato a fare un prelievo sulla sua carta. Io si ho sbagliato a completare la verifica con i suoi dati però mi sembra eccessivo bloccare il mio account. Io ero in ferie in Italia e volevo fare il prelievo sulla sua carta in modo che potesse ritirare i suoi soldi perché io vivo in Germania. Vi chiedo gentilmente di farmi completare la verifica del mio account con i miei documenti personali in modo tale da poter effettuare il prelievo.
grazie e buona giornata
Caro bogdanmocanu94,
Sono sicuro che sei consapevole che c'è più di una cosa che non va in quello che hai fatto.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei sapere cosa posso fare per recuperare l’account soltanto per fare il prelievo dei miei soldi dopodiché potete anche chiuderlo definitamente. Però prima vorrei effettuare il prelievo dei soldi
Vorrei sapere se nel mio caso specifico se si può fare qualcosa per verificare il mio account. Perché mi sembra strano che mi avete bloccato l’account con dentro i soldi perché non sono stato verificato, mentre i soldi li potevo caricare anche se non ero stato identificato. Mi sembra una cosa non corretta bloccare definitivamente l’account così senza poter fare più nulla per recuperarlo. Vorrei far partecipare my stake cosinò a questa conversazione.
Vorrei saper una cosa. Se non sono identificato e non posso effettuare un prelievo, perché m posso caricare soldi sul mio account nonostante io non sono stato identificato?
Caro bogdanmocanu94,
Sono veramente dispiaciuto, ma per tutti i suddetti motivi credo che non potrai prelevare le tue vincite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Cara petronela
Si puoi essere d aiuto, potresti gentilmente elencarmi con massima precisione e una dettagliata spiegazione per quali motivi non è possibile fare una verifica del mio account mystake per poterlo sbloccare.
Come ho detto prima, sono sicuro che sei consapevole che c'è più di una cosa che non va in quello che hai fatto.
Sei consapevole di tutte queste cose?
Sul mio account ci posso far giocare chi voglio io con il mio consenso. Questo non mi sembra un motivo giustificabile per bloccare l’account. Per il resto ho fornito i suoi dati per effettuare il prelievo e poi mi sembra eccessivo che al primo errore si debba chiudere un account così. Ci deve essere un modo per rifare la verifica dell’account, non che al primo errore gli bloccare l’account così.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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