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MyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, dies zu bestätigen.

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Betrag: 50 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-29 | Fall geschlossen : 2023-02-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten mit der Verifizierung ihres Kontos, da die von ihr eingereichten Dokumente nicht akzeptiert werden. Der Spieler hat aufgehört, auf die Beschwerde zu reagieren, und sie wurde als "abgelehnt" geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich kann mein Konto in Bezug auf den Wohnsitz nicht verifizieren, aber ich habe viele Dateien gesendet, in denen mein Vor- und Nachname und meine Wohnadresse geschrieben waren, aber es wird in keiner Weise akzeptiert, wie kann ich das tun?

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vor 1 Jahr
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Liebe Alefe,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass der Adressnachweis das letzte Hindernis für Sie ist, um die Verifizierung im Casino abzuschließen? Können Sie angeben, welche Art von Dokumenten Sie zu diesem Zweck gesendet haben? Waren diese Dokumente in dem Format, das das Casino verlangt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe mehrere gesendet, einschließlich meines Kontoauszugs

andere Dokumente, in denen Vor- und Nachname und Wohnadresse deutlich zu lesen waren, aber nichts hinderte mich daran, es erneut zu versuchen, da ich es erneut versuchen möchte, indem ich diesmal meinen Personalausweis als Aufenthaltsdokument einfüge, da ich meinen Führerschein als Dokument eingegeben habe Überprüfung

Nur, dass ich mehrere E-Mails gesendet habe und niemand mir antwortet, um mich zu entsperren oder irgendetwas anderes. Jetzt habe ich auch eine E-Mail mit meinem Ausweis gesendet, um zu sehen, was passiert

auf jeden fall ja. Das einzige Problem, das es mir bereitet, ist das der Wohnsitzbestätigung. Für den Rest bin ich mit allem einverstanden

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vor 1 Jahr
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Alefe,


Wann genau haben Sie das letzte Dokument im Casino eingereicht? Könnten Sie mir relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten ?

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vor 1 Jahr
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Ja, ich schicke dir gleich alles

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vor 1 Jahr
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Hallo Alefe,


Ich habe noch nichts von Ihnen erhalten. Haben Sie Belege an tomas@casino.guru gesendet ? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe dir eine E-Mail geschickt, jetzt schicke ich sie dir

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vor 1 Jahr
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Wenn es dir nicht wieder einfällt, kannst du es mir freundlicherweise mitteilen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Alefe, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Alefe,


Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes MyStake-Casino,


Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüßen,


Stefan

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vor 1 Jahr
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Danke Stefan du bist sehr nett wir hoffen auf eine Antwort denn ich habe sowohl den Personalausweis als auch die Fotos des Aufenthaltsdokuments geschickt Der Auszug gegen wo die Straße geschrieben stand und alles auf allen Fotos liest sich sehr gut meine Adresse Wohnort aber sie wirklich akzeptiere mich nicht Ich versuche es seit zwei Wochen, unter anderem blockieren sie mein Profil und ich kann es nicht erneut mit denselben Fotos versuchen

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir bedauern dieses Problem. Wie wir überprüft haben, ist die Benutzerin gegangen, um ihre Adresse zu bestätigen. Unsere zuständige Abteilung wird sie per E-Mail kontaktieren. Bitte befolgen Sie die Anweisungen und hoffen, dass das Problem bald gelöst wird.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Jahr
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Liebe Alefe,


Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Ihr Konto verifiziert haben. Vielen Dank im Voraus.


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Okay, ich warte per E-Mail und lasse es dich wissen, wenn ich mich bei dir melde

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vor 1 Jahr
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Mi hanno scritto ciò Bitte beachten Sie, dass Ihre Ausweisdokumente überprüft wurden. Um den Überprüfungsprozess abzuschließen, muss die Adressdokumentation die folgenden Anforderungen erfüllen: - Dies kann eine Stromrechnung, eine Bank-/Kreditkartenabrechnung, eine Steuerrechnung oder eine andere von der Regierung ausgestellte Wohnsitzbescheinigung/-bescheinigung sein, die nicht älter als drei Monate ist.


Bitte beachten Sie, dass wir keine Screenshots, Handyrechnungen, Arztrechnungen, Kaufbelege oder Versicherungsabrechnungen akzeptieren.

Ma io ho già mandato la carta d identità e niente

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vor 1 Jahr
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Ich habe versucht, den doppelseitigen Personalausweis in zwei separaten Fotos zu senden, aber nichts, was wirklich ich werde müde, ich habe sie alle ausprobiert

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes MyStake-Casino,


Könnten Sie der Spielerin bitte helfen, ihr Konto zu verifizieren?


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Die Dokumente enthielten nicht die Informationen, die für die Überprüfung notwendig sind. Unser Team wird sich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen und bitte folgen Sie deren Anweisungen.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Jahr
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Hallo Stefan, ich habe es gelöst, weil ich meine Mutter registriert habe, aber jetzt habe ich ein anderes Problem. Ich habe um eine Auszahlung von 60 Euro gebeten. Die Zahlung wurde akzeptiert, aber auf der Karte wird nichts angezeigt

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vor 1 Jahr
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Liebes MyStake-Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Können Sie uns bitte den Benutzernamen des Kontos mitteilen, auf dem Sie eine Auszahlung beantragt haben?


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wie wir überprüft haben, hat die Empfängerbank die Auszahlung abgelehnt. Wir bitten Sie, andere Zahlungsmöglichkeiten als SEPA oder SWIFT zu verwenden.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Jahr
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Liebe Alefe,


Könnten Sie bitte eine andere Zahlungsoption wählen und uns dies hier mitteilen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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In Wirklichkeit wäre die einzige Möglichkeit die Banküberweisung

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vor 1 Jahr
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Liebe Alefe,


In diesem Fall schlage ich vor, dass Sie sich an Ihre Bank wenden und fragen, warum sie die Zahlung vom Casino abgelehnt haben. Das Casino hat keine Macht, Ihre Bank davon zu überzeugen, die Gelder vom Casino zu erhalten.

Eine andere Möglichkeit wäre, die Auszahlungsoptionen in Ihrem Casino-Konto zu überprüfen. Sie können beispielsweise ein E-Wallet erstellen, diese Option im Casino überprüfen und das Geld abheben.


Vielen Dank für dein Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Alefe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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