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MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.

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Importo:: 50 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/12/2022 | Caso chiuso : 20/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice italiana ha avuto difficoltà con la verifica del suo account, poiché i documenti che invia non vengono accettati. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo, che è stato archiviato come "respinto".

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Pubblico
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1 anno fa

Salve non riesco a verificare il mio account per quanto riguarda la residenza eppure ho mandato un sacco di file dove vi era scritto il mio nome e cognome e indirizzo di abitazione ma non mi viene accettato in nessun modo come posso fare ??

Pubblico
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1 anno fa
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Caro Alefe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che il documento di prova dell'indirizzo è l'ultimo ostacolo per te per completare la verifica nel casinò? Potresti consigliare che tipo di documenti hai inviato a questo scopo? Questi documenti erano nel formato richiesto dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa

Si ne ho mandati diversi tra cui il mio estratto conto

altri documenti in cui si leggeva chiaramente nome e cognome e indirizzo di residenza ma niente adesso mi hanno bloccato la possibilità di poter riprovare perché vorrei riprovarci inserendo questa volta la carta d identità come documento di residenza visto che come verifica di documento ho inserito la patente

solo che ho mandato diverse email e nessuno mi sta rispondendo per sbloccarmi o altro ora ho pure mandato un email con il mio documento d identità per vedere un po’ cosa succede

comunque si L unico problema che mi da è quello di autentificazione di residenza per il resto sono apposto con tutto

Pubblico
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1 anno fa
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Alefe,


Quando hai inviato esattamente l'ultimo documento al casinò? Potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?

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Pubblico
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1 anno fa

Si le inoltro subito tutto

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Alfe,


Non ho ancora ricevuto niente da te. Hai inviato prove a supporto a tomas@casino.guru ? Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa

Si ti ho inviato un email ora te la rinvio

Pubblico
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1 anno fa

Se non le arriva di nuovo può dirmelo gentilmente

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Alefe, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Alefe,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò MyStake,


Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,


Stefano

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Pubblico
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1 anno fa

Grazie Stefan sei molto gentile speriamo di riceve una risposta perché io tra le foto di documento di residenza ho mandato sia la carta d d’identità L estratto contro dove vi era scritto la via e tutto in tutte le foto si legge benissimo il mio indirizzo di residenza ma non mi accettano proprio sono due settimane che ci provo tra L altro mi bloccano il profilo e non posso riprovare con le stesse foto

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Siamo spiacenti per questo problema. Come abbiamo verificato, l'utente è andato via per verificare il suo indirizzo. Il nostro dipartimento competente la contatterà via e-mail, si prega di seguire le istruzioni e sperare che si risolva presto.


Distinti saluti,

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Alefe,


Segui le istruzioni del casinò e fammi sapere una volta verificato il tuo account. Grazie mille in anticipo.


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa

Okey aspetto per email e le farò sapere nel caso la ricontatto

Pubblico
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1 anno fa
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Mi hanno scritto ciò Vi informiamo che la vostra documentazione d'identità è stata verificata. Per completare il processo di verifica, la documentazione dell'indirizzo deve soddisfare i seguenti requisiti: - potrebbe trattarsi di una bolletta, un estratto conto bancario/della carta di credito, una fattura fiscale o un'altra dichiarazione/certificato di residenza rilasciato dal governo con una data non superiore a tre mesi.


Tieni presente che non accettiamo screenshot, fatture del telefono cellulare, fatture mediche, ricevute di acquisto o dichiarazioni assicurative.

Ma io ho già mandato la carta d identità e niente

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Pubblico
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1 anno fa

Ho provato a mandare la carta d identità fronte retro in due foto separate ma niente cioè veramente io mi sto stancando le ho provate di tutteeeee

Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò MyStake,


Potresti aiutare il giocatore a verificare il suo account?


Grazie mille in anticipo.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


I documenti non contenevano le informazioni necessarie per la verifica. Il nostro team ti ricontatterà e ti preghiamo di seguire le loro istruzioni.


Distinti saluti,

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Pubblico
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1 anno fa

Ciao Stefan ho risolto perché ho registrato mia madre ma adesso ho un altro problema che ho chiesto un prelievo di 60 euro il pagamento mi è stato accettato ma non risulta nulla nella carta

Pubblico
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1 anno fa
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Caro casinò MyStake,


Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Puoi per favore dirci il nome utente del conto su cui hai richiesto un prelievo?


Distinti saluti,

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Come abbiamo verificato, la banca destinataria ha rifiutato il prelievo. Ti chiediamo gentilmente di utilizzare altre opzioni di pagamento diverse da SEPA o SWIFT.


Distinti saluti,

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Alefe,


Potresti scegliere un'altra opzione di pagamento e comunicarcelo qui?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa

In realtà L unico sarebbe il bonifico su fondo corrente

Pubblico
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1 anno fa
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Caro Alefe,


In tal caso, ti suggerisco di contattare la tua banca e chiedere perché hanno rifiutato il pagamento dal casinò. Il casinò non ha il potere di convincere la tua banca a ricevere i fondi dal casinò.

Un'altra opzione sarebbe controllare le opzioni di prelievo nel tuo account del casinò. Ad esempio, puoi creare un portafoglio elettronico, verificare questa opzione nel casinò e prelevare i fondi.


Molte grazie per la tua comprensione.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Alefe,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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