La giocatrice italiana ha avuto difficoltà con la verifica del suo account, poiché i documenti che invia non vengono accettati. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo, che è stato archiviato come "respinto".
Salve non riesco a verificare il mio account per quanto riguarda la residenza eppure ho mandato un sacco di file dove vi era scritto il mio nome e cognome e indirizzo di abitazione ma non mi viene accettato in nessun modo come posso fare ??
Caro Alefe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il documento di prova dell'indirizzo è l'ultimo ostacolo per te per completare la verifica nel casinò? Potresti consigliare che tipo di documenti hai inviato a questo scopo? Questi documenti erano nel formato richiesto dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Si ne ho mandati diversi tra cui il mio estratto conto
altri documenti in cui si leggeva chiaramente nome e cognome e indirizzo di residenza ma niente adesso mi hanno bloccato la possibilità di poter riprovare perché vorrei riprovarci inserendo questa volta la carta d identità come documento di residenza visto che come verifica di documento ho inserito la patente
solo che ho mandato diverse email e nessuno mi sta rispondendo per sbloccarmi o altro ora ho pure mandato un email con il mio documento d identità per vedere un po’ cosa succede
comunque si L unico problema che mi da è quello di autentificazione di residenza per il resto sono apposto con tutto
Alefe,
Quando hai inviato esattamente l'ultimo documento al casinò? Potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?
Ciao Alfe,
Non ho ancora ricevuto niente da te. Hai inviato prove a supporto a tomas@casino.guru ? Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie mille, Alefe, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Alefe,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MyStake,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Grazie Stefan sei molto gentile speriamo di riceve una risposta perché io tra le foto di documento di residenza ho mandato sia la carta d d’identità L estratto contro dove vi era scritto la via e tutto in tutte le foto si legge benissimo il mio indirizzo di residenza ma non mi accettano proprio sono due settimane che ci provo tra L altro mi bloccano il profilo e non posso riprovare con le stesse foto
Ciao,
Siamo spiacenti per questo problema. Come abbiamo verificato, l'utente è andato via per verificare il suo indirizzo. Il nostro dipartimento competente la contatterà via e-mail, si prega di seguire le istruzioni e sperare che si risolva presto.
Distinti saluti,
Caro Alefe,
Segui le istruzioni del casinò e fammi sapere una volta verificato il tuo account. Grazie mille in anticipo.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Mi hanno scritto ciò Vi informiamo che la vostra documentazione d'identità è stata verificata. Per completare il processo di verifica, la documentazione dell'indirizzo deve soddisfare i seguenti requisiti: - potrebbe trattarsi di una bolletta, un estratto conto bancario/della carta di credito, una fattura fiscale o un'altra dichiarazione/certificato di residenza rilasciato dal governo con una data non superiore a tre mesi.
Tieni presente che non accettiamo screenshot, fatture del telefono cellulare, fatture mediche, ricevute di acquisto o dichiarazioni assicurative.
Ma io ho già mandato la carta d identità e niente
Ho provato a mandare la carta d identità fronte retro in due foto separate ma niente cioè veramente io mi sto stancando le ho provate di tutteeeee
Caro Casinò MyStake,
Potresti aiutare il giocatore a verificare il suo account?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
I documenti non contenevano le informazioni necessarie per la verifica. Il nostro team ti ricontatterà e ti preghiamo di seguire le loro istruzioni.
Distinti saluti,
Ciao Stefan ho risolto perché ho registrato mia madre ma adesso ho un altro problema che ho chiesto un prelievo di 60 euro il pagamento mi è stato accettato ma non risulta nulla nella carta
Caro casinò MyStake,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
Puoi per favore dirci il nome utente del conto su cui hai richiesto un prelievo?
Distinti saluti,
Ciao,
Come abbiamo verificato, la banca destinataria ha rifiutato il prelievo. Ti chiediamo gentilmente di utilizzare altre opzioni di pagamento diverse da SEPA o SWIFT.
Distinti saluti,
Caro Alefe,
Potresti scegliere un'altra opzione di pagamento e comunicarcelo qui?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Alefe,
In tal caso, ti suggerisco di contattare la tua banca e chiedere perché hanno rifiutato il pagamento dal casinò. Il casinò non ha il potere di convincere la tua banca a ricevere i fondi dal casinò.
Un'altra opzione sarebbe controllare le opzioni di prelievo nel tuo account del casinò. Ad esempio, puoi creare un portafoglio elettronico, verificare questa opzione nel casinò e prelevare i fondi.
Molte grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Stefano