Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da er eine neue Karte hat. Das Casino antwortete und gab an, dass der Spieler nur auf Sport gewettet hatte und dass das Konto gesperrt wurde, als die Wetten des Spielers untersucht wurden. Da es sich um eine ausschließlich sportbezogene Beschwerde handelt, konnten wir nicht weiter helfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Hi . Ich habe ein Konto bei mystake erstellt
com und reichte ein abschließendes Verifizierungsvideo ein. Ich habe eine SMS von swedbank erhalten Hallo, wir vermuten betrügerische Transaktionen auf Ihrer Bankkarte mit den letzten vier Ziffern 2969. Bitte rufen Sie sofort 08-58595222 an. Grüße Swedbank und Sparbankerna. Die alte Karte, in die ich das Geld eingezahlt habe, ist gesperrt und jetzt habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, dass meine Karte gesperrt ist und dass ich morgen eine neue Karte bekommen werde, davor hatte ich 2 Videos mit all meinen Informationen geschickt, die sie jetzt brauchten Ich hoffe, sie setzen sich mit mir in Verbindung und verstehen meine Situation. Ich dachte, ich schicke ihnen morgen ein neues Bestätigungsvideo mit meiner neuen Karte und den Informationen, die Sie im Video auf Englisch sagen müssen. Ich möchte eigentlich 20 Euro mit meiner neuen Karte einzahlen, damit sie sehen können, dass die Einzahlung mit der neuen Karte erfolgt, aber ich kann nichts tun, da mein Konto gesperrt ist, da es mit meiner alten Karte verifiziert ist, die gesperrt ist. Ich habe mit ihnen im Live-Chat gechattet, aber sie können nichts darüber sagen, wie ihr kyc funktioniert. Ich möchte nur ehrlich zu ihnen im Live-Chat und kyc sein. Ich habe ihnen die SMS von Swedbank im Live-Chat gezeigt, aber sie haben nichts zu sagen, und dann habe ich diese SMS von Swedbank an mystakes kyc gesendet, damit sie davon wissen. Was mache ich, wenn sie nicht zurückschreiben? Ich kann mich bei meinem mystake-Login anmelden und auf ihre Website gelangen, aber ich kann nicht wetten oder irgendetwas anderes tun, da angezeigt wird, dass mein Konto überprüft wird. Soll ich morgen ein weiteres Bestätigungsvideo mit meiner neuen Karte senden? Habe kyc auf mystake erzählt, was mit mir passiert ist, aber keine Antwort erhalten. Der Live-Chat konnte mir nicht helfen, da sie sagen, dass wir keinen Kontakt zu ihrem Kyc haben. Ich hoffe alles läuft gut. Wie lange dauert eine kyc-Videoüberprüfung? Ich mache mir Sorgen, dass ich trotz der 3200 Euro, die ich auf meinem Spielkonto habe, keine Auszahlungen vornehmen kann, ziemlich viel Geld. Sie haben eine Sepa-Auszahlung, aber wie ich gerade sagte, kann ich anscheinend nichts tun, oder dauert es vielleicht etwas, dass die Videoüberprüfung einige Zeit in Anspruch nimmt? Einige hier sagen, dass es bis zu 6 Monate dauern kann, was ich seltsam finde. Alle meine Daten werden genehmigt, nur die von mir eingereichte Videobestätigung bleibt übrig. Jetzt mache ich mir nur Sorgen um die neue Karte, weil ich mit dieser Karte kein Geld eingezahlt habe. Was sollte ich Ihrer Meinung nach tun, da mein Konto gesperrt ist?, aber dass ich mich immer noch einloggen und mein Geld sehen, aber nicht wetten oder irgendetwas anderes auf ihrer Website tun kann, wenn ich eingeloggt bin. Ich habe keine Auszahlung von 3200 vorgenommen Euro noch. Hoffe ihr könnt mir helfen. usw. özkan
Hallo Ozze22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto gesperrt ist? Wann haben Sie zuletzt Ihre alte Karte benutzt? Wie viel hast du damit genau eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich habe Endel geschrieben und sie hilft mir bei meinem Fall. Ich möchte Ihnen alle Informationen einschließlich Video und E-Mail senden, die ich von ihnen erhalten habe. Apropos Verifizierung. Hast du eine E-Mail, damit ich dir alle Informationen schicken kann? Radka sagte, ich würde dir alles schicken, und zwar per E-Mail. Mvh dankbar für Ihre Hilfe
Ich sende Ihnen alles zu, insgesamt habe ich irgendwo 3000 Euro eingezahlt und auf meinem Konto sind etwa 3250 Euro. Ich kann keine Auszahlung beantragen, da mein Konto für 1 Woche gesperrt wurde, seit ich ihnen mitgeteilt habe, dass meine alte Karte gesperrt ist, weil jemand darauf gekauft hat, und ich einen Polizeibericht eingereicht habe, den die Swedbank von mir verlangt hat, und dann zur Bank gehe mit dem. Ging zur Bank und bekam meine 1.610 SEK und eine neue Karte zurück. Die Leute bei kyc mystake haben meine Nummern auf der Karte nicht gesehen, also wollten sie eine neue Videobestätigung, die ich ihnen am Donnerstag geschickt habe, wo ich alle Nummern gezeigt habe, außer den 3 Nummern auf meiner alten Karte, die gesperrt ist. Ich habe 2 neue Videos gesendet und sie sagten, dass sie sie erhalten haben und sie verifizieren werden. Ich habe noch keine Antwort von ihnen erhalten. Tun Online-Casinos das? Ich habe mich für dieses Casino entschieden, weil es gute Bewertungen hatte. Ich habe das Gespräch in meiner Outlook-Mail mit kyc mystake sowie das Video von mir mit Informationen, die sie wollten. Hoffentlich habe ich mein Geld nicht verloren. Die Leute im Live-Chat sagen, ich brauche mir keine Sorgen zu machen. Schicken Sie mir Ihre E-Mail und ich schicke Ihnen alles. Mvh özkan ... Ich war in keinem der Gespräche mit ihnen unhöflich, aber nett und hilfsbereit
Willkommen bei MyStake
Support-Agent
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Benutzername/Name:
ÖZKAN O*****
Email:
ozkan.o*****@hotmail.com
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Support-Mitarbeiter 13:46 Uhr
Willkommen bei MyStake!
Hallo, das ist Adriana. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Ozkan Omerow 13:47 Uhr
Hallo Adriana. Wie geht es dir heute?
Ich habe eine Frage zu meiner Videoverifizierung
Ich habe am Donnerstag 2 neue Videos zur Bestätigung gesendet....Grüße,
Das zuständige Team hat Ihr Video überprüft, aber da Kreditkartennummern nicht sichtbar sind, wurde eine erneute Zusendung angefordert. Bitte stellen Sie sicher, dass wir die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte sehen können
Mit freundlichen Grüßen,
Kylie
Ich zeigte ihnen alle Informationen und die Kartennummern besser, damit sie die Zahlen besser sahen.
Support-Mitarbeiter 13:51 Uhr
Wenn das vorherige Video nicht angemessen ist. Versuchen Sie bitte, eine neue zu senden
Stellen Sie sicher, dass es in guter Qualität ist und die Autonummern vollständig angezeigt werden
*gezeigt
OZKAN O****** 13:53 Uhr
Ich habe 2 neue Videos geschickt, dass die Nummernnummer perfekt ist und sie sie ohne Probleme sehen können. Aber ich habe noch keine Antwort bekommen. Wie lange kann der Prozess dauern?
Am Donnerstag habe ich die 2 neuen Videos verschickt
Support-Mitarbeiter 13:56 Uhr
Den genauen Zeitraum kann ich dir nicht sagen. Sie können unser KYC-Team für jede Art von Update per E-Mail kontaktieren
ÖZKAN O***** 13:56 Uhr
OK
Ist das die E-Mail, mit der ich meine Videos gesendet habe?
Support-Agent 13:59 Uhr
Ja, das KYC-Team ist für solche Probleme verantwortlich
ÖZKAN O***** 14:00 Uhr
OK dann weiß ich Bescheid. Arbeiten sie jeden Tag oder von Montag bis Freitag?
Support-Agent 14:01 Uhr
Wir arbeiten 24.7
24/7
ÖZKAN O***** 14:02 Uhr
Ok dann kontaktiere ich sie. Danke für deine Hilfe. Einen schönen Tag noch
Lesen
Ich hoffe, dass dies in kurzer Zeit gelöst wird, damit ich einzahlen und wetten kann, da mein Konto eingefroren ist, kann ich mich nur anmelden.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag mit freundlichen Grüßen özkan o******
Geliefert
Ich habe vor 5 min auch im Livechat gesprochen. Dies war die Antwort von ihnen
Hallo Kyk.
Ich habe eine Frage an Sie. Ich habe dir letzten Donnerstag diesbezüglich 2 neue Videobestätigungen geschickt, die du besser sehen wolltest. Ich wollte nur sehen, wie weit Sie in meinem Fall gekommen sind? Mein Konto ist eingefroren. Ich kann mich nur einloggen, aber sonst kann ich mein Guthaben nicht sehen. Ich frage mich, wann ich anfangen kann zu wetten, Geld einzuzahlen und Geld abzuheben. Ich bin kein zwielichtiger Mensch😊 Ich bin ein ehrlicher und ehrlicher Petson, ich habe nichts vor dir zu verbergen, aber jetzt zieht es sich langsam hin. wieder anfangen wollen zu wetten. würde mich freuen, wenn ich bald eine Antwort von Ihnen zu meinem Fall bekommen könnte. Ich habe alles getan, um Ihnen die Dokumente zu beweisen. Ich glaube, ich möchte bleiben und mit dir auf mystake wetten.
mvh özkan o******.
Detta skrev jag bis Kyc vid 13 tiden idag. Jag kan också tala om för dig nick att jag vid varje insättning med mitt gamla kort har fat slå in min personliga id på mitt Bankid
Kreditkarte
Kaution
90,00 EUR
Erfolg11-25 13:15:52
Kreditkarte
Kaution
90,00 EUR
Erfolg11-24 17:27:01
Kreditkarte
Kaution
160,00 EUR
Erfolg11-24 16:16:16
Kreditkarte
Kaution
185,00 EUR
Erfolg11-24 15:37:57
Kreditkarte
Kaution
135,00 EUR
Erfolg11-22 18:24:54
Kreditkarte
Kaution
130,00 EUR
Erfolg11-21 23:05:36
Kreditkarte
Kaution
130,00 EUR
Erfolg11-21 19:29:33
Kreditkarte
Kaution
130,00 EUR
Erfolg
Zahlungen ALLES SEHEN
Mystake.com ist Eigentum und wird betrieben von Santeda International BV (Registrierungsnummer: 151296; registriert in Curacao), das über seinen EU-EWR-Vertreter tätig ist
11-21 19:03:22
Kreditkarte
Kaution
250,00 EUR
Erfolg11-21 16:23:50
Kreditkarte
Kaution
650,00 EUR
Erfolg11-19 16:58:27
Kreditkarte
Kaution
145,00 EUR
Erfolg11-19 16:35:41
Kreditkarte
Kaution
135,00 EUR
Erfolg11-19 09:03:24
Kreditkarte
Kaution
85,00 EUR
Erfolg11-18 21:59:19
Kreditkarte
Kaution
140,00 EUR
Erfolg11-18 14:21:02
Kreditkarte
Kaution
90,00 EUR
Erfolg11-17 21:30:37
Kreditkarte
Kaution
100,00 EUR
Erfolg
Zahlungen ALLES SEHEN
Mystake.com ist Eigentum und wird betrieben von Santeda International BV (Registrierungsnummer: 151296; registriert in Curacao), das über seinen EU-EWR-Vertreter tätig ist
11-17 17:47:14
Kreditkarte
Kaution
85,00 EUR
Erfolg11-16 18:47:46
Kreditkarte
Kaution
168,00 EUR
Erfolg11-16 14:29:41
Kreditkarte
Kaution
138,00 EUR
Erfolg11-13 23:41:32
Kreditkarte
Kaution
200,00 EUR
Erfolg11-13 23:36:59
Kreditkarte
Kaution
450,00 EUR
Erfolg
Zahlungen ALLES SEHEN
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Das sind alle meine Einzahlungen zu mystake und jetzt habe ich 3.298 Euro auf meinem eingefrorenen Konto
Ich glaube, jetzt ist es eine Woche her, dass mein Konto eingefroren ist
Wie ich schon sagte, sie haben mein Bankkonto mit Stempel auf der Swedbank. Ich habe meine Führerschein-Bankkarte auf der Rückseite und der Vorderseite geschickt. Und ich kann ohne meine Bankid nichts von meinem Konto kaufen. Jedes Mal, wenn ich einzahle, zahle ich mit meiner Karte ein und verifiziere mich mit der Bank-ID
Ich habe in meine Mail geschaut. Es gibt kein Willkommen zu Mystake oder so
Livechat bei mystake kann nichts sagen, weil sie sagen, dass kyc eine andere Abteilung ist. Ich denke, Sie haben jetzt einige Informationen von mir. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, sagen Sie mir einfach, wie ich sagte, senden Sie mir Ihre E-Mail. Ich kann Ihnen meine Videos nicht senden
Ich habe vor und nach der Überprüfung bei Curaco Bettingsidor gewettet. Es war kein Problem, Ein- und Auszahlungen vorzunehmen. Ich denke, am Ende werden wir das lösen, aber ich habe mir Sorgen gemacht, dass es so lange dauert. Danke für deine Hilfe, Nick u beim Casino-Guru, der versucht, mir zu helfen
Hallo, meine Karte wurde am 26. November gesperrt, weil die Swedbank einen Hinweis auf Betrug erhalten hatte und es richtig war: "Betrug wurde von Tiktok Dublin begangen". Ich habe nicht einmal Tiktok
Hallo Nick, ich habe jetzt auch eine Polizeianzeige bei kyc bezüglich meiner alten Karte und Screenshot von meiner Bank Swedbank eingereicht, über die ich getäuscht wurde, ich habe meinen Rücken frei. Und wenn sie jetzt gegen mich und mein Konto ermitteln, müssen sie etwas auf mystake finden, aber ich habe reines Mehl in meiner Tasche. Sie können also so viel suchen, wie sie wollen, und wenn sie sich dafür entscheiden, mir 3200 Euro zu rauben, was ehrliches Geld ist, verstehe ich nicht, wie sie eine so hohe Bewertung wie 7,2 von 10 bekommen können ... hoffe ich sie verstehen mich und dass ich getäuscht wurde, habe ich noch nie in meinem Leben erlebt. Hätte mich die Bank nicht informiert, ob ich sie wegen Betrugs mit meiner Karte/meinem Konto kontaktieren sollte, hätte ich um mehr Geld betrogen werden können. Deshalb entschied sich meine Bank, meine Karte zu sperren und Anzeige bei der Polizei zu erstatten, und ich tat dies und bekam mein Geld zurück und eine neue Karte. Ich hoffe, sie verstehen und bieten an, dass du als schwedischer Spieler spielen kannst. Sie können gerne meine Bank bei der Swedbank von mystake aus anrufen, ich habe den Befehl, mich zu verstecken und herauszufinden, was passiert ist. Aber wie gesagt, der Polizeibericht bestätigt alles, es ist ein sehr starker Beweis dafür, dass ich getäuscht wurde und meine alte Karte sperren musste. Wenn sie wirklich mein Konto sperren wollen, auf das ich rund 3000 Euro eingezahlt habe, will ich von ihnen handfeste Beweise. Ich weiß, dass sie eine große Macht haben, mycasino, aber sie müssen ehrlich zu sich selbst sein. Wenn ich etwas falsch gemacht habe, muss ich die Verantwortung übernehmen. Aber wie gesagt, sie müssen mich überzeugen, weil ich Beweise habe. Wenn sie mich ausschließen wollen, müssen sie meine 3288 Euro auf mein Bankkonto auszahlen. Und dann blockiere mich. Aber kein Geld, das ich ehrlich verdient habe. Sie können meine Bankkontonummer bekommen, Bic reparieren und alles. Aber wenn sie mich mit meinem ehrlichen Geld auf meinem Konto bei mystake mit über 3200 Euro blockieren, haben sie mich wirklich ausgeraubt und betrogen. Hoffe du verstehst mich und Ozze22
Hallo Ozze22 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Ozze22,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung/des Kontos des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam, hast du eine E-Mail? Kann ich dir etwas mehr Informationen schicken? Mit freundlichen Grüßen Ozze22
Hallo Ozze22,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung aller zusätzlichen Informationen. Wir warten auf eine diesbezügliche Antwort des Casinos.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Der Spieler hat Kommunikationsnachweise vorgelegt, die besagen, dass das Konto des Spielers gesperrt ist, da es untersucht wird. Können Sie bitte weitere Informationen geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Der Benutzer ist der Sportler. Er machte einige verdächtige Wetten, die einer Untersuchung bedürfen.
Unser zuständiges Team muss alles mit dem Sportwettenanbieter überprüfen, was einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Wir tun unser Bestes, um den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen. Er kann Gewinne nicht abheben, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, MyStake Casino.
Liebe Ozze22,
Da der Grund für die Untersuchung ausschließlich auf Sportwetten zurückzuführen ist, befürchte ich, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen können.
Wir haben derzeit nicht genügend Einblicke in Sportwetten, um den Ausgang einer solchen Untersuchung fair und mit Gewissheit kommentieren zu können.
Ich empfehle Ihnen, an dieser Stelle die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos abzuwarten, und sollten Sie mit den Ergebnissen nicht einverstanden sein, wenden Sie sich an einen Sportwetten-Beschwerdedienst oder wenden Sie sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos und reichen Sie dort eine Beschwerde ein.
Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen, es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
