Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché ha una nuova carta. il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore aveva scommesso solo sugli sport e che l'account era stato bloccato poiché le scommesse del giocatore erano oggetto di indagine. Poiché si tratta di un reclamo interamente correlato allo sport, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.
Ciao . Ho creato un account su mystake
com e ha inviato un video di verifica finale. Ho ricevuto un SMS da swedbank Ciao, sospettiamo transazioni fraudolente sulla tua carta di credito con le ultime quattro cifre 2969. Chiama immediatamente lo 08-58595222. Saluti Swedbank e Sparbankerna. La vecchia carta in cui ho messo i soldi è bloccata e ora ho inviato loro un'e-mail che la mia carta è bloccata e che domani riceverò una nuova carta prima di questo avevo inviato 2 video con tutte le mie informazioni di cui avevano bisogno ora io spero che si mettano in contatto con me e capiscano la mia situazione, ho pensato di inviare loro un nuovo video di verifica con la mia nuova carta domani e le informazioni che devi dire nel video in inglese. In realtà voglio depositare 20 euro con la mia nuova carta in modo che possano vedere che il deposito è con la nuova carta, ma non possono fare nulla perché il mio conto è bloccato perché verificato con la mia vecchia carta che è bloccata. Ho chattato con loro nella chat dal vivo ma non possono dire nulla su come funziona il loro kyc. Voglio solo essere onesto con loro sulla live chat e kyc. Ho mostrato loro l'sms di swedbank sulla live chat ma non hanno niente da dire e poi ho inviato questo sms da swedbank a mystakes kyc in modo che lo sappiano. Cosa devo fare se non mi rispondono Posso accedere al mio login mystake e accedere al loro sito ma non posso scommettere o fare nient'altro perché dice che il mio account è in fase di verifica. Domani devo inviare un altro video di verifica con la mia nuova carta? Ho detto a kyc sul mio palo cosa mi è successo ma non ho ricevuto risposta. La chat dal vivo non ha potuto aiutarmi perché dicono che non abbiamo contatti con il loro kyc. Spero che tutto vada bene. Quanto dura una verifica video kyc? Temo di non poter effettuare prelievi nonostante i 3200 euro che ho sul mio conto gioco, un bel po' di soldi. Hanno il pagamento sepa ma come ho detto in questo momento non posso fare nulla a quanto pare o forse è che ci vuole tempo con la verifica video? Alcuni qui dicono che possono volerci fino a 6 mesi, il che penso sia strano. Tutti i miei dettagli sono approvati, rimane solo la verifica video che ho inviato. Ora è solo la nuova carta che mi preoccupa perché non ho messo soldi con quella carta. Cosa pensi che dovrei fare visto che il mio account è bloccato?, ma che posso ancora accedere e vedere i miei soldi ma non scommettere o fare nient'altro sul loro sito web quando sono loggato. Non ho effettuato un prelievo di 3200 euro ancora. Spero che tu possa aiutarmi. Ecc. özkan
Ciao Ozze22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai usato la tua vecchia carta? Quanto hai depositato con esso esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto un prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, ho scritto a Endel e lei mi sta aiutando con il mio caso. Voglio inviarti tutte le informazioni, inclusi video ed e-mail che ho ricevuto da loro. Per quanto riguarda la verifica. Hai una mail così posso inviarti tutte le informazioni? Radka ha detto che ti avrei inviato tutto, cioè via e-mail. Mvh grato per il tuo aiuto
Ti invierò tutto in totale ho depositato 3000 euro da qualche parte e nel mio conto ci sono circa 3250 euro. Non posso richiedere un prelievo poiché il mio account è stato bloccato per 1 settimana da quando ho detto loro che la mia vecchia carta è bloccata perché qualcuno ha acquistato su di essa e ho presentato una denuncia alla polizia che swedbank voleva che facessi e poi andassi in banca con il. Sono andato in banca e ho recuperato i miei 1.610 SEK e una nuova carta. Le persone di kyc mystake non hanno visto i miei numeri sulla carta, quindi hanno voluto una nuova verifica video che ho inviato loro giovedì dove ho mostrato tutti i numeri tranne i 3 numeri sulla mia vecchia carta che è bloccata. Ho inviato 2 nuovi video e loro hanno detto di averli ricevuti e che verificheranno. Non ho ancora ricevuto risposta da loro. I casinò online lo fanno? Ho scelto questo casinò perché aveva ottime recensioni. Ho la conversazione nella mia posta di Outlook con kyc mystake e il video di me con le informazioni che volevano. Spero solo di non aver perso i miei soldi. Le persone nella live chat dicono che non devo preoccuparmi. Mandami la tua mail e ti invierò tutto. Mvh özkan.....Non sono mai stato scortese in nessuna delle conversazioni con loro, ma sono stato gentile e disponibile
Benvenuti in Mystake
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Nome utente/Nome:
OZKAN O*****
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Agente di supporto 13:46
Benvenuto su MyStake!
Ciao, sono Adriana. come posso aiutarti oggi?
OZKAN OMEROVA 13:47
Ciao Adriana. Come stai oggi?
Ho una domanda sulla verifica del mio video
Ho inviato 2 nuovi video verificati giovedì....Saluti,
Il team competente ha esaminato il tuo video, ma poiché i numeri di carta di credito non sono visibili, ha chiesto di inviarlo di nuovo. Assicurati che siano visibili le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta di credito
Distinti saluti,
Kylie
Ho mostrato loro meglio tutte le informazioni e i numeri delle carte in modo che vedessero meglio i numeri.
Agente di supporto 13:51
Se il video precedente non era appropriato. gentilmente, prova a inviarne uno nuovo
Assicurati che sia di buona qualità e che i numeri delle auto siano completamente visualizzati
*mostrato
OZKAN O****** 13:53
Ho inviato 2 nuovi video che i numeri non sono perfetti e possono vederli senza problemi. Ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Quanto tempo può richiedere il processo?
È stato giovedì che invio i 2 nuovi video
Agente di supporto 13:56
Non posso dirti il periodo esatto. Puoi contattare il nostro team KYC per qualsiasi tipo di aggiornamento tramite e-mail
OZKAN O***** 13:56
Ok
È quella l'e-mail a cui ho inviato i miei video?
Agente di supporto 13:59
Sì, il team KYC è responsabile di tali problemi
OZKAN O***** 14:00
Ok allora lo so. Lavorano tutti i giorni o dal lunedì al venerdì?
Agente di supporto 14:01
Lavoriamo 24.7
24/7
OZKAN O***** 14:02
Ok allora li contatto. Grazie per il tuo aiuto. Buona giornata
Leggi
Spero che questo venga risolto in breve tempo così posso depositare prelevare e scommettere perché il mio account è bloccato posso solo accedere.
Buona giornata con i migliori saluti özkan o******
Consegnato
Ho parlato anche in livechat 5 minuti fa. Questa è stata la loro risposta
Ciao Kyk.
Ho una domanda per voi. Giovedì scorso ti ho inviato 2 nuove video verifiche riguardo a ciò che volevi vedere meglio. Volevo solo vedere fino a che punto sei arrivato nel mio caso? il mio account è bloccato tutto quello che posso fare è accedere ma nient'altro posso vedere il mio saldo. Mi chiedo quando potrò iniziare a scommettere, depositare denaro e prelevare denaro. Non sono una persona losca😊 Sono un animale domestico onesto e onesto, non ho nulla da nasconderti, ma ora sta iniziando a trascinarsi. vuoi ricominciare a scommettere. sarei felice se potessi ricevere presto una tua risposta sul mio caso. Ho fatto di tutto per dimostrartelo riguardo ai documenti. Credo di voler restare e scommettere con te sulla mia posta.
mvh özkan o******.
Detta skrev jag till Kyc vid 13 tiden idag. Può capitare che il tuo nick ti dica di essere inserito con il mio gioco d'azzardo corto nel mio ID personale presso il mio Bankid
Carta di credito
Depositare
90,00 euro
Successo11-25 13:15:52
Carta di credito
Depositare
90,00 euro
Successo11-24 17:27:01
Carta di credito
Depositare
160,00 euro
Successo11-24 16:16:16
Carta di credito
Depositare
185,00 euro
Successo11-24 15:37:57
Carta di credito
Depositare
135,00 euro
Successo11-22 18:24:54
Carta di credito
Depositare
130,00 euro
Successo11-21 23:05:36
Carta di credito
Depositare
130,00 euro
Successo11-21 19:29:33
Carta di credito
Depositare
130,00 euro
Successo
Pagamenti VEDI TUTTO
Mystake.com è di proprietà e gestito da Santeda International BV (numero di registrazione: 151296; registrato a Curacao) che opera attraverso il suo rappresentante UE-SEE
11-21 19:03:22
Carta di credito
Depositare
250,00 euro
Successo11-21 16:23:50
Carta di credito
Depositare
650,00 euro
Successo11-19 16:58:27
Carta di credito
Depositare
145,00 euro
Successo11-19 16:35:41
Carta di credito
Depositare
135,00 euro
Successo11-19 09:03:24
Carta di credito
Depositare
85,00 euro
Successo11-18 21:59:19
Carta di credito
Depositare
140,00 euro
Successo11-18 14:21:02
Carta di credito
Depositare
90,00 euro
Successo11-17 21:30:37
Carta di credito
Depositare
100,00 euro
Successo
Pagamenti VEDI TUTTO
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11-17 17:47:14
Carta di credito
Depositare
85,00 euro
Successo11-16 18:47:46
Carta di credito
Depositare
168,00 euro
Successo11-16 14:29:41
Carta di credito
Depositare
138,00 euro
Successo11-13 23:41:32
Carta di credito
Depositare
200,00 euro
Successo11-13 23:36:59
Carta di credito
Depositare
450,00 euro
Successo
Pagamenti VEDI TUTTO
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Anche questo è tutto il mio deposito e ora ho 3.298 euro sul mio conto congelato
Penso che ora sia una settimana il mio account è bloccato
Come ho detto, hanno il mio conto bancario con timbro su swedbank, ho inviato la mia carta di credito della patente di guida sul retro e sul lato anteriore. E non posso pagare qualcosa dal mio conto senza il mio bankid. Quindi ogni volta che deposito deposito con la mia carta e mi verifico con l'ID della banca
Ho guardato la mia posta Non c'è nessun benvenuto anche il mio palo o qualcosa del genere
Livechat a mystake non può dire nulla perché dicono che kyc è un altro dipartimento. Penso che ora tu abbia delle informazioni da me. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, dimmelo solo come ho detto, inviami la tua e-mail, non posso inviarti i miei video
Ho scommesso su curaco bettingsidor prima e dopo la verifica Non è stato un problema anche depositare e prelevare. Penso che alla fine lo risolveremo, ma temevo che ci volesse così tanto tempo. Grazie per l'aiuto nick u al guru del casinò che cerca di aiutarmi
Ciao, la mia carta è stata bloccata il 26 novembre perché swedbank aveva ricevuto un'indicazione di frode ed era giusto "la frode era stata fatta da tiktok dublin" non ho nemmeno tiktok
Ciao Nick, ora ho anche presentato una denuncia alla polizia a kyc riguardante la mia vecchia carta e lo screenshot della mia banca Swedbank, di cui sono stato ingannato, ho la schiena libera. E se ora vogliono fare un'inchiesta su di me e sul mio conto, devono trovare qualcosa sul mio rogo, ma ho farina pura nella mia borsa. Quindi possono cercare quanto vogliono e se scelgono di derubarmi 3200 euro che sono soldi onesti, non capisco come possano avere una recensione così alta come 7,2 su 10......spero mi capiscono e che sono stato ingannato è qualcosa che non ho mai sperimentato in vita mia. Se la banca non mi avesse informato se dovevo contattarla a causa di una frode ai danni della mia carta/conto, avrei potuto essere defraudato di altro denaro. Pertanto, la mia banca ha scelto di bloccare la mia carta e presentare una denuncia alla polizia e l'ho fatto e ho ricevuto indietro i miei soldi e una nuova carta. Spero che capiscano e ti offrano di poter giocare come giocatore svedese. Sono invitati a chiamare la mia banca a Swedbank dal mio palo, ho l'ordine di nascondermi e scoprire cosa è successo. Ma come ho detto, il rapporto della polizia conferma tutto, è una prova molto forte che sono stato ingannato e ho dovuto bloccare la mia vecchia carta. Se vogliono davvero bloccare il mio conto su cui ho depositato circa 3000 euro, voglio prove forti da loro. So che hanno un grande potere mycasino ma devono essere onesti con se stessi. Se ho fatto qualcosa di sbagliato, devo assumermi la responsabilità. Ma come ho detto, devono convincermi perché ho le prove. Se vogliono escludermi, devono versare i miei 3288 euro sul mio conto corrente. E poi bloccami. Ma non soldi che ho guadagnato onestamente. Possono ottenere il mio numero di conto bancario, possono aggiustare Bic e tutto il resto. Ma se scelgono di bloccarmi con i miei soldi onesti sul mio conto in gioco con oltre 3200 euro, mi hanno davvero derubato e ingannato. Spero tu capisca me e Ozze22
Ciao Ozze22 e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ozze22,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MyStake,
Potete fornire un aggiornamento sullo stato della verifica/account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, hai qualche email? Posso inviarti qualche informazione in più? Cordiali saluti Ozze22
Ciao Ozze22,
Grazie per la tua e-mail e per aver fornito tutte le informazioni aggiuntive. Attenderemo una risposta dal casinò in merito.
Caro Casinò MyStake,
Il giocatore ha fornito prove della comunicazione che afferma che l'account del giocatore è bloccato poiché è sotto inchiesta. Potete per favore fornire ulteriori informazioni?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
L'utente è il giocatore sportivo. Ha fatto delle scommesse sospette che richiedono un'indagine.
Il nostro team competente deve controllare tutto con il fornitore di scommesse sportive, il che richiederà del tempo. Stiamo facendo del nostro meglio per completare il processo il prima possibile. Non sarà in grado di ritirare le vincite fino alla fine dell'indagine.
Distinti saluti,
Grazie per le informazioni aggiuntive, MyStake Casino.
Caro Ozze22,
Poiché il motivo dell'indagine è interamente dovuto alle scommesse effettuate sugli sport, temo che non saremo più in grado di assisterla in questo caso.
Al momento non disponiamo di informazioni sufficienti sulle scommesse sportive per poter commentare in modo equo e con un certo grado di certezza sull'esito di tale indagine.
Ti consiglio di attendere i risultati dell'indagine del casinò a questo punto e, se non sei d'accordo con i loro risultati, contatta un servizio di reclamo per le scommesse sportive o contatta l'autorità di regolamentazione del casinò e invia loro un reclamo.
Questo reclamo verrà ora respinto, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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