Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ein nicht vorhandenes Dokument anfordert. Das Casino antwortete und erklärte, dass es dem Spieler Anweisungen zum weiteren Vorgehen geschickt hatte. Der Spieler hat geantwortet und uns mitgeteilt, dass weitere Informationen angefordert wurden. Kurze Zeit später teilte uns das Casino dann mit, dass der Spieler seine Auszahlung vornehmen konnte. Der Spieler bestätigte dies und die Beschwerde wurde gelöst.
Hallo, meine Situation ist wie folgt. Nachdem ich 7.900 € gewonnen hatte, bat mich das Casino, meine Karte zu verifizieren, um die Auszahlung vorzunehmen, was ich ohne Probleme tat. Später baten sie mich, eine zweite Karte zu verifizieren, die meine alte Kreditkarte war, nach vielen Versuchen akzeptierten sie sie. Sie baten mich später, eine andere Karte zu verifizieren, von der ich keine Ahnung habe, um welche Karte es sich handelt, ich habe sie nie benutzt und sie gehört mir nicht. Also schreibe ich an die Hilfe und bitte um Erklärungen und sie sagen mir, dass diese Karte auf ihrer Seite verwendet wurde. Ich habe mir die Transaktionen auf der Website angesehen und es gibt keine Spur von dieser Karte, über die sie sprechen. Also habe ich gefragt, ob sie mir sagen könnten, wann ich es benutzt habe, und sie haben mir geantwortet, dass sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben. Sieht aus, als würden sie irgendeinen Bullshit erfinden. Hilf mir
Hallo Cabicj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben Sie jemals in ein anderes Casino innerhalb dieser Casino-Gruppe eingezahlt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die erste Auszahlung am 6. Dezember beantragt und von da an begannen alle Probleme mit der Verifizierung. Die erste Überprüfung betraf die Karte, die ich derzeit verwende und die auf *1596 endet. Später wurde ich gebeten, eine andere Karte zu verifizieren, meine alte, die auf *4805 endet. Derzeit haben sie mich gebeten, eine Karte wie diese 516877XXXXXX04 zu verifizieren, von der ich nicht weiß, um welche Karte es sich handelt. Alle Dokumente genehmigt, Personalausweis, Wohnsitzbescheinigung, E-Mail und die ersten beiden Karten, nur diese dritte Karte fehlt. Ich habe gestern zuletzt mit dem Casino gesprochen, um dieses Problem zu lösen, aber sie sind überhaupt keine Hilfe. Ich habe bei Betfair immer problemlos ein- und ausgezahlt, nur hier gibt es Probleme
Hallo Cabicj,
Die dritte Karte gehört also nicht Ihnen oder jemandem, den Sie kennen? Haben Sie jemals die Zahlungsmethode eines anderen verwendet, um in diesem Casino oder einem Schwester-Casino einzuzahlen?
Nein, ich wiederhole, die Karte gehört weder mir noch jemandem, den ich kenne. Ich habe auch keine anderen oben genannten Karten auf andere Websites hochgeladen
Vielen Dank an Cabiocj für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Cabicj,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu der betreffenden Karte geben? Wie wurde es mit dem Player verbunden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo ,
Unsere KYC-Abteilung hat die Benutzeranweisungen gesendet, die ihm helfen werden, zu überprüfen, was wir gefragt haben. Hoffentlich gelingt es diesmal.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank für das Update, MyStake Casino.
Liebe Cabiocj,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Anweisungen erhalten haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ja, ich habe die Anweisungen erhalten, sie fragen nach der Apple Pay-Nummer, und sie entspricht der, die ich habe, nur dass Apple nur die letzten 4 Ziffern dieser Nummer anzeigt. Ich hoffe, sie akzeptieren mich, auch wenn sie es sollten
Hallo Cabicj,
Vielen Dank für das Update, wir warten auf weitere Informationen des Casinos bezüglich der Verifizierung.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Wie wir überprüft haben, hat der Nutzer die Auszahlung bereits vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank für das Update, MyStake Casino.
Liebe Cabiocj,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben und die Angelegenheit nun geklärt ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ja, das Problem ist gelöst, danke an alle
Liebe Cabiocj,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
