Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò richiede un documento inesistente. Il casinò ha risposto e ha dichiarato di aver inviato istruzioni al giocatore su come procedere. Il giocatore ha risposto e ci ha informato che erano state richieste ulteriori informazioni. Poco tempo dopo, il casinò ci ha informato che il giocatore era stato in grado di effettuare il prelievo. Il giocatore lo ha confermato e il reclamo è stato risolto.
Salve, la mia situazione é la seguente. Dopo aver vinto 7900€ il casinò per fare il prelievo mi ha chiesto la verifica della carta, cosa che ho fatto tranquillamente. In seguito mi hanno richiesto la verifica di una seconda carta, che era la mia carta di credito vecchia, dopo molti tentativi me la hanno accettata. In seguito mi hanno chiesto la verifica di un altra carta, che non ho idea di che carta sia, non l’ho mai utilizzata e non mi appartiene. Allora scrivo all assistenza chiedendo spiegazioni e mi dicono che questa carta é stata utilizzata sul loro sito. Io sono andato a guardare le transazioni sul sito e non c’è traccia di questa carta del quale loro parlano. Allora ho chiesto se potessero dirmi quando l’avevo utilizzata e mi rispondono dicendomi che non hanno accesso a questa informazione. Mi sembra si stiano inventando un po’ di cavolate. Aiutatemi
Ciao Cabiocj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Hai mai depositato in qualsiasi altro casinò all'interno di questo gruppo di casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho richiesto il primo prelievo il 6 dicembre e da lì sono iniziati tutti i problemi con la verifica. La prima verifica é stata sulla carta che uso attualmente, che termina con *1596. In seguito mi é stata richiesta la verifica di un altra carta, la mia vecchia, che termina con *4805. Attualmente mi hanno richiesto la verifica di una carta così 516877XXXXXX04, che non so che carta sia. Tutti i documenti sono stati approvati, carta id, certificato di residenza, email e le prima due carte, manca solo questa terza carta. L’ultima volta che ho parlato con il casinò é stato ieri per risolvere questo problema, ma non sono per niente d’aiuto. Ho depositato e prelevato sempre senza problemi su betfair, solo qua fanno problemi
Ciao Cabiocj,
Quindi la terza carta non è di tua proprietà o di qualcuno che conosci? Hai mai utilizzato il metodo di pagamento di qualcun altro per depositare in questo casinò o in qualsiasi altro casinò gemello?
No, ripeto, la carta non è ne mia ne di qualcuno che conosco. Inoltre non ho caricato altre carte sopracitate su altri siti
Grazie cabiocj per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Cabiocj,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MyStake,
Può fornire ulteriori informazioni sulla carta in questione? Come è stato collegato al lettore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao ,
Il nostro dipartimento KYC ha inviato le istruzioni per l'utente, che lo aiuteranno a verificare quanto richiesto. Spero che questa volta abbia successo.
Distinti saluti,
Grazie per l'aggiornamento, MyStake Casino.
Caro cabiocj,
Può confermare di aver ricevuto le istruzioni?
Cordiali saluti,
Adamo
Si ho ricevuto le istruzioni, chiedono il numero di Apple Pay, e corrisponde a quello che io, solamente che Apple fa vedere solamente le ultime 4 cifre di questo numero. Spero me lo accettino, anche se dovrebbero farlo
Ciao Cabiocj,
Grazie per l'aggiornamento, attendiamo ulteriori informazioni dal casinò in merito alla verifica.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Come abbiamo verificato, l'utente ha già effettuato il prelievo.
Distinti saluti,
Grazie per l'aggiornamento, MyStake Casino.
Caro cabiocj,
Può confermare di aver ricevuto il pagamento e che la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro cabiocj,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock