Der Spieler aus Italien hat 5 € in BTC eingezahlt, kann aber aufgrund eines aktivierten Bonus, den er nicht stornieren kann, nicht spielen. Darüber hinaus können sie ihr Geld trotz des Sendens akzeptierter Dokumente zur Auszahlung immer noch nicht abheben.
Hallo, ich habe mein Konto eröffnet und 5 € in BTC eingezahlt, aber ein Bonus wurde aktiviert und ich kann nicht spielen. Außerdem kann ich den Bonus nicht stornieren. Außerdem habe ich meine Unterlagen zur Auszahlung gesendet und es heißt, sie seien akzeptiert worden, aber ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen.
Hallo fontanaalessia766,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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