Die Spielerin aus Österreich hat aufgrund der unvollständigen Kontobestätigung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich habe bei Mystake.com den Sport Willkommensbonus gespielt und wurde während des Durchspielen des Bonus auf 5er Kombis limitiert. Ich spielte dennoch weiter bis ich dann endlich die Umsatzbedingungen erfüllt habe.
Daraufhin wollte ich dann auch auszahlen. Es begann eine Verifizierungsschikane, wobei alle Unterlagen von mir gesendet wurden. Es endete schließlich damit, dass ich lt. MyStake einen Whats App Anruf erhalten sollte (zur Verifizierung). Dieser Anruf kam aber nie.
Nachdem dieser Anruf nie kam, habe ich mehrmals über Monate den Support per Mail und Live-Chat kontaktiert, wobei ich beim Live-Chat vertröstet worden bin und per Mail nie eine Antwort erhalten habe.
Zu guter Letzt wurde der Fall sogar als Priority eingestuft, getan hat sich aber absolut nichts.
Ich versuche nun mittlerweile seit Dezember 2022 an mein Geld zu kommen, war aber leider bis jetzt erfolglos.
Anbei ein kleiner Auszug aus einer der erfolglosen Mails. Falls Ihr noch weitere Chatverläufe oder Sonstiges benötigt, kontaktiert mich gerne.
Ich bitte euch um Hilfe.
LG Christina ****
Liebe Kristinakoffu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre zuvor eingereichten Dokumente genehmigt wurden und wann? Habe ich das richtig verstanden, das Problem scheint darin zu bestehen, einen nächsten Bestätigungsanruf zu arrangieren?
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation (Chatprotokolle, E-Mails) an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
danke für die Antwort.
Ja soweit ich weiß bin ich vollständig verifiziert und die Dokumente wurden auch erfolgreich überprüft.
Wann genau das war weiß ich jetzt genau nicht mehr aber alles zusammen ist nun es nun schon 5Monate her.
Genau, ich werde von Mystake kontaktiert und das soll anscheinend über whatsapp passieren, da ich mehrmals gefragt wurde meine Nummer anzugeben.
Die Chatverläufe und Mails sende ich an die oben genannte Mail weiter.
Danke für die Hilfe!
Liebe Grüße
Christina ****
Vielen Dank, Kristinakoffu, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kristinakoffu,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyStake Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes MyStake Casino,
Können Sie bitte Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers bereitstellen? Ist der Verifizierungsanruf das einzige Hindernis, das den Spieler daran hindert, seine Gewinne zu erhalten? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter
Hallo @kristinakoffu,
Das Mystake-Supportteam wird Sie heute per WhatsApp kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake
Den neuesten Informationen zufolge besteht für den Nutzer die Möglichkeit, sich die Gewinne auszahlen zu lassen. Stellen Sie also gerne den Auszahlungsantrag.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake-Team
Liebes Mystake Team,
Danke zunächst für den Anruf.
Leider stimmt es nicht,dass die Auszahlung möglich ist. Es ist noch immer die Auszahlungsoption in grau hinterlegt. Also ist es mir noch immer nicht möglich eine Auszahlung zu tätigen wie eben von Ihnen oben beschrieben-siehe Foto.
Bitte um Freischaltung der Option!
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für das Update, Kristinakoffu.
Liebes Mystake-Team,
Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungsoption im Spielerkonto immer noch nicht verfügbar ist?
Liebes Casino Guru Team,
ich möchte nich bei euch bedanken, ich könnte nun endlich das Geld von meinem Mystake Konto abheben und es ist auch schon angekommen🙂
ich freue mich wirklich sehr darüber, denn ohne eure Hilfe wäre das ganze nicht möglich gewesen!
Vielen Dank!
Liebe Grüße
Christina
Tolle Neuigkeiten, Kristinakoffu. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
