La giocatrice austriaca sta lottando per ritirare le sue vincite, a causa della verifica incompleta dell'account. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho giocato al bonus di benvenuto sportivo su Mystake.com ed ero limitato a 5 combo mentre giocavo con il bonus. Ho continuato a giocare finché non ho finalmente soddisfatto i requisiti di scommessa.
Poi ho voluto pagare. È iniziata una seccatura di verifica, con tutte le scartoffie inviate da me. Alla fine ho ricevuto una chiamata Whats App (per verifica) secondo MyStake. Ma quella chiamata non è mai arrivata.
Dopo che questa chiamata non è mai arrivata, ho contattato l'assistenza via e-mail e chat dal vivo diverse volte per un periodo di mesi, per cui la chat dal vivo mi ha scoraggiato e non ho mai ricevuto una risposta via e-mail.
Ultimo ma non meno importante, il caso è stato addirittura classificato come prioritario, ma non è successo assolutamente nulla.
È da dicembre 2022 che cerco di ottenere i miei soldi, ma purtroppo finora non ci sono riuscito.
Ecco un piccolo estratto da una delle email non riuscite. Se hai bisogno di ulteriori cronologie chat o altro, contattami.
Ti sto chiedendo aiuto.
LG Cristina****
Gentile Kristinakoffu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Potresti per favore avvisare se i tuoi documenti presentati in precedenza sono stati approvati e quando? Ho capito bene che il problema sembra essere quello di organizzare una prossima chiamata di verifica?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione (trascrizioni chat, e-mail) al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Grazie per la risposta.
Sì, per quanto ne so, sono completamente verificato e anche i documenti sono stati controllati con successo.
Non ricordo esattamente quando sia stato, ma tutto sommato sono passati 5 mesi.
Esatto, vengo contattato da Mystake e apparentemente dovrebbe avvenire tramite whatsapp, visto che più volte mi è stato chiesto di dare il mio numero.
Inoltrerò le cronologie delle chat e le e-mail all'indirizzo e-mail sopra menzionato.
Grazie per l'aiuto!
Distinti saluti
Cristina****
Grazie mille, kristinakoffu, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kristinakoffu,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MyStake,
Puoi fornire informazioni sui problemi di verifica del giocatore? La chiamata di verifica è l'unico ostacolo che impedisce al giocatore di ricevere le proprie vincite? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao @kristinakoffu,
Il team di supporto di Mystake ti contatterà oggi tramite Whatsapp.
Cordiali saluti,
Il mio palo
Secondo le ultime informazioni, l'utente è in grado di ritirare le vincite. Quindi sentiti libero di fare la richiesta di prelievo.
Cordiali saluti,
La mia squadra
Caro Team Mystake,
Innanzitutto grazie per la chiamata.
Sfortunatamente, non è vero che il pagamento è possibile. L'opzione di pagamento è ancora disattivata. Quindi non è ancora possibile per me effettuare un pagamento come appena descritto sopra - vedi foto.
Si prega di attivare l'opzione!
Distinti saluti
Grazie per l'aggiornamento, Kristinakoffu.
Caro Team Mystake,
Puoi spiegare perché l'opzione di prelievo nel conto del giocatore non è ancora disponibile?
Caro team di guru del casinò,
Non voglio ringraziarti, finalmente ho potuto prelevare i soldi dal mio conto Mystake ed è già arrivato🙂
Ne sono davvero felice, perché senza il vostro aiuto non sarebbe stato possibile!
Grazie mille!
Distinti saluti
Cristina
Ottime notizie, Kristinakoffu. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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