Der Spieler aus Argentinien hat Probleme mit der Kontobestätigung, die zum Abheben von Geldern erforderlich ist, und hat keine Antwort erhalten, obwohl er sich an den Support des Casinos gewandt hat. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Hallo guten Tag. Ich habe ein Problem mit der für eine Geldabhebung erforderlichen Kontoverifizierung und werde darüber informiert, dass mein Konto nicht verifiziert werden kann. Ich würde gerne wissen, was diesbezüglich getan werden kann.
Ich habe den Kontakt und den Support bereits kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.
Lieber lujanburgos499,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe den Personalausweis (ID) von beiden Seiten vorgelegt, 1 Tag nach der Erstellung des Kontos wollte ich ihn verifizieren und es ging nicht, ich habe alle Daten und die entsprechenden Dateien rechtzeitig und in Form eingegeben, ich würde mich freuen, wenn Sie dies überprüfen könnten dass alles in Ordnung ist und dass Können Sie es für mich überprüfen, da es nicht mein Problem ist?
Könnten Sie mir bitte sagen, wann genau Sie Ihre Unterlagen verschickt haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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