Il giocatore argentino ha problemi con la verifica del conto necessaria per prelevare fondi e non ha ricevuto risposte nonostante abbia contattato l'assistenza del casinò. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ciao buon giorno. Sto riscontrando un problema con la verifica dell'account richiesta per un prelievo di denaro e sono stato informato che il mio account non può essere verificato. Vorrei sapere cosa si può fare in merito.
Ho già contattato il contatto e il supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Gentile lujanburgos499,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho fornito la carta d'identità (ID) da entrambi i lati, 1 giorno dopo aver creato l'account volevo verificarlo e non è stato possibile, ho inserito tutti i dati e i file corrispondenti in tempo e forma, ti sarei grato se potessi controllare che va tutto bene e che puoi verificarlo per me visto che non è un mio problema.
Potresti dirmi quando esattamente hai inviato i tuoi documenti?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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