Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben aufgrund einer nicht abgeschlossenen Überprüfung abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hi
Ich habe hier seit 2021 nicht mehr gespielt, also habe ich mich angemeldet, mit einer neuen Karte eingezahlt, mich nach dem Hochladen neuer Kartenbilder usw. zurückgezogen, wobei ich bedenke, dass ich mich schon einmal zurückgezogen habe, meine Auszahlung wird immer wieder storniert, weil ich die Kartendaten nicht habe einer Karte, die ich 2021 verwendet habe. Sie sind auch nicht sehr hilfreich.
Hallo Cranders79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben Sie versucht, Ihren Kartenanbieter zu kontaktieren, ob er den Besitz der alten Karte bestätigen kann, die Sie verwendet haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi
Ich habe gestern abgehoben, aber sie überweisen das Geld immer wieder auf mein Konto. Ich habe die erforderlichen Dokumente vor langer Zeit gesendet und mein Konto wurde verifiziert. Aber neulich habe ich eine neue Karte verwendet, das Kartenfoto wurde hochgeladen und verifiziert, aber sie sagen, dass ich Bilder einer alten Karte hochladen muss, die ich zuvor verwendet habe, eine Karte, die ich nicht mehr habe.
Das Casino sagte mir, ich solle einen Kontoauszug schicken, den ich habe, aber die Kartendaten sind nicht drin, da es sich um eine Debitkarte handelt. Ich habe heute vergeblich mit ihnen gesprochen
Sie haben mir sogar gesagt, dass sie nicht sagen können, ob und wann ich diese Karte überhaupt benutzt habe
Ist es möglich, dass Sie bei Ihrer Bank ein Dokument anfordern, das beweist, dass die alte Karte Ihnen gehört, als Beweis dafür, dass sie nicht mehr existiert?
Die Bank sagte, dass sie das nicht können
Ich habe die Auszahlung ein paar Tage, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, erhalten. Ich dachte, das Problem mit der Karte sei gelöst. Also habe ich erneut mit einer Karte eingezahlt, die ich verifiziert hatte, aber damit sie meine Auszahlung für die Karte, die ich nicht mehr habe, erneut stornieren, obwohl sie mir vor 2 Wochen eine Auszahlung gestattet haben
Was behaupteten sie, dieses Mal das Problem zu sein?
Danke Cranders79 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Cranders79
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes MyStake Casino
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben? Wenn das vorherige Problem mit der alten (nicht vorhandenen Karte) behoben wurde, warum verlangen Sie dann immer noch, dass der Spieler dies bestätigt? Soweit ich weiß, hat der Spieler eine neue Karte verwendet, die von Ihnen bereits erfolgreich verifiziert wurde, daher sollte es keinen Grund geben, mit der Auszahlung nicht fortzufahren. Gibt es weitere Dokumente, die Sie vom Spieler für eine erfolgreiche Verifizierung benötigen?
Ich denke, es ist endlich gelöst. Ich habe eine E-Mail von jemandem erhalten, in dem mir mitgeteilt wird, dass ich für diese Karte nicht mehr zur Verifizierung aufgefordert werde. Dann ging die Auszahlung durch.
Obwohl ich erneut gespielt und mich zurückgezogen habe, lehnten sie es erneut ab, also schickte ich die E-Mail, die ich von einem ihrer Mitarbeiter erhalten hatte, per E-Mail und leitete sie weiter, zog sie erneut zurück und alles ging gut.
Liebe Cranders79
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie das Geld erfolgreich erhalten haben. Wir werden diese Beschwerde dann als gelöst abschließen
Ja, ich habe jetzt alle Gelder erhalten, danke.
Großartige Neuigkeiten, Cranders79. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
