Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa di una verifica incompiuta. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao
Non gioco qui dal 2021, quindi ho effettuato l'accesso, depositato con una nuova carta, mi sono ritirato dopo aver caricato nuove foto della carta ecc, tenendo presente che ho già ritirato, il mio prelievo continua a essere annullato perché non ho i dettagli della carta di una carta che ho usato nel 2021. Non sono nemmeno troppo utili.
Ciao Cranders79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Hai provato a contattare il fornitore della tua carta se potesse confermare la proprietà della vecchia carta che hai utilizzato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao
Mi sono ritirato ieri ma continuano a rimettere i soldi sul mio conto. Ho inviato i documenti richiesti molto tempo fa e il mio account era stato verificato. Ma l'altro giorno ho usato una nuova carta, quella foto della carta è stata caricata e verificata ma dicono che devo caricare le foto di una vecchia carta che ho usato prima, una carta che non ho più.
Il casinò mi ha detto di inviare un estratto conto bancario, che ho ma i dettagli della carta non sono lì in quanto è una carta di debito. Ho parlato con loro oggi inutilmente
Mi hanno anche detto che non possono dire se ho usato quella carta e quando l'ho fatto
È possibile richiedere alla banca di consegnare un documento che dimostri che la vecchia carta è di vostra proprietà come prova che non esiste più?
Ho ricevuto il ritiro un paio di giorni dopo aver presentato questo reclamo. Pensavo che il problema con la carta fosse stato risolto. Quindi ho depositato di nuovo con la carta che avevo verificato, ma per loro di annullare nuovamente il mio prelievo per la carta che non ho più anche se mi hanno lasciato prelevare 2 settimane fa
Quale hanno affermato di essere il problema questa volta?
Grazie Cranders79 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Cranders79
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro MyStake Casino
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore? Se il problema precedente con la vecchia carta (non esistente) è stato risolto, perché chiedi comunque al giocatore di verificarlo? Da quanto ho capito il giocatore ha utilizzato una nuova carta che è già stata verificata con successo da te, quindi non dovrebbe esserci motivo per non continuare con il prelievo. Ci sono altri documenti di cui hai bisogno dal giocatore per una verifica riuscita?
Penso che sia stato finalmente risolto. Ho ricevuto un'e-mail da qualcuno per dire che non mi verrà più chiesta la verifica per quella carta. Poi il ritiro è andato a buon fine.
Anche se ho giocato di nuovo e mi sono ritirato, l'hanno rifiutato ancora una volta, quindi ho inviato un'e-mail e inoltrato l'e-mail che ho ricevuto da un membro del loro staff, l'ho ritirata di nuovo ed è andata bene.
Caro Cranders79
Facci sapere quando riceverai correttamente i fondi, quindi chiuderemo questo reclamo come risolto
Sì, ho ricevuto tutti i fondi ora grazie.
Grandi notizie, Craners79. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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