Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sein Guthaben abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters für die Einzahlung verwendet hat.
Ich möchte tagelang mein Geld abheben und es fordert mich auf, meine Bankkarte zu verifizieren, und ich habe es bereits getan, und es fragt mich immer noch nach einer zweiten Karte, die ich nicht mehr in meinen Händen habe, in Tonnen, die ich nicht habe Ich habe die Möglichkeit, Fotos oder Dokumente zu senden, indem ich keine habe. Ich habe bereits mit ihrem Support gesprochen und sie sagen mir immer dasselbe, dass ich mein Geld nicht bekommen kann, wenn ich die Karte nicht verifiziere brauche Hilfe, weil mein Geld verloren geht und mit viel Arbeit bekomme ich es. Ich hoffe, sie helfen mir, das Geld abheben zu können
Hallo Wander0417,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank an Wander0417 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Wander0417,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, das Konto des Spielers zu verifizieren, anstatt die Kreditkarte nachzuweisen, die der Spieler nicht mehr hat?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass wir ein KYC-Verfahren benötigen, um das Risiko von Identitätsdiebstahl, Geldwäsche, Finanzbetrug und der Finanzierung krimineller Organisationen zu reduzieren. Dieser Vorgang wird sehr ernst genommen. Es ist notwendig sicherzustellen, dass Sie die legitime Person sind, an die wir Geld überweisen.
Die Video- oder Kreditkartenüberprüfung ist ebenfalls Teil dieses Prozesses. Nachdem Sie vollständig verifiziert sind, werden Sie von uns diesbezüglich lange nicht mehr belästigt.
Der Benutzer muss Kreditkarten -459413XXXXXXXX54 // 536058XXXXXXXX29 verifizieren, die für Einzahlungen verwendet wurden.
Wenn die Karten verifiziert sind, kann der Benutzer eine Auszahlung vornehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo, aber ich bin es schon leid, Ihnen zu sagen, dass ich diese Karten nicht mehr habe, sie waren nicht meine, sie haben sie mir geliehen, um die Überweisung vorzunehmen, weil ich keine Karte hatte, ich denke, Sie möchten Betrügen Sie mich und wir bringen diesen Fall ins Vermächtnis, ja. Es kommt nicht zurück, ich brauche mein Geld, weil ich es mit viel Arbeit verdiene, und außerdem, wenn es um Geldwäsche von mir oder so geht, hätte ich mehr Geld geschickt, glauben Sie es nicht, und auch, wie jemand anderes auf mein Konto zugreifen wird. Wenn keine meiner Informationen bekannt sind, bin ich es schon leid, mit Ihnen zu sprechen, werde ich zur Polizeizentrale gehen, um die Ermittlungen fortzusetzen, bis die endgültigen Konsequenzen gezogen sind.
Liebe Wander0417,
Könnten Sie bitte erklären, wer genau Ihnen diese Kreditkarten geliehen hat? Waren sie physisch oder virtuell? Haben Sie einen Kontoauszug, der die Einzahlungstransaktionen in das Casino zeigt?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich verstehe diese Karten, die ich virtuell verwende, und ich habe keinen Zugriff mehr auf sie. Aus diesem Grund kann ich nichts senden, weil ich sie lösche und ich sie nicht habe, also habe ich die Karte, die ich am häufigsten verwende, bereits verifiziert, aber sie wollen die andere und ich habe sie nicht und ich brauche mein Geld, es ist lange her, seit dieses Geld in Ihrem Casino ist, und ich konnte nichts tun. ich brauche bitte hilfe 😭 warum sind die so, um gott willen hab ich sowieso schon probiert
Liebe Wander0417,
Wenn diese Karten virtuell wären, sollten Sie sie meiner Meinung nach zum Zeitpunkt der Einzahlungen in Ihrem Transaktionsverlauf aufgeführt haben. Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug zur Verfügung stellen, aus dem diese Transaktionen hervorgehen? Wir können also sehen, dass Sie diese virtuellen Karten tatsächlich für die Einzahlung verwendet haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo, tut mir leid, aber die Karten, die sie in meinem Konto verwendet haben, waren physisch, aber ich kenne diese Karten nicht, ich habe sie nie gesehen, daher konnte ich meine Identität nicht überprüfen, und ich brauche Sie, um mir zu helfen. Ich habe dieses Geld vor mehr als 2 Monaten eingezahlt und kann immer noch nicht abheben 😱 Ich habe keine Bankdaten oder eine dieser Karten, weil ich nicht weiß, was passiert ist, weil sie nicht mir gehören, bitte
Liebe Wander0417,
Können Sie bitte erklären, wie Sie physische Kreditkarten haben können, ohne sie zu sehen? Wer ist dann der Besitzer dieser Kreditkarten, wenn nicht Sie?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Die Karten gehörten einem Freund, der sie mir geliehen hat, weil ich zu diesem Zeitpunkt keine Möglichkeit hatte, das Konto aufzuladen, also bat ich um seine Hilfe, aber er sagt mir bereits, dass er sie nicht hat, damit ich sie bei seiner Bank abheben kann , das kommt davon
Liebe Wander0417,
Gemäß den AGB des Casinos:
Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne konfisziert und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Bitte denken Sie daran, dass dies die branchenübliche Maßnahme für Online-Casinos ist, und ich empfehle Ihnen, dies nie wieder zu tun.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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