Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti per il deposito.
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MyStake Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.
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Importo:: 50 ₮
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.2
MyStake Casino ha un Indice di sicurezza di 9,2: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Voglio fare un prelievo dei miei soldi da giorni e mi dice di verificare la mia carta di credito e l'ho già fatto e continua a chiedermi una seconda carta che non ce l'ho più tra le mani in tonnellate non ce l'ho ho modo di inviare foto o qualsiasi documento non ce l'ho, ho già parlato con il loro supporto e mi dicono sempre la stessa cosa che se non verifico la carta non posso avere i miei soldi io ho bisogno di aiuto perché i miei soldi andranno persi e con molto lavoro li ottengo spero che mi aiutino a poter prelevare i soldi
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Wander0417,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Wander0417 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Wander0417,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MyStake,
Potete per favore avvisare se c'è un altro modo per verificare l'account del giocatore invece di fornire la prova della carta di credito che il giocatore non ha più?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao,
Tieni presente che richiediamo una procedura KYC per ridurre il rischio di furto di identità, riciclaggio di denaro, frode finanziaria e finanziamento di organizzazioni criminali. Questo processo è preso molto sul serio. È necessario garantire che tu sia la persona legittima a cui trasferiamo denaro.
Anche la verifica video o delle carte di credito fa parte di questo processo. Dopo che sei stato completamente verificato, non sarai disturbato da noi riguardo a questo argomento per un bel po' di tempo.
L'utente deve verificare le carte di credito -459413XXXXXXXX54 // 536058XXXXXXXX29, che sono state utilizzate per effettuare depositi.
Quando le carte saranno verificate, l'utente potrà effettuare un prelievo.
Distinti saluti,
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1 anno fa
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Ciao, ma sono già stanco di dirti che non ho più quelle carte, non erano mie, me le hanno prestate per fare il bonifico perché non avevo la carta, penso che tu voglia truffami e porteremo questo caso al lascito, sì. Non torna, ho bisogno dei miei soldi perché li guadagno con tanto lavoro, e per di più, se si tratta di me che riciclano soldi o qualcosa del genere, avrei mandato più soldi, non credeteci, e anche come qualcun altro entrerà nel mio account Se nessuna delle mie informazioni è nota, sono già stanco di parlare con te, andrò al centro di polizia per procedere con le indagini fino alle conseguenze finali.
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1 anno fa
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Gentile Wander0417,
Potresti spiegare chi ti ha prestato esattamente quelle carte di credito? Erano fisici o virtuali? Hai un estratto conto bancario che mostra le transazioni di deposito nel casinò?
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Capisco queste carte che uso virtuali e non ho più accesso ad esse per questo motivo non posso inviare nulla perché le cancello e non le ho quindi la carta che uso di più l'ho già verificata ma vogliono l'altra quelli e non li ho e ho bisogno dei miei soldi, è da tanto che quei soldi sono nel tuo casinò e non ho potuto fare nulla. Ho bisogno di aiuto per favore 😭 perché sono così, per l'amor di Dio, ci ho già provato comunque
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1 anno fa
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Gentile Wander0417,
Se queste carte fossero virtuali, credo che dovresti averle elencate nella cronologia delle transazioni al momento dei depositi. Potrebbe fornirci un estratto conto bancario che mostri queste transazioni? Quindi possiamo vedere che hai effettivamente utilizzato quelle carte virtuali per il deposito.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao, scusa, ma le carte che hanno usato nel mio account erano fisiche, ma non sono a conoscenza di quelle carte, non le ho mai viste, quindi non sono stato in grado di verificare la mia identità e ho bisogno che tu mi aiuti, per favore, Ho depositato quei soldi più di 2 mesi fa e ancora non riesco a prelevare 😱 Non ho dati bancari o nessuna di quelle carte perché non so cosa sia successo perché non sono mie per favore
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1 anno fa
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Gentile Wander0417,
Puoi spiegare come potresti avere carte di credito fisiche senza vederle? Chi è allora il proprietario di quelle carte di credito, se non tu?
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Le carte erano di un amico che me le ha prestate perché in quel momento non avevo modo di ricaricare il conto, quindi ho chiesto il suo aiuto ma già mi dice che non ce l'ha quindi posso ritirarlo presso la sua banca , ecco cosa succede
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1 anno fa
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Gentile Wander0417,
Come da T&C del casinò:
La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite saranno confiscate e il deposito originale sarà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Per favore, tieni presente che questa è la misura standard del settore per i casinò online e ti consiglio di non farlo mai più.
Grazie per la vostra comprensione e mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Tommaso
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