MyStake Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Hallo, ich habe mein Konto verifiziert und versucht, mein Geld abzuheben, aber sie bitten immer noch um eine Bestätigung, wenn ich alles erledigt habe

Lieber Gabriel,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie um zusätzliche Dokumente bittet, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten?

Wenn dies der Fall ist, verstehen Sie bitte, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es ist nichts Ungewöhnliches, wenn das Casino zusätzliche Dokumente verlangt oder alle Dokumente erneut einreicht. Ich würde vorschlagen, alle erforderlichen Unterlagen in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen.

Bitte informieren Sie uns, wenn es etwas Neues gibt, damit wir den Fall entsprechend weiter lösen können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Alles klar danke für die Ratschläge

Lieber Gabriel,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Ich habe die erforderlichen Informationen gesendet und möchte dort antworten

Vielen Dank für das Update, Gabriel. Wann genau haben Sie die Unterlagen verschickt? Hat das Casino Ihnen mitgeteilt, wie lange es dauern wird, sie zu überprüfen?

Ich habe ihnen eine weitere E-Mail geschickt, um sie zu überprüfen, und es scheint, dass ich jetzt Geld abheben kann. Ich muss 2 bis 5 Tage warten, um zu sehen, ob ich mein Geld bekomme

Klingt vielversprechend, also warten wir noch ein paar Tage. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bitte lass es mich wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.

Hallo an alle,

Vielen Dank an MyStake Casino, dass Sie sich für uns mit diesem Problem befasst haben.

Gabriel, wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben?

Ja, ich habe sie erhalten

Tolle Neuigkeiten, Gabriel. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.