Der Spieler konnte seine Gewinne nicht abheben, da das Casino einige Dokumente anforderte, obwohl er vollständig verifiziert war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, gestern habe ich auf der MyStake Casino-Website gespielt, ich habe einen Betrag in Höhe von 800 € gewonnen, ich habe mein Iban eingegeben, und heute Morgen um 05:46 Uhr erhalte ich eine E-Mail von MyStake Casino, die mich darüber informiert, dass sie meine Auszahlungsanfrage abgelehnt haben 2 Fotos meiner Kreditkarten, ich habe ihre Anfrage gestellt und ich habe sie gesendet, jetzt kann ich das Problem nicht verstehen. Iban hat Recht, ich habe mehr als 10 Mal nachgesehen, vor genau 10 Tagen habe ich 100 € abgehoben und es war erfolgreich, dieses Mal verstehe ich nicht, warum, was das Problem ist? Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe auch meine Handynummer und auch eine verifizierte E-Mail-Adresse eingegeben. Die einzigen zwei Karten, die ich für Einzahlungen auf der MyStake Casino-Website verwendet habe, sind die einzigen Karten, die ich auf meinen Namen habe. Danke, ich freue mich von dir zu hören 🙏🏻
Hallo gabmilano,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto verifiziert ist? Wurde Ihre Kreditkarte in der Vergangenheit auch verifiziert? Haben Sie irgendeine Art von Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren?
Bitte beachten Sie, dass es manchmal üblich ist, dass das Casino bei höheren Gewinnen zusätzliche Überprüfungen anfordert.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe keinerlei Bonus verwendet, immer und nur mein Geld aufgeladen
Hallo gabmilano,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
vielen Dank Nick, heute Morgen möchte ich dich auf den neuesten Stand bringen, nach der langen E-Mail, die ich an Mystake Casino geschickt habe, haben sie geantwortet und mir gesagt, dass sie es noch einmal überprüfen und mich wissen lassen werden, diese Antwort überzeugt mich nicht so sehr, weil die Das Problem ist, dass es nicht meine Karte ist und ich noch nie mit dieser Karte eine Transaktion durchgeführt habe ...
Hallo gabmilano,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte MyStake Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sie machen immer wieder so, dass diese Karte mein Eigentum ist, es ist nicht fair von ihnen, Peter, ich schicke Ihnen Screenshots von dem, was sie verlangen
Peter, tut mir leid, ich versuche, dir die Screenshots zu schicken, aber sie lässt mich sie nicht auf deine Seite schicken, ich versuche es noch einmal
Entschuldigung, Peter, ich habe die Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse complaints@casino.guru gesendet, weil er mich hier nicht senden lässt.
Hallo Casino-Guru-Team
Wir haben den Benutzer überprüft und alles sieht gut aus, der Benutzer erhält die Auszahlung in max. 3 Werktage
Danke, dass Sie unseren Benutzern helfen
MyStake-Team
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe gabmilano,
Können Sie bestätigen, dass die Überprüfung erfolgreich war? Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.
Liebe gabmilano,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
hallo peter, sie haben alles gelöst, wie meine tests gezeigt haben, die karte, die sie zur verifizierung angefordert haben, war nicht meine! Ich habe das Geld bekommen. Danke, dass du mir geholfen hast !!
Hallo gabmilano,
Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter