Il giocatore non è stato in grado di ritirare le sue vincite poiché il casinò richiedeva alcuni documenti anche se era completamente verificato. Il problema è stato risolto con successo.
buongiorno, ieri giocando sul sito MyStake Casino, ho vinto un importo pari a 800€, ho messo il mio iban, e stamattina alle 05:46 ricevo un email da parte di MyStake Casino, dove mi informavano che hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo chiedendomi 2 foto delle mie carte di credito, io ho eseguito la loro richiesta e le ho mandate, ora non riesco a capire il problema. Iban è corretto ho rincontrollato più di 10 volte, esattamente 10 giorni fa ho prelevato 100€ ed è andato a buon fine, questa volta non capisco il motivo qual è il problema? il mio account è tutto verificato ho messo anche numero di cellulare e anche email verificata, le uniche due carte che ho utilizzato per fare i versamenti sul sito MyStake Casino, sono le uniche carte che io possiedo a me intestate. Grazie aspetto un vostro riscontro 🙏🏻
Ciao gabmilano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando è stato verificato il tuo account? Anche la tua carta di credito è stata verificata in passato? Hai utilizzato qualche tipo di bonus per accumulare le tue vincite?
Tieni presente che a volte è comune che il casinò richieda controlli aggiuntivi in caso di vincite più elevate.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
non ho utilizzato nessun tipo di bonus, sempre e solo ricaricato miei soldi
Ciao gabmilano,
Grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
grazie molte Nick, sta mattina voglio aggiornarti, dopo la lunga email che ho inviato a Mystake Casinò, mi hanno risposto e mi hanno detto che ricontrolleranno meglio e mi faranno sapere, a me non convince tanto questa loro risposta, perché il problema è che quella non è la mia carta e io non ho mai fatto transazioni con quella carta…
Ciao gabmilano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare MyStake Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Continuano ad inventarsi che quella carta è di mia proprietà, non è giusto fare così da parte loro, peter , ti mando gli screen di quello che chiedono
peter, scusami , sto cercando di mandarti gli screen ma non me li fa mandare sul vostro sito, riprovo di nuovo
scusami peter, ho mandato gli screen sulla vostra email complaints@casino.guru perché qua non me li fa mandare.
Ciao Casino Guru Team
Abbiamo controllato l'utente e tutto sembra a posto, l'utente riceverà il prelievo in max. 3 giorni lavorativi
grazie per aiutare i nostri utenti
MyStake Team
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro gabmilano,
Potete confermare che la verifica è andata a buon fine? Per favore fatemi sapere quando ricevete le vostre vincite.
Caro gabmilano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
ciao peter, hanno risolto tutto, come dimostrato dalle mie prove, la carta di cui chiedevano la verifica non era la mia! ho ricevuto i soldi. ti ringrazio per avermi aiutato!!
Ciao gabmilano,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter