HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

MyStake Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

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Importo:: 800 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/06/2022 | Risolto : 14/06/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore non è stato in grado di ritirare le sue vincite poiché il casinò richiedeva alcuni documenti anche se era completamente verificato. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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2 anni fa

buongiorno, ieri giocando sul sito MyStake Casino, ho vinto un importo pari a 800€, ho messo il mio iban, e stamattina alle 05:46 ricevo un email da parte di MyStake Casino, dove mi informavano che hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo chiedendomi 2 foto delle mie carte di credito, io ho eseguito la loro richiesta e le ho mandate, ora non riesco a capire il problema. Iban è corretto ho rincontrollato più di 10 volte, esattamente 10 giorni fa ho prelevato 100€ ed è andato a buon fine, questa volta non capisco il motivo qual è il problema? il mio account è tutto verificato ho messo anche numero di cellulare e anche email verificata, le uniche due carte che ho utilizzato per fare i versamenti sul sito MyStake Casino, sono le uniche carte che io possiedo a me intestate. Grazie aspetto un vostro riscontro 🙏🏻

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao gabmilano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando è stato verificato il tuo account? Anche la tua carta di credito è stata verificata in passato? Hai utilizzato qualche tipo di bonus per accumulare le tue vincite?

Tieni presente che a volte è comune che il casinò richieda controlli aggiuntivi in caso di vincite più elevate.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Privato
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2 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa

non ho utilizzato nessun tipo di bonus, sempre e solo ricaricato miei soldi

Privato
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2 anni fa
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao gabmilano,

Grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

grazie molte Nick, sta mattina voglio aggiornarti, dopo la lunga email che ho inviato a Mystake Casinò, mi hanno risposto e mi hanno detto che ricontrolleranno meglio e mi faranno sapere, a me non convince tanto questa loro risposta, perché il problema è che quella non è la mia carta e io non ho mai fatto transazioni con quella carta…

Privato
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao gabmilano,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare MyStake Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

perfetto grazie peter !

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Continuano ad inventarsi che quella carta è di mia proprietà, non è giusto fare così da parte loro, peter , ti mando gli screen di quello che chiedono

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

peter, scusami , sto cercando di mandarti gli screen ma non me li fa mandare sul vostro sito, riprovo di nuovo

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

scusami peter, ho mandato gli screen sulla vostra email complaints@casino.guru perché qua non me li fa mandare.

Privato
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Casino Guru Team


Abbiamo controllato l'utente e tutto sembra a posto, l'utente riceverà il prelievo in max. 3 giorni lavorativi

grazie per aiutare i nostri utenti


MyStake Team

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro gabmilano,

Potete confermare che la verifica è andata a buon fine? Per favore fatemi sapere quando ricevete le vostre vincite.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro gabmilano,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

ciao peter, hanno risolto tutto, come dimostrato dalle mie prove, la carta di cui chiedevano la verifica non era la mia! ho ricevuto i soldi. ti ringrazio per avermi aiutato!!

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao gabmilano,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter

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