Der Spieler kann seine Karte nicht verifizieren, da er behauptet, sie gehöre ihm nicht. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe ein Problem, vor 3 Tagen habe ich mehrere Einzahlungen mit meiner Debitkarte getätigt, etwa 260-280 Euro, und am Ende habe ich 16.400 Euro verdient. Das Problem tritt auf, wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, sie bitten mich, meine Karten zu überprüfen , Ich habe zwei Karten verwendet, die einzigen, die ich habe, und bei der Überprüfung sagen sie mir, dass es eine weitere Karte gibt, die ich nicht benutze, und ich verstehe nicht, wie eine Karte hätte verwendet werden können, deren Ablaufdatum oder Lebenslauf ich nicht kenne , sie haben mir die ersten 6 Nummern und die letzten 2 dieser Karte gegeben und ich habe im Internet nach den ersten 6 Nummern gesucht und es scheint, dass diese Debitkarte von einer fremden Firma ausgestellt wurde, deren Herkunft ich nicht kenne, also kann ich es nicht überprüfen diese Karte und ich kann das gewonnene Geld nicht abheben, es scheint mir unglaublich, dass es so einfach ist, Geld einzuzahlen und so schwierig, es abzuheben, wenn ich Glück hatte, hatte ich Glück und ich habe gewonnen, das Geld gehört mir und ich will Ich weiß nicht, was ich tun soll, weil ich eine Karte, die nicht meine ist, nicht verifizieren kann und sie mir eine geben Schon ne Frech mit dem Thema, sie sind Betrüger, sie sagen mir nur, ich soll diese Karte verifizieren und sie lösen nichts für mich, ich brauche Hilfe. Danke
Hallo Ander.mex,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie bitte Ihren Einzahlungsverlauf weiterleiten, aus dem ersichtlich ist, dass Sie die zweite Karte nicht zur Einzahlung in das Casino verwendet haben? Hat das Casino angegeben, wann oder wo Sie diese Karte verwendet haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, es gibt noch eine ausstehende Zahlung auf meine Karte, sie werden sie mir heute zukommen lassen, also werde ich Ihnen die Informationen schicken, wenn ich alles habe.
Bei den anderen Fragen, die Sie mir gestellt haben, baten sie mich um eine Verifizierung basierend auf 3 Karten, zwei davon sind meine und ich habe sie bereits verifiziert, aber es gibt eine dritte, die sie mir stellen und die nicht meine ist und ich tue verstehe nicht, wie sie mich auffordern, eine Karte zu verifizieren, die mir nicht gehört und die ich nicht verwendet habe.
Die Dokumente, die ich geschickt habe, wurden alle genehmigt und sie fragen mich nach dieser Karte, von der ich nicht weiß, wem sie gehört.
Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern über dasselbe Problem, und sie sagen mir immer wieder dasselbe, um diese Karte zu überprüfen, die ich nicht verstehe, sie geben mir keine andere Antwort als diese.
Wenn sie mir die letzte Zahlung in Rechnung stellen, was heute sein wird, schicke ich Ihnen meinen Verlauf.
Das Casino hat mir nichts angegeben, sie sagten mir, dass sie mir diese Informationen nicht geben könnten, sie sagten mir über den Chat.
Ich weiß nicht, ob jemand in mein Konto eindringt oder es gehackt hat, aber ich möchte, dass diese Karte, die nicht mir gehört, von dort verschwindet und mein Geld einsammelt, das ich verdiene, indem ich das Geld ausgebe, das ich für die Arbeit verdiene.
Ich wurde gerade für Auszahlungen gesperrt
Vielen Dank an Ander.mex für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Ander.mex,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur um es noch einmal zu überprüfen, niemand sonst (Familie oder Freunde) hat auf Ihr Casino-Konto eingezahlt, es waren nur Sie mit Ihren eigenen Zahlungsmethoden, die in Ihrem Namen geführt werden, richtig?
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Problemen bei der Überprüfung der Zahlungsmethode des Spielers geben? Können Sie mir bitte ( michal.k@casino.guru ) den Nachweis der Zahlungsmethoden zukommen lassen und warum Sie glauben, dass das Konto des Spielers mit einer Karte finanziert wurde, die nicht die des Spielers ist?
Guten Morgen, anscheinend war die angeforderte Karte, weil das Apple-System bei der Verwendung von Apple Pay die Karte aus Sicherheitsgründen gegen eine vom Gerät austauscht, sie haben bereits alles verifiziert und ich warte auf eine Auszahlung. Ich werde bestätigen, wann das Geld ankommt mein Konto. Vielen Dank
Hallo Michal,
Der Spieler hat die Kontoüberprüfung bestanden und am 21.02.2023 erfolgreich 7500 EUR abgehoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank für die Antwort, MyStake Casino.
Liebe Ander.mex,
Laut der Antwort von MyStake Casino wurde Ihre Verifizierung durchgeführt, Sie sollten bereits die erste Auszahlung erhalten, daher gehe ich davon aus, dass zukünftige Auszahlungen problemlos verarbeitet werden. Halte mich auf dem Laufenden, wie es weitergeht.
Guten Morgen, das Casino hat mich bereits die erste Auszahlung machen lassen, ich warte auf die nächste, vielen Dank
Liebe Ander.mex,
Halten Sie mich auf dem Laufenden oder lassen Sie mich noch besser wissen, wenn Sie alle Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.
Vielen Dank, ich habe bereits alle meine Auszahlungen erhalten, Sie können den Fall schließen
Tolle Neuigkeiten, Ander.mex. Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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