Il giocatore non è in grado di verificare la sua carta poiché afferma che non gli appartiene. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho un problema, 3 giorni fa ho effettuato diversi depositi con la mia carta di debito, circa 260-280 euro e ho finito per guadagnare 16.400 euro, il problema arriva quando provo a ritirare i miei soldi, mi chiedono di verificare le mie carte , ho usato due carte, le uniche che ho e al controllo mi dicono che c'è una carta in più che non uso e non capisco come possa essere stata usata una carta di cui non conosco la data di scadenza o cvc , mi hanno fornito i primi 6 numeri e gli ultimi 2 di quella carta e ho cercato su internet i primi 6 numeri e sembra che questa carta di debito sia stata emessa da una strana società di cui non conosco l'origine, quindi non posso verificare quella carta e non posso ritirare i soldi che ho vinto, mi sembra incredibile che sia così facile depositare soldi e così difficile ritirarli, se sono stato fortunato sono stato fortunato e ho vinto, i soldi sono miei e voglio it, quindi non so cosa fare perché non posso verificare una carta che non è mia e mi stanno mettendo a già ne Cattivo con l'oggetto, sono truffatori, mi dicono solo di verificare quella carta e non mi risolvono niente, ho bisogno di aiuto. Grazie
Ciao Ander.mex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Puoi inoltrare la tua cronologia dei depositi dove è visibile che non hai utilizzato la seconda carta per depositare nel casinò? Il casinò ha specificato quando o dove hai usato quella carta?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, c'è ancora un pagamento in sospeso sulla mia carta, me lo passeranno oggi così quando avrò tutto ti manderò le informazioni.
Per le altre domande che mi hai fatto, mi hanno chiesto la verifica basata su 3 carte, due sono mie e le ho già verificate, ma ce n'è una terza che mi stanno chiedendo e non è mia e io sì Non capisco come mi chiedano di verificare una carta che non è mia e che non ho utilizzato.
I documenti che ho inviato sono stati tutti approvati e mi chiedono quella carta che non so di chi sia.
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri sullo stesso problema e continuano a dirmi la stessa cosa, per controllare quella scheda che non capisco, non mi danno una risposta diversa da quella.
Quando mi addebiteranno l'ultimo pagamento, che sarà oggi, ti invierò la mia cronologia.
Il casinò non mi ha specificato nulla, mi hanno detto che non potevano darmi quell'informazione, me l'hanno detto tramite la chat.
Non so se qualcuno sta entrando nel mio conto o se l'ha hackerato ma voglio che quella carta che non è mia sparisca da lì e raccolga i miei soldi che guadagno spendendo i soldi che guadagno lavorando.
Mi è appena stato impedito di effettuare prelievi
Grazie Ander.mex per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ander.mex,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione. Solo per ricontrollare, nessun altro (familiari o amici) ha depositato sul tuo conto del casinò, eri solo tu con i tuoi metodi di pagamento detenuti a tuo nome, giusto?
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MyStake,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi di verifica del metodo di pagamento del giocatore? Puoi per favore inoltrarmi ( michal.k@casino.guru ) la prova dei metodi di pagamento e cosa ti ha fatto pensare che il conto del giocatore sia stato finanziato da una carta che non è del giocatore?
Buongiorno, a quanto pare la carta che è stata richiesta era perché quando si utilizza Apple Pay il sistema Apple cambia la carta con una dal dispositivo per motivi di sicurezza, hanno già verificato tutto e sono in attesa di un prelievo, confermerò quando arriveranno i soldi a conto mio. Grazie mille
Ciao Mical,
Il giocatore ha superato la verifica dell'account e ha prelevato con successo 7500 EUR il 21.02 2023.
Distinti saluti,
Grazie per la risposta, MyStake Casino.
Gentile Ander.mex,
Secondo la risposta di MyStake Casino, la tua verifica è stata effettuata, dovresti già ricevere il primo prelievo, quindi mi aspetto che i prelievi futuri vengano elaborati senza problemi. Tienimi aggiornato su come va.
Buongiorno, il casinò mi ha già fatto fare il primo prelievo, aspetto il prossimo, grazie mille
Gentile Ander.mex,
Tienimi aggiornato su come va o ancora meglio fammi sapere quando avrai ricevuto con successo tutti i tuoi prelievi.
Grazie mille, ho già ricevuto tutti i miei prelievi, puoi chiudere il caso
Ottime notizie, Ander.mex. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo tutte le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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