MyStake Casino - Der Spieler kann sich nicht zurückziehen.

Ich habe vor Kurzem zum ersten Mal versucht, von meinem Konto bei mystake abzuheben und eine E-Mail erhalten, dass meine IBAN oder Zahlungsmethode abgelehnt wurde und ich es mit einer anderen IBAN oder Methode versuchen soll. Ich habe zwei IBANs, die ich verwenden kann, und zwei Auszahlungsmethoden für Banküberweisungen. Ich habe beide Konten mit beiden Methoden (Sepa und Swift) ausprobiert, alle wurden abgelehnt. Bei der Kontaktaufnahme mit mystake war es fast unmöglich, einen Grund dafür zu finden, warum sie mein Geld nicht auf dasselbe Konto einzahlen können, mit dem ich eingezahlt habe, und mir nur wiederholt sagen, ich solle eine andere Methode verwenden, wenn ich die einzige Bank verwendet habe Transfermöglichkeiten, die sie haben. Ich habe keine Krypto-Konten und habe keine Ahnung, wo ich überhaupt mit einem anfangen soll, und sie sind die einzigen anderen Optionen als Sepa und Swift. Ich habe sogar meine Bank kontaktiert, die bestätigt hat, dass sie sowohl Sepa als auch Swift akzeptiert. Wenn sie Einzahlungen von meiner Bank akzeptieren können, müssen sie mir doch sicherlich die Möglichkeit bieten, Geld auf die gleiche Weise per Banküberweisung abzuheben?

Hallo James,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie versucht, die Auszahlung zu beantragen? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Welche Erklärung hat Ihnen das Casino für die nicht verfügbare Auszahlungsmethode gegeben? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi,

Ich habe es vor ungefähr einer Woche zum ersten Mal versucht und habe es mehrere Male versucht, da ich jedes Mal genau dieselbe E-Mail erhalte, in der steht, dass meine Zahlungsmethode abgelehnt wurde, und bitte versuchen Sie es mit einer anderen, aber wie bereits erwähnt, werden nur zwei mir zur Verfügung stehende Banküberweisungsmethoden abgelehnt .

Mein Konto ist vollständig verifiziert, wobei alle Verifizierungsschritte bei der Kontoeröffnung abgeschlossen sind.

und das ist das Frustrierendste, was sie mir ohne Erklärung geben. Es ist nur die gleiche formatierte E-Mail-Antwort, die besagt, dass Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wurde. Bitte versuchen Sie es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode.

danke für die Hilfe.

James

Danke James für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo James,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MyStake Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo James,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren. Wir wissen, dass Sie mehrmals versucht haben, Geld per Banküberweisung abzuheben. Seien Sie sicher, dass wir unser Bestes getan haben, um die Zahlung zu bearbeiten. Aufgrund eines Problems, das nicht in unseren Händen lag, waren jedoch alle Auszahlungsversuche erfolglos.

Bitte stellen Sie noch einmal eine Anfrage mit einer Banküberweisung und warten Sie auf unser Update, das Ihnen zugesandt wird, sobald die Transaktion erfolgreich war.

Lieber James,

Befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.

Lieber James,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde erneut zu öffnen.