HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler macht übermäßige Verluste geltend, weil das Casino den Zugang nicht eingeschränkt hat.

MyStake Casino - Der Spieler macht übermäßige Verluste geltend, weil das Casino den Zugang nicht eingeschränkt hat.

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Betrag: 1,615 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-22 | Fall geschlossen : 2024-03-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der niederländische Spieler hatte beträchtliche Beträge bei Mystake eingezahlt, später aufgrund von Auszahlungslimits 50.000 € verloren und weitere 1.615 €, nachdem er geglaubt hatte, sein Konto sei geschlossen. Obwohl das Casino mitgeteilt hatte, dass sie nicht in der Lage seien, ihr Glücksspiel zu kontrollieren, und sich auf die Rechtswidrigkeit der ihnen angebotenen Dienstleistungen durch das Casino berief, hatte das Casino das Konto zu diesem Zeitpunkt angeblich nicht geschlossen. Der Spieler hatte den Nachweis seiner Kommunikation mit dem Casino und seiner anschließenden Einzahlungen erbracht. Das Casino gab an, bis zur Schließung des Kontos im Januar kein Spielsuchtproblem festgestellt zu haben. Sie erwähnten auch, dass sie mit dem Spieler eine Einigung erzielt hätten, die der Spieler bestätigte und angab, dass er eine Rückerstattung von 700 € erhalten würde. Der Fall wurde bis zur Bestätigung der Vertragserfüllung und der Zahlung durch das Casino eingestellt.

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vor 10 Monaten
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Ich habe Mystake abonniert und rund 50.000 € gewonnen. Leider konnte ich den Betrag nicht abheben, da das Casino Auszahlungslimits hat, um zu verhindern, dass Spieler ihre Gewinne sofort abheben, wenn sie einen großen Gewinn erzielen. Dies geschieht in der Hoffnung, dass sie es wieder verspielen. Leider habe ich so viel gewonnen und konnte mir meine Gewinne nicht auszahlen lassen, also habe ich meine Gewinne verspielt. Infolgedessen versuchte ich, das verlorene Geld zurückzugewinnen und zahlte etwa 5.000 € mehr ein. Der Versuch, meine Verluste wiedergutzumachen, hatte dazu geführt, dass ich meine Handlungen und mein Glücksspiel nicht mehr unter Kontrolle hatte.


Nachdem ich diesen Betrag verloren hatte, erzählte mir ein Freund, dass es für Mystake illegal sei, mir Dienste anzubieten, da ich niederländischer Staatsbürger bin, und dass es für ein Online-Casino illegal sei, einem niederländischen Staatsbürger ohne eine Lizenz der niederländischen Behörden Dienste anzubieten. Ich sende eine E-Mail an mystake und bitte um eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags, da es für sie illegal war, mir ihre Dienste anzubieten, und ich erwähnte, dass ich keine Kontrolle mehr über mein Glücksspiel hatte, was sie anhand meiner Einzahlungen erkennen konnten, die es waren immer häufiger und in größeren Mengen.


Sie sagten mir, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde und dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass ein Spieler entscheiden muss, ob er die Website nutzen darf oder nicht, und dass er meine Einzahlung verwendet hat und keine Rückerstattung erhalten würde.


Ich antwortete mit der Tatsache, dass das Casino die Verantwortung hat, seine Spieler zu schützen, wenn ihr Glücksspiel außer Kontrolle gerät, was ich ihnen auch gesagt habe. Ich erhielt die Antwort, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde und dass das Casino verantwortungsbewusst gehandelt und mein Konto geschlossen habe. Das war im August


Leider stellte ich fest, dass ich immer noch auf mein Konto zugreifen konnte und als ich etwas Geld gespart hatte, zahlte ich mehrmals erneut ein. Von dem Moment an, als mein Konto hätte geschlossen werden sollen, bis jetzt habe ich 1615,- € eingezahlt und verloren.


Ich habe Mystake eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung dieses Betrags geschickt, da es mir nicht möglich gewesen sein sollte, auf ihrer Website Geld einzuzahlen (und damit zu verlieren). Die Antwort war, dass ich nie die Schließung meines Kontos beantragt habe und dass die E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mystake verantwortungsbewusst gehandelt und mein Konto geschlossen habe, für einen anderen Spieler bestimmt sei. (Das stimmt natürlich nicht, da diese E-Mail eine direkte Antwort auf meine Bitte um Rückerstattung war.)


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich nie in der Lage gewesen wäre, eine Einzahlung vorzunehmen, nachdem ich die E-Mail erhalten habe, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden wäre.


Können Sie mir helfen, das Geld zurückzubekommen, das mir das Casino genommen hat, indem es mich ausgenutzt hat, indem es mein Konto nicht geschlossen hat, nachdem ich ihnen gesagt habe, dass es illegal sei, mir Dienstleistungen anzubieten, und dass ich keine Kontrolle über mein Glücksspiel habe?

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vor 10 Monaten
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Lieber bambam1993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Ich habe Ihren E-Mail-Austausch mit dem Mystake-Support überprüft und festgestellt, dass Sie am 24. August keine Kontrolle über Ihr Glücksspiel hatten.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wann haben Sie nach der Antwort des Casinos Einzahlungen in Höhe von 1615 getätigt?
  • Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos senden, in der bestritten wird, dass die Nachricht für Sie bestimmt war? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Hallo, hier sind die angeforderten Einzahlungen, die ich getätigt habe. Der Gesamtbetrag beläuft sich auf 1615 €.


Es gibt Zeiten, in denen ich nicht gespielt habe, weil ich kein Geld mehr zum Spielen hatte. Glücklicherweise konnte ich dafür sorgen, dass ich meine Miete und andere Lebenshaltungskosten bezahlen konnte. Aber wenn man sich die Häufigkeit der Einzahlungen ansieht, sollte klar sein, dass ich nicht die Kontrolle darüber hatte, wann immer ich Geld hatte, das ich außer meinen grundlegenden Lebenshaltungskosten ausgeben konnte.


Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, bambam1993, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Danke Tomas


Das hoffe ich auch.


Mit freundlichen Grüße

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vor 9 Monaten
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Hallo bambam1993,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MyStake Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Kontostatus des Spielers bereitstellen und uns erklären, warum das Konto des Spielers nicht gemäß der E-Mail des Casino-Supports geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Wir haben diesen Fall untersucht, alle vom Benutzer gesendeten E-Mails überprüft und bis Januar, als wir das Konto aufgrund dieses Problems geschlossen haben, nichts im Zusammenhang mit dem Problem der Spielsucht festgestellt.


Michal, wir senden dir die E-Mail-Daten per E-Mail.


Mit freundlichen Grüße

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vor 9 Monaten
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Hallo Michael und Casino-Support,


Ich möchte auf die Aussage antworten, dass das Casino bis Januar nichts bezüglich der Spielsuchtproblematik festgestellt hat. Ich werde einige Kontoauszüge meiner Ein- und Auszahlungen hochladen. Wie Sie sehen, erfolgen die Einzahlungen sehr häufig, und die Auszahlungen, die ich getätigt habe, wurden fast sofort wieder eingezahlt, da ich das Bedürfnis verspürte, weiter zu spielen, nachdem ich das Geld, das ich noch auf meinem Konto hatte, verloren hatte. Sie können auch sehen, dass die Einzahlungen am Ende immer größer und kleiner werden, da ich mein ganzes Geld verspielt habe, weil ich keine Kontrolle über mein Glücksspiel hatte. Dies hätte ein klarer Hinweis darauf sein sollen, dass ich ein Glücksspielproblem hatte. Dies habe ich auch per E-Mail an den Casiono-Support am 24. August deutlich gemacht.


Und selbst wenn das Casino eine falsche Annahme bezüglich meines Glücksspielproblems gemacht hat. Ich habe die Illegalität des Casinos, das mir Dienstleistungen anbietet, klar angeführt. Allein deshalb hätte mein Konto geschlossen werden müssen. Wie ich bereits sagte, schickte mir der Casino-Support am 25. August eine E-Mail, in der er mir mitteilte, dass sie verantwortungsbewusst gehandelt hätten (in gewisser Weise mein Glücksspielproblem bestätigt) und mein Konto geschlossen hätten, was natürlich nicht geschehen sei. Daher hätte ich nach dem 25. August nie mehr Einzahlungen tätigen dürfen, was ich natürlich aufgrund meines Glücksspielproblems tat.


Aufgrund meines Glücksspielproblems bin ich jetzt wegen der Einzahlungen, die ich nach dem 25. August getätigt habe, verschuldet. Ich bin froh, dass das Konto nun gesperrt ist und ich nicht mehr spielen kann und dass ich bei meinem Glücksspiel Hilfe von einem Psychologen bekomme Problem. Aber wie gesagt, ich hätte nie in der Lage sein dürfen, die 1615 € einzuzahlen und mich zu verschulden, da mein Konto hätte geschlossen werden sollen, wie mir der Casino-Support mitgeteilt hatte.


respektvoll,


Bambam1993


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vor 9 Monaten
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Liebes MyStake Casino,


Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte senden Sie alles zu diesem Fall an michal.v@casino.guru



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vor 9 Monaten
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Hallo,


Wir untersuchen das Problem und werden uns bald bei Ihnen melden.


Mit freundlichen Grüße

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vor 9 Monaten
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Liebes MyStake Casino ,


Könnten Sie uns ein Update zur Situation geben? Ich habe immer noch keine E-Mails von Ihnen erhalten.

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vor 8 Monaten
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Hallo Michal,


Unser Compliance-Team kommuniziert mit dem Spieler. Sie haben die Einigung bereits erzielt. Bambam1993 wird auch bestätigen, wann der Fall abgeschlossen ist.


Beste grüße,

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vor 8 Monaten
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Lieber bambam1993,


Könnten Sie etwas zu dem Problem sagen? Haben Sie bereits eine Einigung mit dem Casino erzielt? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) bambam1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Lieber Michal,


Ich habe eine Vereinbarung mit dem Casino getroffen. Ich habe die bereitgestellte Vereinbarung unterschrieben und erhalte eine Rückerstattung von 700,- €. Ich warte darauf, dass mir das Casino mitteilt, ob die von mir unterzeichnete Vereinbarung ausreichend ist. Sobald ich eine Antwort vom Casino höre und die Zahlung erfolgt ist, werde ich ein weiteres Update veröffentlichen.



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vor 8 Monaten
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Lieber bambam1993,


Wir werden darauf warten, von Ihnen zu diesem Thema zu hören. Bitte halte uns hier im Thread auf dem Laufenden.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) bambam1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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