HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler möchte eine Rückerstattung beantragen.

MyStake Casino - Der Spieler möchte eine Rückerstattung beantragen.

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Betrag: 4,000 $

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-07 | Fall geschlossen : 2023-07-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten schloss sich aus Angst vor Glücksspielproblemen selbst vom Mystake-Casino aus und erstellte dann ein zweites Konto, ohne zu wissen, dass es gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Sie zahlten weiterhin Geld auf dieses Konto ein und verloren es. Sie möchten wissen, ob ihre Einzahlungen zurückerstattet werden können, da Mystake über das doppelte Konto informiert wurde, aber weitere Einzahlungen und Einsätze erlaubte. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

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vor 1 Jahr
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Ich habe ein Konto bei Mystake eröffnet, aber nachdem ich ziemlich viel Geld verloren hatte, habe ich dieses Konto für einen Zeitraum von fünf Jahren gesperrt, weil ich befürchtete, ein Glücksspielproblem zu entwickeln.


Ein paar Tage später habe ich ein zweites Konto auf mystake erstellt. Ich wusste nicht, dass dies gegen ihre Geschäftsbedingungen verstößt. Ich konnte meine Daten nicht verifizieren, um eine Auszahlung von diesem zweiten Konto vorzunehmen, also habe ich das Support-Team per E-Mail um Hilfe gebeten. Sie teilten mir nicht mit, dass doppelte Konten nicht erlaubt seien, obwohl ich erklärte, dass dies mein zweites Konto sei. Stattdessen antworteten sie schnell per E-Mail und sagten, meine Daten seien nun bestätigt und ich könne eine Auszahlung vornehmen.


Nachdem ich noch mehr Geld verloren hatte, beantragte ich, dieses zweite Konto auszuschließen.


Seitdem habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und festgestellt, dass dieses zweite Konto niemals hätte zugelassen werden dürfen, insbesondere zu meiner eigenen Sicherheit, da ich bereits die Schritte unternommen hatte, mein ursprüngliches Konto auszuschließen.


In seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass das Unternehmen bei der Einrichtung von zwei oder mehr Konten die doppelten Konten löscht und die Einzahlungen abzüglich einer Transaktionsgebühr von 20 % zurückerstattet. Dies hätte unmittelbar nach meiner ersten Einzahlung erfolgen sollen; Dies war jedoch nicht der Fall und jetzt habe ich noch mehr Geld eingezahlt und verloren.


Meine Frage lautet: Kann ich meine Einzahlungen zurückerstatten lassen, da Mystake wusste, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte, da ich sie bei der Erstellung per E-Mail darüber informiert hatte, sie mir aber trotzdem erlaubten, Einzahlungen und Einsätze vorzunehmen?

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vor 1 Jahr
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Lieber Ezequielziruffo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte erklären, wann Sie Ihr erstes Konto im Casino selbst ausgeschlossen haben?
  • Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr erstes Konto verifiziert wurde?
  • Haben Sie Ihr Glücksspielproblem als Grund für den Selbstausschluss Ihres Spielerkontos genannt?
  • Wie genau haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie mehrere Konten im Casino haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Vor langer Zeit habe ich es endgültig gekündigt, aber sie erlaubten mir, das Konto wieder zu eröffnen, als ich dachte, sie würden mich das Konto nicht mehr wiedereröffnen lassen. Vor etwa zwei Monaten wurde mein erstes Konto vollständig verifiziert. Ja, ich habe mein Glücksspielproblem einmal erwähnt und ein anderes Mal habe ich es nicht erwähnt. Heute hat mir das Casino mitgeteilt, dass ich mehrere Konten habe, was eine Lüge ist. Ich hatte nie mehrere Konten, nur mein Vater hatte ein anderes Konto erstellt Ich habe nie herausgefunden, dass es ein Fehler sein würde, deshalb bitte ich um die Rückerstattung aller Einzahlungen von diesem Konto, weil ich nie wusste, dass ich bestraft wurde, und auch, weil sie meinem Vater am Ende erlaubt haben, das Konto zu überprüfen Wollten sie mir sagen, dass dies eine Vervielfachung der Rechnungen sei?

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber mir ist ein Widerspruch in Ihrer Beschreibung der Ereignisse aufgefallen:

Sie schrieben:

Ein paar Tage später habe ich ein zweites Konto auf mystake erstellt. Ich wusste nicht, dass dies gegen ihre Geschäftsbedingungen verstößt.

und später hast du geschrieben:

Heute hat mir das Casino mitgeteilt, dass ich mehrere Konten habe, was eine Lüge ist. Ich hatte nie mehrere Konten, nur mein Vater hatte ein anderes Konto erstellt .

Wenn Sie ein weiteres Konto unter dem Namen Ihres Vaters erstellt haben, können wir Ihnen nicht helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstellung eines anderen Kontos zur Umgehung der Casino-Sperre und die Angabe irreführender persönlicher Daten bei der Kontoerstellung einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Sie sollten solche Aktionen vermeiden, da Ihr Geld beschlagnahmt werden könnte.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls werde ich Ihre Beschwerde als unberechtigt ablehnen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ezequielziruffo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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