Ho aperto un conto sulla mia puntata ma dopo aver perso un bel po' di soldi ho proceduto a bloccare questo conto per un periodo di 5 anni perché temevo di sviluppare un problema con il gioco d'azzardo.
Pochi giorni dopo, ho creato un secondo account su mystake. Non sapevo che questo fosse contro i loro termini e condizioni. Non sono riuscito a verificare i miei dati per effettuare un prelievo da questo secondo account, quindi ho inviato un'e-mail al team di supporto per chiedere aiuto. Non mi hanno informato che gli account duplicati non erano consentiti anche se ho spiegato che questo era il mio secondo account. Piuttosto, si sono affrettati a rispondere via e-mail dicendo che i miei dettagli erano stati confermati e che potevo effettuare un prelievo.
Dopo aver perso ancora più soldi, ho chiesto di escludere questo secondo account.
Da allora, ho letto i loro termini e condizioni e mi sono reso conto che questo secondo account non avrebbe mai dovuto essere consentito, soprattutto per la mia sicurezza, dal momento che avevo già provveduto a escludere il mio account originale.
Nei suoi termini e condizioni si afferma che alla creazione di due o più conti, la società cancellerà i conti duplicati e rimborserà i depositi meno una commissione di transazione del 20%. Questo avrebbe dovuto essere fatto immediatamente dopo il mio primo deposito; tuttavia non lo era e ora ho depositato e perso ancora più soldi.
La mia domanda è: posso ottenere il rimborso dei miei depositi poiché mystake sapeva che si trattava di un account duplicato poiché li avevo informati via e-mail quando è stato creato, ma mi hanno comunque permesso di depositare e scommettere?
I made an account on mystake but after losing quite a bit of money I proceeded to debar this account for a period of 5 years because I was afraid I was developing a gambling problem.
A few days later, I created a second account on mystake. I didn't know this was against their terms and conditions. I couldn't verify my details to make a withdrawal from this second account, so I emailed the support team for help. They did not inform me that duplicate accounts were not allowed even though I explained that this was my second account. Rather, they were quick to reply via email saying my details had now been confirmed and I could make a withdrawal.
After losing even more money, I requested that this second account be excluded.
Since then, I have been reading their terms and conditions and have realized that this second account should never have been allowed, especially for my own safety, since I had already taken the steps to exclude my original account.
In its terms and conditions it says that on the creation of two or more accounts, the company will cancel the duplicate accounts and refund the deposits minus a 20% transaction fee. This should have been done immediately after my first deposit; however it was not and now I have deposited and lost even more money.
My question is can I get any of my deposits refunded as mystake knew it was a duplicate account as I had informed them via email when it was created but they still allowed me to deposit and wager?
Hice una cuenta en mystake pero, después de perder bastante dinero, procedí a excluir esta cuenta por un período de 5 años porque temía que estaba desarrollando un problema con el juego.
Unos días después, creé una segunda cuenta en mystake. No sabía que esto iba en contra de sus términos y condiciones. No pude verificar mis datos para hacer un retiro de esta segunda cuenta, así que envié un correo electrónico al equipo de soporte para pedir ayuda. No me informaron que no se permitían cuentas duplicadas aunque les expliqué que esta era mi segunda cuenta. Más bien, respondieron rápidamente por correo electrónico diciendo que mis datos ahora habían sido confirmados y que podía hacer un retiro.
Después de perder aún más dinero, solicité que se excluyera esta segunda cuenta.
Desde entonces, he estado leyendo sus términos y condiciones y me he dado cuenta de que esta segunda cuenta nunca debería haber sido permitida, especialmente por mi propia seguridad, ya que ya había tomado las medidas para excluir mi cuenta original.
En sus términos y condiciones dice que en la creación de dos o más cuentas, la compañía cancelará las cuentas duplicadas y reembolsará los depósitos menos una tarifa de transacción del 20%. Esto debería haberse hecho inmediatamente después de mi primer depósito; sin embargo, no fue así y ahora he depositado y perdido aún más dinero.
Mi pregunta es: ¿puedo obtener el reembolso de alguno de mis depósitos ya que mystake sabía que se trataba de una cuenta duplicada, ya que les había informado por correo electrónico cuando se creó, pero aún así me permitieron hacer depósitos y apostar?
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